Supervisión Técnica - Tramitación

Acerca del pilón

El mercado hipotecario estadounidense de 13 billones de dólares es uno de los sistemas financieros más importantes del mundo. Asegura a la clase media y es el mecanismo a través del cual millones de familias generan riqueza. Pero mientras todos los demás instrumentos financieros se han simplificado a una llamada API, las hipotecas todavía se elaboran a mano.

Comenzamos desde cero y creamos la primera plataforma hipotecaria integrada verticalmente que convierte la originación en una única API.

Las empresas que cotizan en bolsa y los originadores más grandes del país ya están aprovechando Pylon. Los ingresos se componen mensualmente. Contamos con el respaldo de Peter Thiel, Conversion Capital, QED, Citi, Fifth Wall y los fundadores de Ramp, Blend y Mercury.

Trabajar en Pylon no es para quienes buscan comodidad. Las personas que prosperan aquí tienen una gran capacidad de acción, opiniones sólidas y un historial de resultados sin dirección. Muchos de nosotros somos ex fundadores. Nos movemos rápidamente, nos desafiamos directamente y nos apropiamos plenamente de los resultados. Es un trabajo duro, pero valdrá la pena.

Únase a nosotros en la construcción de las barreras hipotecarias de Estados Unidos.

Acerca del rol

Buscamos un Supervisor Técnico - Procesamiento con amplia experiencia en operaciones hipotecarias y un fuerte criterio independiente. Esta no es una función tradicional de atención al cliente o de relaciones únicamente. Actuará como socio operativo senior para nuestros clientes originales, siendo responsable de la resolución de problemas de principio a fin y garantizando que los préstamos avancen de manera limpia, conforme y predecible a lo largo del ciclo de vida.

Trabajará directamente con los clientes mientras colabora estrechamente con la suscripción, el procesamiento, el producto y la ingeniería para reducir errores, evitar retrabajos y mejorar los flujos de trabajo impulsados ​​por el sistema. Este puesto es ideal para alguien que haya trabajado dentro del expediente de préstamos, comprenda dónde fallan las hipotecas y esté motivado para ayudar a construir sistemas automatizados y escalables que eliminen esas fallas con el tiempo.

No somos un prestamista hipotecario tradicional. Si le entusiasma operar con rigor hoy y al mismo tiempo ayudar a diseñar el futuro de la infraestructura hipotecaria automatizada, este puesto es para usted.

Responsabilidades clave

Propiedad del cliente y del origen

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Actuar como punto de contacto operativo para los clientes de origen, siendo responsable de la resolución de problemas desde la identificación hasta el cierre.

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Guíe a los clientes a lo largo del ciclo de vida completo del préstamo, brindándoles instrucciones claras y precisas sobre los requisitos, plazos, divulgaciones y próximos pasos.

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Sea dueño del estado operativo de los préstamos asignados de principio a fin, garantizando que los archivos progresen según lo programado y se cierren a tiempo mediante la identificación proactiva de los obstáculos, impulsando la resolución y coordinando entre los equipos internos y los clientes.

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Gestione proactivamente las expectativas de los clientes para reducir las escaladas entrantes y la incertidumbre.

Juicio Operacional y Prevención de Riesgos

•
Evaluar de forma independiente escenarios de préstamos para identificar posibles riesgos estructurales, de divulgación o de cumplimiento antes de que aumenten.

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Detectar entradas faltantes, inconsistentes o incorrectas que podrían dar lugar a nuevas divulgaciones, retrasos o reelaboraciones posteriores.

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Proporcionar orientación firme y profesional a los clientes cuando se requieran correcciones o cumplimiento del proceso.

Colaboración multifuncional

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Asóciese estrechamente con los equipos de suscripción, procesamiento y cierre para garantizar transferencias limpias y una ejecución alineada.

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Servir como un punto de escalada confiable, reduciendo la participación del liderazgo al resolver directamente problemas complejos o de alto riesgo.

•
Coordine con proveedores externos para garantizar que los problemas se aborden de manera eficiente, rápida y precisa.

Comentarios sobre sistemas y productos

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Identifique patrones recurrentes, casos extremos y brechas en el flujo de trabajo que afectan la calidad del préstamo o la experiencia del cliente.

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Colaborar con Producto e Ingeniería para ayudar a definir requisitos, barreras de seguridad y criterios de aceptación operativa.

•
Contribuya con información sobre hipotecas del mundo real para mejorar la automatización, las herramientas y la toma de decisiones basada en sistemas.

Documentación y Calidad

•
Mantener documentación clara y precisa de las interacciones, decisiones y seguimientos de los clientes.

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Asegúrese de que la comunicación cara al cliente se alinee con los requisitos reglamentarios, los estándares internos y las mejores prácticas operativas.

Calificaciones

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Más de 7 años de experiencia en la industria hipotecaria, con funciones prácticas en procesamiento, suscripción o una función operativa similar.

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Experiencia directa en préstamos laborales desde la solicitud hasta el CTC y el cierre.

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Experiencia práctica con divulgaciones de hipotecas, incluida la preparación, revisión o validación de LE y CD, con un sólido conocimiento práctico de los tiempos TRID, categorías de tolerancia y activadores de nueva divulgación.

•
Capacidad para verificar de forma independiente la estructura del préstamo, incluido el LTV, la elegibilidad del producto y las consideraciones básicas de cumplimiento.

•
Experiencia previa sirviendo como punto de escalada para corredores, prestatarios u oficiales de préstamos.

•
Cómodo funcionamiento en entornos ambiguos y de rápido movimiento donde los procesos aún se están construyendo

•
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos hipotecarios complejos de forma clara y segura.

•
Alta atención al detalle combinada con fuertes instintos de resolución de problemas y buen juicio.

¿Qué no es este papel?

•
Esta no es una función de atención al cliente basada en un centro de llamadas o un script.

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Este no es un CSM tradicional centrado únicamente en la gestión de relaciones.

•
Esta no es una función de oficial de ventas o préstamos: no hay comisiones ni incentivos basados en el volumen.

•
Esta función requiere juicio, propiedad y responsabilidad hipotecarios independientes.

Beneficios

Propiedad: capital significativo en las primeras etapas de Pylon
Atención médica: servicios médicos, oftalmológicos y dentales de primer nivel con apoyo para dependientes
401(k): Capacidad de ahorrar para su futuro
Tiempo libre flexible: esté encendido cuando esté encendido y apagado cuando esté apagado
Asignación de hardware: $2,000 para arreglar su espacio de trabajo
Externos anuales: totalmente pagados para equipos externos en bellos rincones del mundo.
Hipotecas al costo: lo ayudaremos a financiar su próxima casa cuando esté listo

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/161538-technical-oversight-processing)