Stagiaire en gestion de contenu et de connaissances IA

Bonjour, nous sommes Back Market.
Nous sommes là pour contribuer à rendre la technologie fiable, abordable et meilleure que du neuf. Nous sommes un marché mondial d'appareils reconditionnés, contribuant à réduire notre impact environnemental collectif en fournissant une technologie fiable et abordable avec 92 % d'émissions de carbone en moins que les appareils neufs.
Oui, vous avez bien lu. Il s’avère que les technologies reconditionnées sont bien meilleures pour la planète que les technologies neuves. En effet, avec chaque appareil acheté sur Back Market, notre impact positif sur la planète augmente. De nos représentants du service client à notre ingénieur logiciel, chaque individu chez Back Market offre une pause à la planète – et aux consommateurs. Notre mission est simple : faire plus avec ce que nous avons déjà.
Êtes-vous prêt à nous rejoindre ?

DESCRIPTION DU POSTE :
Back Market crée des expériences de service client basées sur l'IA via Fin, son agent IA orienté client. Fin aide les clients avec les questions d'avant-vente, le suivi des livraisons et le dépannage technique.
En tant que stagiaire en qualité et évaluation de l'IA, vous travaillerez avec le responsable de l'assurance qualité pour surveiller les performances de Fin, examiner les conversations, identifier les problèmes récurrents et contribuer à améliorer le processus d'évaluation de la qualité. Vous collaborerez avec les équipes de contenu, de produits, de données et d’ingénierie pour transformer vos découvertes en améliorations concrètes.

VOTRE MISSION (SI VOUS L'ACCEPTEZ) : 🥇

• Utiliser et améliorer les moniteurs de qualité et les tableaux de bord couvrant l'exactitude, la conformité aux politiques, l'utilisation des connecteurs, la qualité des escalades, le ton, les hallucinations et les réclamations non fondées.

• Examinez les conversations signalées et non signalées pour identifier les faux positifs, les faux négatifs et les défauts récurrents.

• Préparer l'examen hebdomadaire de la qualité en résumant les principales conclusions, les risques et les causes profondes.

• Analysez les performances de Fin sur tous les marchés, langues, cas d'utilisation et phases de déploiement.

• Surveiller les transferts aux agents humains et les signaux de satisfaction des clients.

• Suivez les actions correctives, les propriétaires et l'état de validation.

• Améliorer la documentation et la gestion des versions du cadre d'évaluation de Fin.

• Partagez des commentaires clairs et exploitables avec les équipes produit, d'ingénierie, de contenu et de données.

VOUS ÊTES AU BON ENDROIT SI : ⭐

• Vous terminez un Master 2 en Data Science, Mathématiques Appliquées, Statistiques ou dans une autre discipline de l'ingénierie.

• Vous possédez de solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.

• Vous êtes à l'aise avec les données et à enquêter sur les anomalies.

• Vous êtes intéressé par l'IA générative, l'apprentissage automatique ou l'évaluation LLM.

• Vous pouvez structurer et communiquer clairement vos résultats en anglais.

• Vous êtes curieux, soucieux du détail, pragmatique et à l'aise pour enquêter sur des problèmes ambigus.

• Vous pouvez distinguer les faits, les hypothèses et les questions ouvertes.

POINT BONUS : Une expérience de l'évaluation LLM, de l'évaluation rapide, de l'IA conversationnelle ou des systèmes human-in-the-loop est un plus. Le français est utile mais pas obligatoire.

À PROPOS DU STAGE :

• Date de début : janvier 2027

• Durée : 6 mois

• Stage à temps plein (35h/semaine)

• Localisation : Bordeaux (France)

PROCESSUS DE RECRUTEMENT : 📅

• Entretien d'adéquation aux compétences et étude de cas en direct avec un membre de l'équipe (45 min)

• Entretien par appel vidéo avec le spécialiste en acquisition de talents (30 min)

• Entretien d'adéquation culturelle avec le manager (30 min)

POURQUOI NOUS REJOINDRE ? ✌🏼
Chez Back Market, nous nous engageons à recruter et à soutenir des équipes diversifiées de personnes de tous horizons, expériences et perspectives. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous sommes une entreprise certifiée B Corp avec un score aussi élevé (93,2).
Quels que soient votre rôle et votre niveau d'ancienneté, vous apprécierez un travail axé sur l'impact avec un développement de carrière pratique dans un environnement innovant, motivé et en évolution rapide, avec des avantages correspondants, tels que :
- Un environnement de travail axé sur la mission où votre quotidien a un impact sur la planète. Sérieusement.
- Environnement de travail hybride, avec 2 jours de télétravail par semaine et 1 semaine de télétravail par trimestre, plus 3 jours flexibles.
- Groupes de ressources pour les employés, y compris des programmes de mentorat, des politiques d'accessibilité complètes et une formation aux compétences culturelles.
Chez Back Market, nous nous efforçons de créer un lieu de travail qui incarne le monde que nous essayons de changer. Nous avons intégré nos principes de diversité, d’équité et d’inclusion dans notre ADN – du personnel dévoué aux groupes de ressources d’employés en passant par les valeurs de notre entreprise.
Nous savons qu'une expérience parfaite pour un poste ne signifie pas une adéquation parfaite. Nous vous encourageons à postuler pour un poste même si vous pensez ne pas avoir toutes les qualifications.
Si des aménagements raisonnables sont nécessaires pour le processus d'entretien, n'hésitez pas à en discuter avec l'équipe d'acquisition de talents.
Rémunération : 1,1 K€ – 1,2 K€ par mois

• • Échelle salariale de stage à Bordeaux, selon le niveau d'études 1,1 K€ – 1,2 K€ par mois
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Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/backmarket/ai-content-knowledge-manager-intern-bordeaux-420170)