Practicante de Gerente de Contenido y Conocimiento de IA

Hola, somos Back Market.
Estamos aquí para ayudar a que la tecnología sea confiable, asequible y mejor que nueva. Somos un mercado global para dispositivos reacondicionados, que ayudamos a reducir nuestro impacto ambiental colectivo al brindar tecnología confiable y asequible con un 92 % menos de emisiones de carbono que la nueva.
Sí, leíste bien. Resulta que la tecnología renovada es mucho mejor para el planeta que la nueva. De hecho, con cada dispositivo adquirido en Back Market, nuestro impacto positivo en el planeta crece. Desde nuestros representantes de atención al cliente hasta nuestro ingeniero de software, cada persona de Back Market le da un respiro al planeta (y a los consumidores). Nuestra misión es simple: hacer más con lo que ya tenemos.
¿Estás listo para unirte a nosotros?

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO:
Back Market está creando experiencias de atención al cliente basadas en IA a través de Fin, su agente de IA de cara al cliente. Fin ayuda a los clientes con preguntas previas a la venta, seguimiento de entregas y resolución de problemas técnicos.
Como pasante de evaluación y calidad de IA, trabajará con el líder de control de calidad para monitorear el desempeño de Fin, revisar conversaciones, identificar problemas recurrentes y ayudar a mejorar el proceso de evaluación de calidad. Colaborará con equipos de contenido, productos, datos e ingeniería para convertir sus hallazgos en mejoras concretas.

TU MISIÓN (SI LA ACEPTAS): 🥇

• Operar y mejorar monitores de calidad y cuadros de mando que cubran precisión, cumplimiento de políticas, uso de conectores, calidad de escalamiento, tono, alucinaciones y afirmaciones no respaldadas.

• Revisar conversaciones marcadas y no marcadas para identificar falsos positivos, falsos negativos y defectos recurrentes.

• Prepare la revisión de calidad semanal resumiendo los hallazgos clave, los riesgos y las causas fundamentales.

• Analizar el desempeño de Fin en todos los mercados, idiomas, casos de uso y fases de implementación.

• Monitorear los traspasos a agentes humanos y las señales de satisfacción del cliente.

• Realice un seguimiento de las acciones correctivas, los propietarios y el estado de validación.

• Mejorar la documentación y el versionado del marco de evaluación de Fin.

• Comparta comentarios claros y prácticos con los equipos de productos, ingeniería, contenido y datos.

ESTÁS EN EL LUGAR CORRECTO SI: ⭐

• Estás completando una Maestría 2 en Ciencia de Datos, Matemáticas Aplicadas, Estadística u otra disciplina de ingeniería.

• Tiene fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.

• Se siente cómodo trabajando con datos e investigando anomalías.

• Está interesado en la IA generativa, el aprendizaje automático o la evaluación de un LLM.

• Puede estructurar y comunicar los hallazgos claramente en inglés.

• Es curioso, detallista, pragmático y se siente cómodo investigando problemas ambiguos.

• Puede distinguir hechos, hipótesis y preguntas abiertas.

PUNTO ADICIONAL: La experiencia con evaluación de LLM, evaluación rápida, IA conversacional o sistemas humanos en el circuito es una ventaja. El francés es útil pero no obligatorio.

ACERCA DE LA PASANTÍA:

• Fecha de inicio: enero de 2027

• Duración : 6 meses

• Prácticas a tiempo completo (35h/semana)

• Ubicación: Burdeos (Francia)

PROCESO DE RECLUTAMIENTO: 📅

• Entrevista sobre adecuación de habilidades y estudio de caso en vivo con un miembro del equipo (45 min)

• Entrevista por videollamada con el especialista en adquisición de talento (30 min)

• Entrevista de encaje cultural con el gerente (30min)

¿POR QUÉ DEBERÍAS UNIRTE A NOSOTROS? ✌🏼
En Back Market, estamos comprometidos a contratar y apoyar a diversos equipos de personas de todos los orígenes, experiencias y perspectivas; es una de las razones por las que somos una empresa B Corp certificada con una puntuación tan alta (93,2).
Independientemente de su función y nivel de antigüedad, disfrutará de un trabajo impulsado por el impacto con un desarrollo profesional práctico en un entorno innovador, motivado y de ritmo rápido, con beneficios a la altura, como:
- Un ambiente de trabajo impulsado por una misión donde tu día a día genera un impacto en el planeta. En serio.
- Entorno de trabajo híbrido, con 2 días remotos a la semana y 1 semana de trabajo remoto por trimestre, más 3 días flexibles.
- Grupos de recursos para empleados, incluidos programas de tutoría, políticas integrales de accesibilidad y capacitación en competencias culturales.
En Back Market nos esforzamos por crear un lugar de trabajo que represente el mundo que intentamos cambiar. Hemos incorporado nuestros principios de diversidad, equidad e inclusión en nuestro ADN, desde personal dedicado hasta grupos de recursos para empleados y los valores de nuestra empresa.
Sabemos que la experiencia perfecta para un puesto no significa que sea perfecto; lo alentamos a postularse para un puesto incluso si cree que es posible que no tenga todas las calificaciones.
Si se necesitan adaptaciones razonables para el proceso de entrevista, no dude en comentarlo con el Equipo de Adquisición de Talento.
Remuneración: 1,100 € – 1,200 € al mes

• • Rango salarial de prácticas en Burdeos, según el nivel de estudio: 1,100 € – 1,200 € al mes
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Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/backmarket/ai-content-knowledge-manager-intern-bordeaux-420170)