Praktikant im AI Content & Knowledge Manager

Hallo, wir sind Back Market.
Wir sind hier, um dabei zu helfen, Technologie zuverlässig, erschwinglich und besser als neu zu machen. Wir sind ein globaler Marktplatz für generalüberholte Geräte und tragen dazu bei, unsere gemeinsame Umweltbelastung zu verringern, indem wir vertrauenswürdige, erschwingliche Technologie mit 92 % weniger CO2-Emissionen als Neugeräte anbieten.
Ja, das hast du richtig gelesen. Es stellt sich heraus, dass generalüberholte Technik viel besser für den Planeten ist als neue. Tatsächlich wächst mit jedem auf Back Market gekauften Gerät unser positiver Einfluss auf den Planeten. Von unseren Kundendienstmitarbeitern bis hin zu unserem Software-Ingenieur – jeder Einzelne bei Back Market leistet dem Planeten – und den Verbrauchern – eine Chance. Unsere Mission ist einfach: mehr aus dem zu machen, was wir bereits haben.
Sind Sie bereit, sich uns anzuschließen?

JOBBESCHREIBUNG:
Back Market baut KI-gestützte Kundenbetreuungserlebnisse durch Fin, seinen kundenorientierten KI-Agenten, auf. Fin hilft Kunden bei Fragen vor dem Verkauf, bei der Lieferverfolgung und bei der technischen Fehlerbehebung.
Als AI Quality & Evaluation-Praktikant arbeiten Sie mit dem QA-Leiter zusammen, um die Leistung von Fin zu überwachen, Gespräche zu überprüfen, wiederkehrende Probleme zu identifizieren und zur Verbesserung des Qualitätsbewertungsprozesses beizutragen. Sie arbeiten mit Content-, Produkt-, Daten- und Engineering-Teams zusammen, um Ihre Erkenntnisse in konkrete Verbesserungen umzusetzen.

DEINE MISSION (WENN DU SIE AKZEPTIERST): 🥇

• Betreiben und verbessern Sie Qualitätsmonitore und Scorecards, die Genauigkeit, Richtlinieneinhaltung, Connector-Nutzung, Eskalationsqualität, Ton, Halluzinationen und nicht unterstützte Behauptungen abdecken.

• Überprüfen Sie markierte und nicht markierte Konversationen, um falsch positive, falsch negative Ergebnisse und wiederkehrende Fehler zu identifizieren.

• Bereiten Sie die wöchentliche Qualitätsprüfung vor, indem Sie die wichtigsten Erkenntnisse, Risiken und Grundursachen zusammenfassen.

• Analysieren Sie die Leistung von Fin über Märkte, Sprachen, Anwendungsfälle und Rollout-Phasen hinweg.

• Überwachen Sie Übergaben an menschliche Agenten und Kundenzufriedenheitssignale.

• Verfolgen Sie Korrekturmaßnahmen, Eigentümer und Validierungsstatus.

• Verbessern Sie die Dokumentation und Versionierung des Fin-Bewertungsframeworks.

• Teilen Sie klares, umsetzbares Feedback mit Produkt-, Technik-, Inhalts- und Datenteams.

SIE SIND AM RICHTIGEN ORT, WENN: ⭐

• Sie absolvieren einen Master-2-Abschluss in Data Science, Angewandter Mathematik, Statistik oder einer anderen Ingenieurdisziplin.

• Sie verfügen über ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten.

• Sie können problemlos mit Daten arbeiten und Anomalien untersuchen.

• Sie interessieren sich für generative KI, maschinelles Lernen oder LLM-Evaluation.

• Sie können Erkenntnisse auf Englisch klar strukturieren und kommunizieren.

• Sie sind neugierig, detailorientiert, pragmatisch und fühlen sich bei der Untersuchung mehrdeutiger Probleme wohl.

• Sie können Fakten, Hypothesen und offene Fragen unterscheiden.

BONUSPUNKT: Erfahrung mit LLM-Bewertung, prompter Bewertung, Konversations-KI oder Human-in-the-Loop-Systemen ist ein Plus. Französischkenntnisse sind hilfreich, aber nicht erforderlich.

ÜBER DAS PRAKTIKUM:

• Startdatum: Januar 2027

• Dauer: 6 Monate

• Vollzeitpraktikum (35h/Woche)

• Standort: Bordeaux (Frankreich)

REKRUTIERUNGSPROZESS: 📅

• Skill-Fit-Interview und Live-Fallstudie mit einem Teammitglied (45 Minuten)

• Videoanruf-Interview mit dem Talent Acquisition-Spezialisten (30 Min.)

• Kulturelles Fit-Interview mit dem Manager (30 Minuten)

WARUM SOLLTEN SIE UNS BEITRETEN? ✌🏼
Bei Back Market ist es uns ein Anliegen, vielfältige Teams mit Menschen unterschiedlicher Herkunft, Erfahrung und Perspektive einzustellen und zu unterstützen – das ist einer der Gründe, warum wir ein so hoch bewertetes zertifiziertes B-Corp-Unternehmen sind (93,2).
Unabhängig von Ihrer Rolle und Ihrem Dienstalter genießen Sie eine wirkungsorientierte Arbeit mit praktischer Karriereentwicklung in einem innovativen, motivierten und schnelllebigen Umfeld – mit entsprechenden Vorteilen wie:
- Ein missionsorientiertes Arbeitsumfeld, in dem Ihr Alltag einen Einfluss auf den Planeten hat. Ernsthaft.
- Hybride Arbeitsumgebung mit 2 Remote-Tagen pro Woche und 1 Remote-Arbeitswoche pro Quartal sowie 3 flexiblen Tagen.
- Mitarbeiter-Ressourcengruppen, einschließlich Mentoring-Programmen, umfassenden Barrierefreiheitsrichtlinien und Schulungen zu kulturellen Kompetenzen.
Bei Back Market streben wir danach, einen Arbeitsplatz zu schaffen, der die Welt verkörpert, die wir zu verändern versuchen. Wir haben unsere Grundsätze für Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion in unserer DNA verankert – von engagierten Mitarbeitern über Mitarbeiterressourcengruppen bis hin zu unseren Unternehmenswerten.
Wir wissen, dass der perfekte Hintergrund für eine Stelle nicht gleichbedeutend mit der perfekten Eignung ist – wir empfehlen Ihnen, sich auf eine Stelle zu bewerben, auch wenn Sie der Meinung sind, dass Sie möglicherweise nicht über alle Qualifikationen verfügen.
Wenn für den Bewerbungsprozess angemessene Vorkehrungen erforderlich sind, zögern Sie bitte nicht, dies mit dem Talent Acquisition Team zu besprechen.
Vergütung: 1,1.000 € – 1,2.000 € pro Monat

• • Gehaltsspanne für ein Praktikum in Bordeaux, je nach Studienniveau 1,1.000 € – 1,2.000 € pro Monat
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Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/backmarket/ai-content-knowledge-manager-intern-bordeaux-420170)