Ingénieur d'implémentation de logiciels

Nous sommes Heidi.
Nous construisons l'avenir des soins de santé en offrant à chaque clinicien le meilleur partenaire de soins en IA au monde. En seulement 18 mois, nos produits d’IA clinique ont absorbé le chaos administratif de 73 millions de visites de patients. Aujourd'hui, nous prenons en charge plus de 2,5 millions de séances avec des patients par semaine dans plus de 190 pays.
Les systèmes de santé nous font défaut ; les cliniciens consacrent plus de temps à la documentation qu’aux patients, et le lien humain qui fait que la médecine mérite d’être pratiquée s’érode. Notre mission est simple : doubler la capacité mondiale de soins de santé et renforcer le lien humain en son cœur.
Nous avons trouvé que les produits et le marché étaient adaptés à un scribe médical freemium que les cliniciens adorent. Maintenant, nous nous agrandissons. Chaque tâche qu'un clinicien confie à Heidi est un patient qui se sent mieux pris en charge, un système de santé désencombré et un clinicien qui redevient clinicien.
Si vous ne choisissez pas la facilité et que vous voulez construire quelque chose de bien plus grand que vous, alors choisissez le défi, choisissez Heidi.

Le rôle

L'ingénieur de mise en œuvre logicielle joue un rôle de prestation technique pratique au centre des déploiements complexes du NHS. Chez Heidi, le CSM est propriétaire du client dès le premier jour : la relation, le plan de déploiement, le chemin vers le renouvellement. L'ingénieur de mise en œuvre est le bras technique sur lequel ils s'appuient : la personne qui configure personnellement le SSO avec l'équipe informatique du client, installe et provisionne les locataires, fournit les intégrations DSE jusqu'à la mise en service, configure les agents et les versions personnalisées, et donne à chaque problème technique un diagnostic rapide et le bon propriétaire - en corrigeant la configuration et en transmettant les défauts de produit confirmés à l'ingénierie de support, qui possède et pilote leur résolution.
Vous êtes la raison pour laquelle les lancements ne s'arrêtent pas sur des sujets techniques. Le mandat est délibérément large : tout ce qui concerne la configuration, la configuration et l'optimisation d'un compte vous appartient, depuis la configuration du compte et l'authentification multifacteur jusqu'à la création et l'itération de l'intégration, plutôt que d'être réparti entre plusieurs rôles spécialisés.
La formation clinique et l’adoption relèvent de l’habilitation clinique, pas ici. Votre propriété commence dès l’acceptation du transfert d’entreprise. Il se termine lorsque la portée technique convenue a satisfait à ses critères d'acceptation, que l'approbation du client a été enregistrée, que la configuration finale a été documentée et que la mise en œuvre a été transférée vers le support Hypercare ou BAU.
Vous êtes techniquement crédible devant un DSI, précis dans ce que vous remettez aux ingénieurs et déterminé à boucler la boucle. Vous traduisez les besoins techniques des clients en demandes claires et hiérarchisées pour le responsable de programme technique (TPM), qui est propriétaire de la feuille de route et de la priorisation de l'intégration.

Le succès dans ce rôle ressemble à :

• Livraison pratique : vous installez, configurez et validez personnellement l'empreinte technique d'un compte : identité, approvisionnement, intégrations, agents, flux de données. Pas coordonné – fait.

• Propriété technique : chaque problème technique sur vos comptes fait l'objet d'un diagnostic rapide et d'un propriétaire clair. Qu'est-ce que la configuration ou l'implémentation, vous le corrigez ; Qu'est-ce qu'un défaut de produit, Support Engineering possède et conduit - vous le remettez avec le diagnostic joint et ne suivez pas le ticket. Les CSM n’ont jamais à diagnostiquer ou à acheminer eux-mêmes les problèmes techniques.

• Déblocage rapide : les bloqueurs techniques qui bloqueraient un lancement pendant des semaines sont diagnostiqués, séquencés et résolus en quelques jours, car vous comprenez le problème et savez exactement qui doit faire quoi.

• Des limites claires : vous confiez les nouveaux travaux de construction aux FDE sous la forme d'exigences précises et prioritaires sur lesquelles ils peuvent agir sans retouche, et vous acheminez les défauts de produits réels vers l'ingénierie de support avec un diagnostic approprié en pièce jointe - vous n'accumulez pas de travail qui appartient ailleurs et vous ne jetez pas les problèmes par-dessus les murs.

• Traduction fiable : les équipes informatiques et de sécurité des clients vous traitent comme un pair ; le responsable du programme technique (TPM) obtient de vous les lacunes d'intégration et les priorités techniques sur lesquelles il peut agir, et le produit entend un signal clair et prioritaire.

Il s'agit d'un rôle responsable de la livraison, votre travail consiste donc à faire fonctionner l'aspect technique de chaque compte : identité active, locataires configurés, intégrations livrées, agents créés, réponses aux questions de sécurité et problèmes techniques résolus avant qu'ils ne se transforment en escalades.

Ce que tu feras
Intégration technique et configuration du compte

• Posséder la configuration technique des nouveaux comptes d'entreprise de bout en bout : configuration des locataires et de l'espace de travail, provisionnement des utilisateurs et structure des sièges, préparation de l'environnement.

• Configurez le SSO avec l'équipe informatique du client — SAML/OIDC contre l'infrastructure d'identité Okta, Microsoft Entra et NHS — y compris l'alignement MFA et d'accès conditionnel.

• Favoriser la préparation du réseau et des appareils : liste blanche, contraintes VDI et appareils partagés, gestion des appareils mobiles, afin que les cliniciens puissent réellement utiliser Heidi dès le premier jour. Travaillez directement avec le service informatique du client pour éliminer tout ce qui bloque un déploiement rapide : questionnaires de déploiement, vérification informatique, demandes d'accès, conditions préalables de l'environnement.

Livraison de l'intégration

• Recevez la conception d'intégration validée et le SOW signé lors des préventes. Confirmez les conditions préalables à la mise en œuvre, élaborez la conception convenue si nécessaire, configurez les composants Heidi, effectuez des tests techniques, assistez l'UAT du client et exécutez les activités techniques de mise en service dans le cadre du plan de mise en œuvre que vous possédez.

• Traduire l'EDT et la conception technique convenus en exigences de mise en œuvre précises et hiérarchisées ; remettre la nouvelle version nette aux FDE sous une forme sur laquelle ils peuvent agir sans retouche, s'approprier la livraison côté compte qui l'entoure et signaler les lacunes d'intégration au responsable du programme technique. Soulevez toute exigence manquante, matériellement différente ou véritablement hors de portée grâce à un contrôle formel des modifications avant le début du travail, plutôt que d'absorber silencieusement la dérive de la portée.…

Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/heidi/software-implementation-engineer-london-174255)