Инженер по внедрению программного обеспечения

Мы Хайди.
Мы строим будущее здравоохранения, предоставляя каждому врачу лучшего в мире партнера по искусственному интеллекту. Всего за 18 месяцев наши клинические продукты искусственного интеллекта поглотили административный хаос, связанный с 73 миллионами посещений пациентов. Сегодня мы обслуживаем более 2,5 миллионов сеансов пациентов в неделю в более чем 190 странах.
Системы здравоохранения нас подводят; врачи тратят больше времени на документацию, чем на пациентов, а человеческие связи, которые делают медицину достойной практики, разрушаются. Наша миссия проста: удвоить потенциал мирового здравоохранения и укрепить человеческие связи в его основе.
Мы обнаружили, что рынок продуктов соответствует требованиям бесплатного медицинского писца, который нравится врачам. Теперь мы расширяемся. Каждая задача, которую врач поручает Хайди, — это пациент, который чувствует себя более внимательным, система здравоохранения не засорена, и врач, который снова становится врачом.
Если вы не выбираете легкий путь и хотите построить что-то большее, чем вы сами, выберите вызов, выберите Хайди.

Роль

Инженер по внедрению программного обеспечения — это практический специалист по техническим вопросам в центре сложных развертываний Национальной службы здравоохранения. В Heidi CSM владеет клиентом с первого дня: отношения, план внедрения, путь к обновлению. Инженер по внедрению — это техническая рука, на которую они полагаются: человек, который лично настраивает единый вход вместе с ИТ-командой клиента, настраивает и предоставляет арендаторов, обеспечивает интеграцию EHR до запуска в эксплуатацию, настраивает агенты и пользовательские сборки, а также быстро диагностирует каждую техническую проблему и определяет правильного владельца — исправляет конфигурацию и передает подтвержденные дефекты продукта службе поддержки, которая отвечает за их решение и управляет им.
Вы — причина того, что запуски не останавливаются на технических темах. Полномочия намеренно широки: все, что связано с настройкой, настройкой и оптимизацией учетной записи, остается за вами, от настройки учетной записи и MFA до построения интеграции и итерации, вместо того, чтобы распределяться между несколькими ролями специалистов.
Клиническое обучение и внедрение связаны с клиническим обеспечением, а не здесь. Ваше право собственности начинается с момента принятия передачи предприятия. Он заканчивается, когда согласованный технический объем соответствует критериям приемки, утверждение клиента зарегистрировано, окончательная конфигурация задокументирована, а реализация передана в службу поддержки Hypercare или BAU.
Вы технически надежны перед ИТ-директором, точны в том, что вы передаете инженерам, и неустанно замыкаете цикл — и вы переводите то, что технически нужно клиентам, в четкие, расставленные по приоритетам запросы к техническому менеджеру программы (TPM), который владеет дорожной картой интеграции и расстановкой приоритетов.

Успех в этой роли выглядит так:

• Практическая доставка — вы лично настраиваете, настраиваете и проверяете техническую составляющую учетной записи: идентификацию, подготовку, интеграцию, агентов, потоки данных. Не согласовали — готово.

• Техническая ответственность — каждая техническая проблема на ваших счетах получает быструю диагностику и четкого владельца. Что такое конфигурация или реализация, вы исправляете; Что такое дефект продукта, у Службы поддержки есть и возит — вы сдаете его с приложенным диагнозом и не дублируете заявку. CSM никогда не приходится самостоятельно диагностировать или устранять технические проблемы.

• Быстрая разблокировка — технические блокировки, которые могут задержать запуск на несколько недель, диагностируются, выявляются и устраняются за несколько дней, поскольку вы понимаете проблему и точно знаете, кто и что должен делать.

• Чистые границы — вы передаете работу по новой сборке сети FDE как точные, приоритетные требования, которые они могут выполнять без доработок, и вы направляете текущие дефекты продукта в службу технической поддержки с соответствующим диагнозом — вы не копите работу, которая принадлежит другим людям, и вы не перебрасываете проблемы через стены.

• Надежный перевод — отделы ИТ и безопасности клиентов относятся к вам как к равному; Менеджер технической программы (TPM) получает от вас информацию о пробелах в интеграции и технических приоритетах, над которыми он может работать, а продукт получает четкий сигнал с указанием приоритетов.

Это роль, отвечающая за доставку, поэтому ваша задача — обеспечить работу технической стороны каждой учетной записи: работа идентификации, настройка клиентов, доставка интеграций, создание агентов, ответы на контрольные вопросы и решение технических проблем до того, как они перерастут в эскалацию.

Что ты будешь делать
Техническая регистрация и настройка учетной записи

• Комплексная техническая настройка новых корпоративных учетных записей: конфигурация арендатора и рабочего пространства, подготовка пользователей и структура рабочих мест, готовность среды.

• Настройте единый вход с помощью ИТ-команды клиента — SAML/OIDC для Okta, Microsoft Entra и инфраструктуры идентификации NHS, включая MFA и согласование условного доступа.

• Повышение готовности сети и устройств: создание белых списков, ограничения VDI и общих устройств, управление мобильными устройствами, чтобы врачи могли использовать Heidi с первого же дня. Работайте напрямую с ИТ-отделом клиента, чтобы выяснить, что мешает быстрому развертыванию: анкеты по развертыванию, проверка ИТ-специалистов, запросы на доступ, предварительные условия среды.

Интеграция доставки

• Получите проверенный проект интеграции и подписанное техническое задание на этапе предпродажной подготовки. Подтвердите предварительные условия внедрения, при необходимости разработайте согласованный проект, настройте компоненты Heidi, проведите техническое тестирование, поддержите UAT клиента и выполните технические действия по вводу в эксплуатацию в рамках имеющегося у вас плана внедрения.

• Преобразовать согласованное техническое задание и технический проект в точные, приоритетные требования к реализации; передать сборку net-new FDE в такой форме, в которой они смогут действовать без доработок, взять на себя ответственность за поставку на стороне клиента и выявить пробелы в интеграции техническому менеджеру программы. Поднимите любые требования, которые отсутствуют, существенно отличаются или действительно выходят за рамки, посредством формального контроля изменений до того, как работа продолжится, вместо того, чтобы молча поглощать расползание объема…

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/heidi/software-implementation-engineer-london-174255).