Inżynier ds. wdrażania oprogramowania

Jesteśmy Heidi.
Budujemy przyszłość opieki zdrowotnej, zapewniając każdemu lekarzowi najlepszego na świecie partnera w zakresie opieki nad sztuczną inteligencją. W ciągu zaledwie 18 miesięcy nasze produkty kliniczne AI pochłonęły chaos administracyjny związany z 73 milionami wizyt pacjentów. Obecnie obsługujemy ponad 2,5 miliona sesji pacjentów tygodniowo w ponad 190 krajach.
Systemy opieki zdrowotnej nas zawodzą; lekarze spędzają więcej czasu na dokumentacji niż na pacjentach, a relacje międzyludzkie, dzięki którym warto praktykować medycynę, zanikają. Nasza misja jest prosta: podwoić potencjał opieki zdrowotnej na świecie i wzmocnić więź międzyludzką w jej sercu.
Znaleźliśmy produkt pasujący do rynku dzięki pisarzowi medycznemu freemium, którego uwielbiają klinicyści. Teraz się rozwijamy. Każde zadanie, jakie lekarz powierza Heidi, to pacjent, który czuje się lepiej zaopiekowany, system opieki zdrowotnej odblokowany i lekarz, który ponownie może być klinicystą.
Jeśli nie wybierasz łatwo i chcesz zbudować coś znacznie większego od siebie, wybierz wyzwanie, wybierz Heidi.

Rola

Inżynier ds. wdrażania oprogramowania to praktyczna osoba zajmująca się dostarczaniem rozwiązań technicznych w centrum złożonych wdrożeń NHS. W Heidi CSM jest właścicielem klienta od pierwszego dnia: relacja, plan wdrożenia, ścieżka do odnowienia. Inżynier ds. wdrożenia to ramię techniczne, na którym się opierają: osoba, która osobiście konfiguruje logowanie jednokrotne z zespołem IT klienta, konfiguruje i udostępnia dzierżawców, dostarcza integracje EHR do uruchomienia, konfiguruje agentów i niestandardowe kompilacje oraz zapewnia szybką diagnozę każdego problemu technicznego i odpowiedniego właściciela – naprawianie konfiguracji i przekazywanie potwierdzonych defektów produktu działowi wsparcia technicznego, który jest właścicielem i odpowiedzialnym za ich rozwiązanie.
Jesteś powodem, dla którego premiery nie zatrzymują się na tematy techniczne. Zadania są celowo szerokie: wszystko, co jest związane z konfiguracją, konfiguracją i optymalizacją konta, należy do Ciebie, od konfiguracji konta i MFA po budowanie integracji i iterację, zamiast dzielić się na kilka specjalistycznych ról.
Szkolenie kliniczne i adopcja są związane z obsługą kliniczną, a nie tutaj. Twoja własność rozpoczyna się z chwilą akceptacji przekazania przedsiębiorstwa. Kończy się, gdy uzgodniony zakres techniczny spełnia kryteria akceptacji, rejestracja podpisu klienta, udokumentowanie ostatecznej konfiguracji i przeniesienie wdrożenia do wsparcia hypercare lub BAU.
Jesteś technicznie wiarygodny przed CIO, precyzyjny w tym, co przekazujesz inżynierom i nieustępliwy w zamykaniu obiegu, a także przekładasz techniczne potrzeby klientów na jasne, priorytetowe zapytania kierowane do Menedżera Programu Technicznego (TPM), który jest właścicielem planu integracji i ustalania priorytetów.

Sukces w tej roli wygląda następująco:

• Dostawa praktyczna — osobiście konfigurujesz, konfigurujesz i sprawdzasz ślad techniczny konta: tożsamość, zaopatrzenie, integracje, agenci, przepływy danych. Nieskoordynowane – gotowe.

• Własność techniczna — każdy problem techniczny na Twoich kontach jest szybko diagnozowany i ma jasnego właściciela. Co to jest konfiguracja lub implementacja, naprawiasz; czym jest wada produktu, którą Support Engineering posiada i którymi kieruje – przekazujesz ją z dołączoną diagnozą i nie zasłaniasz mandatu. CSM nigdy nie muszą samodzielnie diagnozować ani kierować problemów technicznych.

• Szybkie odblokowywanie — blokady techniczne, które opóźniłyby uruchomienie na kilka tygodni, są diagnozowane, sekwencjonowane i rozwiązywane w ciągu kilku dni, ponieważ rozumiesz problem i dokładnie wiesz, kto co ma zrobić.

• Wyraźne granice — przekazujesz FDE prace nad nowymi kompilacjami w postaci precyzyjnych, priorytetowych wymagań, na podstawie których mogą działać bez przeróbek, a defekty produktu na żywo przekazujesz do działu wsparcia technicznego z dołączoną odpowiednią diagnozą — nie gromadzisz pracy, która należy gdzie indziej i nie przerzucasz problemów przez ścianę.

• Zaufane tłumaczenie — zespoły IT i bezpieczeństwa klienta traktują Cię jak partnera; Menedżer ds. programu technicznego (TPM) otrzymuje od Ciebie luki w integracji i priorytety techniczne, na których może podjąć działania, a produkt otrzymuje wyraźny sygnał z określonym priorytetem.

Jest to rola odpowiedzialna za dostawę, więc Twoim zadaniem jest zadbanie o to, aby techniczna strona każdego konta działała: aktywna tożsamość, skonfigurowani dzierżawcy, dostarczone integracje, zbudowane agenty, odpowiedzi na pytania zabezpieczające i rozwiązane problemy techniczne, zanim staną się eskalacją.

Co zrobisz
Wdrożenie techniczne i konfiguracja konta

• Kompleksowa konfiguracja techniczna nowych kont korporacyjnych: konfiguracja dzierżawy i obszaru roboczego, przydzielanie użytkowników i struktura stanowisk, gotowość środowiska.

• Skonfiguruj logowanie jednokrotne z zespołem IT klienta — SAML/OIDC względem infrastruktury tożsamości Okta, Microsoft Entra i NHS — w tym MFA i dostosowanie dostępu warunkowego.

• Zapewnij gotowość sieci i urządzeń: umieszczanie na białej liście, ograniczenia VDI i współdzielonych urządzeń, zarządzanie urządzeniami mobilnymi, aby lekarze mogli faktycznie korzystać z Heidi już od pierwszego dnia. Współpracuj bezpośrednio z działem IT klienta, aby usunąć wszystko, co blokuje szybkie wdrożenie: kwestionariusze wdrożeniowe, weryfikację IT, prośby o dostęp, wymagania wstępne dotyczące środowiska.

Dostawa integracji

• Otrzymaj zatwierdzony projekt integracji i podpisany zakres prac z przedsprzedaży. Potwierdź wymagania wstępne wdrożenia, w razie potrzeby opracuj uzgodniony projekt, skonfiguruj komponenty Heidi, przeprowadź testy techniczne, zapewnij wsparcie UAT klientowi i wykonaj techniczne działania związane z uruchomieniem w ramach posiadanego planu wdrożenia.

• Przełożyć uzgodniony zakres prac i projekt techniczny na precyzyjne, priorytetowe wymagania wdrożeniowe; przekaż nową wersję sieci FDE w formie, na której mogą działać bez przeróbek, zarządzaj dostawą po stronie konta i ujawnij luki w integracji Menedżerowi programu technicznego. Podnieś wszelkie brakujące wymagania, istotne różnice lub rzeczywiście poza zakresem poprzez formalną kontrolę zmian przed rozpoczęciem prac, zamiast po cichu przejmować się pełzaniem zakresu.…

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/heidi/software-implementation-engineer-london-174255)