Інженер із впровадження програмного забезпечення

Ми Хайді.
Ми будуємо майбутнє охорони здоров’я, надаючи кожному клініцисту найкращого в світі партнера AI Care. Всього за 18 місяців наші клінічні продукти ШІ поглинули адміністративний хаос 73 мільйонів відвідувань пацієнтів. Сьогодні ми підтримуємо понад 2,5 мільйони сеансів пацієнтів на тиждень у 190+ країнах.
Системи охорони здоров'я підводять нас; клініцисти витрачають більше часу на документацію, ніж на пацієнтів, і людський зв’язок, який робить медицину вартою практики, розмивається. Наша місія проста: подвоїти світовий потенціал охорони здоров’я та зміцнити людський зв’язок у його центрі.
Ми виявили, що медичний писемник Freemium, який подобається клініцистам, відповідає ринку. Зараз ми розширюємося. Кожне завдання, яке клініцист доручає Гайді, — це пацієнт, який відчуває себе більш обізнаним, система охорони здоров’я очищена від засмічення, і клініцист, який знову стає клініцистом.
Якщо вам нелегко зробити вибір і ви хочете побудувати щось набагато більше, ніж ви самі, тоді виберіть виклик, виберіть Хайді.

роль

Інженер із впровадження програмного забезпечення — це практична технічна роль у центрі складних розгортань NHS. У Heidi CSM володіє клієнтом з першого дня: відносини, план розгортання, шлях до оновлення. Інженер із впровадження — це технічне плече, на яке вони покладаються: людина, яка особисто налаштовує систему єдиного входу разом із ІТ-командою клієнта, встановлює та надає клієнтам орендарів, забезпечує інтеграцію EHR до запуску, налаштовує агентів і користувальницькі збірки, а також забезпечує швидку діагностику кожної технічної проблеми та надає належного власника — виправляє конфігурацію та передає підтверджені дефекти продукту в службу підтримки, яка володіє та керує їх вирішенням.
Ви є причиною того, що запуски не зупиняються на технічних темах. Компетенція навмисно широка: усе, що пов’язано з налаштуванням, налаштуванням і оптимізацією облікового запису, належить вам, від конфігурації облікового запису та MFA до побудови та ітерації інтеграції, замість того, щоб вас розподіляли між кількома ролями спеціалістів.
Клінічне навчання та адаптація займаються Clinical Enablement, а не тут. Ваше право власності починається з моменту передачі підприємства. Він завершується, коли узгоджений технічний обсяг витримає критерії прийнятності, зареєстровано вихід клієнта, задокументовано остаточну конфігурацію та переведено реалізацію на підтримку Hypercare або BAU.
Ви технічно надійні перед ІТ-директором, точні в тому, що ви передаєте інженерам, і невпинно закриваєте цикл — і ви перекладаєте те, що клієнти мають технічну потребу, у чіткі пріоритетні запити для менеджера технічної програми (TPM), який володіє дорожньою картою інтеграції та розставляє пріоритети.

Успіх у цій ролі виглядає так:

• Практична доставка — ви особисто встановлюєте, конфігуруєте та підтверджуєте технічний слід облікового запису: ідентичність, ініціалізацію, інтеграцію, агентів, потоки даних. Не узгоджено — зроблено.

• Технічне право власності — кожна технічна проблема у ваших облікових записах отримує швидку діагностику та чіткого власника. Що таке конфігурація чи реалізація, ви виправляєте; Що таке дефект продукту, Support Engineering володіє та керує — ви передаєте його з доданим діагнозом і не закриваєте квиток. CSM ніколи не доведеться самостійно діагностувати чи маршрутизувати технічні проблеми.

• Швидке розблокування — технічні блокувальники, які затримували б запуск на тижні, діагностуються, послідовність і вирішується за кілька днів, тому що ви розумієте проблему і точно знаєте, хто і що повинен робити.

• Чіткі межі — ви передаєте роботу щодо нової чистої збірки FDE як точні пріоритетні вимоги, які вони можуть виконувати без доопрацювання, і ви направляєте поточні дефекти продукту до служби підтримки з відповідним діагнозом — ви не накопичуєте роботу, яка належить деінде, і ви не перекидаєте проблеми через стіни.

• Надійний переклад — ІТ-команди клієнта та служби безпеки ставляться до вас як до рівного; Менеджер технічної програми (TPM) отримує від вас прогалини в інтеграції та технічні пріоритети, на які він може діяти, і продукт чує чіткий, пріоритетний сигнал.

Це роль, відповідальна за доставку, тому ваша робота полягає в тому, щоб забезпечити роботу технічної сторони кожного облікового запису: ідентифікація активна, налаштовані орендарі, налаштовані інтеграції, створені агенти, відповіді на запитання безпеки та вирішення технічних проблем до того, як вони стануть ескалацією.

Що ви будете робити
Технічна підготовка та налаштування облікового запису

• Власне технічне налаштування нових корпоративних облікових записів від кінця до кінця: конфігурація клієнта та робочого простору, ініціалізація користувачів і структура місць, готовність середовища.

• Налаштуйте SSO разом із ІТ-командою клієнта — SAML/OIDC проти Okta, Microsoft Entra та інфраструктури ідентифікації NHS — включаючи MFA та узгодження умовного доступу.

• Підтримуйте готовність мережі та пристроїв: білий список, обмеження VDI та спільних пристроїв, керування мобільними пристроями, щоб клініцисти могли фактично використовувати Heidi у перший день. Працюйте безпосередньо з ІТ-спеціалістами клієнта, щоб з’ясувати все, що блокує швидке розгортання: анкети для розгортання, перевірка ІТ, запити на доступ, передумови середовища.

Доставка інтеграції

• Отримайте валідований дизайн інтеграції та підписаний SOW від попереднього продажу. Підтвердьте передумови впровадження, розробіть узгоджений дизайн, де це необхідно, налаштуйте компоненти Heidi, виконайте технічне тестування, підтримуйте UAT клієнта та виконайте технічні дії в рамках вашого плану впровадження.

• Перетворення узгодженого SOW і технічного дизайну в точні пріоритетні вимоги до впровадження; передати мережеву нову збірку для FDE у формі, з якою вони можуть діяти без переробки, володіти доставкою на стороні облікового запису навколо неї та висвітлювати прогалини інтеграції технічному менеджеру програми. Підніміть будь-які вимоги, які відсутні, суттєво відрізняються або справді виходять за рамки, за допомогою формального контролю змін перед продовженням роботи, замість того, щоб мовчки поглинати обсяг.…

Джерело: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/heidi/software-implementation-engineer-london-174255)