Ingeniero de Implementación de Software

Somos Heidi.
Estamos construyendo el futuro de la atención médica brindando a cada médico el mejor socio de atención de inteligencia artificial del mundo. En sólo 18 meses, nuestros productos de IA clínica han absorbido el caos administrativo de 73 millones de visitas de pacientes. Hoy en día, brindamos soporte a más de 2,5 millones de sesiones de pacientes por semana en más de 190 países.
Los sistemas de salud nos están fallando; los médicos dedican más tiempo a la documentación que a los pacientes, y la conexión humana que hace que valga la pena practicar la medicina se está erosionando. Nuestra misión es simple: duplicar la capacidad sanitaria del mundo y fortalecer la conexión humana en su núcleo.
Descubrimos que el producto-mercado encajaba con un escribano médico freemium que a los médicos les encanta. Ahora nos estamos expandiendo. Cada tarea que un médico le encomienda a Heidi es un paciente que se siente más atendido, un sistema de salud desobstruido y un médico que vuelve a ser médico.
Si no eliges lo fácil y quieres construir algo mucho más grande que tú mismo, entonces elige el desafío, elige a Heidi.

el papel

El ingeniero de implementación de software es una función práctica de entrega técnica en el centro de implementaciones complejas del NHS. En Heidi, el CSM es dueño del cliente desde el primer día: la relación, el plan de implementación, el camino hacia la renovación. El ingeniero de implementación es el brazo técnico en el que se apoyan: la persona que configura personalmente el SSO con el equipo de TI del cliente, configura y aprovisiona los inquilinos, ofrece integraciones de EHR hasta la puesta en marcha, configura agentes y compilaciones personalizadas, y brinda a cada problema técnico un diagnóstico rápido y el propietario adecuado: soluciona la configuración y entrega los defectos confirmados del producto a la ingeniería de soporte, quien es dueña e impulsa su resolución.
Usted es la razón por la que los lanzamientos no se estancan en temas técnicos. El mandato es deliberadamente amplio: todo lo que tenga que ver con la creación, configuración y optimización de una cuenta es suyo, desde la configuración de la cuenta y MFA hasta la creación e iteración de la integración, en lugar de dividirse entre varios roles especializados.
La capacitación clínica y la adopción pertenecen a Clinical Enablement, no aquí. Su propiedad comienza con la aceptación de la entrega de la empresa. Finaliza cuando el alcance técnico acordado ha superado sus criterios de aceptación, se ha registrado la aprobación del cliente, se ha documentado la configuración final y la implementación se ha transferido a Hypercare o soporte BAU.
Usted es técnicamente creíble frente a un CIO, preciso en lo que entrega a los ingenieros e implacable a la hora de cerrar el círculo, y traduce lo que los clientes necesitan técnicamente en solicitudes claras y priorizadas para el Gerente de Programa Técnico (TPM), quien es dueño de la hoja de ruta de integración y la priorización.

El éxito en este rol se ve así:

• Entrega práctica: usted configura, configura y valida personalmente la huella técnica de una cuenta: identidad, aprovisionamiento, integraciones, agentes, flujos de datos. No coordinado, hecho.

• Propiedad técnica: cada problema técnico en sus cuentas recibe un diagnóstico rápido y un propietario claro. ¿Qué es la configuración o la implementación? Tú lo arreglas; Lo que es un defecto del producto, el departamento de ingeniería de soporte lo posee y lo maneja; usted lo entrega con el diagnóstico adjunto y no oculta el ticket. Los CSM nunca tienen que diagnosticar o solucionar problemas técnicos por sí mismos.

• Desbloqueo rápido: los bloqueos técnicos que paralizarían un lanzamiento durante semanas se diagnostican, secuencian y resuelven en días, porque usted comprende el problema y sabe exactamente quién tiene que hacer qué.

• Límites limpios: entrega el trabajo de construcción nueva a los FDE como requisitos precisos y priorizados sobre los cuales pueden actuar sin necesidad de volver a trabajar, y envía los defectos del producto vivo a Ingeniería de soporte con un diagnóstico adecuado adjunto; no acumula trabajo que pertenece a otra parte y no arroja los problemas por encima de las paredes.

• Traducción confiable: los equipos de seguridad y TI del cliente lo tratan como a un par; el Gerente de Programa Técnico (TPM) obtiene de usted las brechas de integración y las prioridades técnicas sobre las que puede actuar, y el producto escucha una señal clara y priorizada.

Esta es una función responsable de la entrega, por lo que su trabajo es hacer que el aspecto técnico de cada cuenta funcione: identidad activa, inquilinos configurados, integraciones entregadas, agentes creados, preguntas de seguridad respondidas y problemas técnicos resueltos antes de que se conviertan en escalaciones.

que haras
Incorporación técnica y configuración de cuenta

• Ser dueño de la configuración técnica de las nuevas cuentas empresariales de principio a fin: configuración del inquilino y del espacio de trabajo, aprovisionamiento de usuarios y estructura de puestos, preparación del entorno.

• Configure SSO con el equipo de TI del cliente (SAML/OIDC contra Okta, Microsoft Entra y la infraestructura de identidad NHS), incluida MFA y alineación de acceso condicional.

• Impulsar la preparación de la red y los dispositivos: listas blancas, VDI y restricciones de dispositivos compartidos, administración de dispositivos móviles, para que los médicos puedan usar Heidi desde el primer día. Trabaje directamente con el departamento de TI del cliente para aclarar cualquier cosa que esté bloqueando una implementación rápida: cuestionarios de implementación, investigación de TI, solicitudes de acceso, requisitos previos del entorno.

Entrega de integración

• Recibir el diseño de integración validado y el SOW firmado de preventa. Confirme los requisitos previos de implementación, elabore el diseño acordado cuando sea necesario, configure los componentes de Heidi, realice pruebas técnicas, brinde soporte a la UAT del cliente y ejecute las actividades técnicas de puesta en marcha dentro del plan de implementación que posee.

• Traducir el SOW y el diseño técnico acordados en requisitos de implementación precisos y priorizados; entregar una nueva construcción neta a los FDE en una forma en la que puedan actuar sin tener que volver a trabajar, hacerse cargo de la entrega del lado de la cuenta a su alrededor y exponer las brechas de integración al Gerente del Programa Técnico. Plantear cualquier requisito que falte, que sea materialmente diferente o que esté genuinamente fuera de alcance mediante un control de cambios formal antes de continuar con el trabajo, en lugar de absorber silenciosamente el avance del alcance...

Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/heidi/software-implementation-engineer-london-174255)