Architecte de solutions

À propos de Zelara
La plupart des marketing CRM diffusent encore des messages génériques à grande échelle et appellent cela « personnalisation ». Nos fondateurs en ont fait l’expérience directe dans des postes de direction chez HelloFresh, Salesforce, Uber et autres. Soutenus par des sociétés de capital-risque de premier plan, ils ont décidé de créer une meilleure solution.
Zelara est une plateforme de marketing agentique du cycle de vie qui s'améliore à chaque interaction. Il fonctionne avec l'infrastructure CRM que nos clients utilisent déjà, remplaçant les parcours statiques et la segmentation manuelle par un système qui crée du contenu, prend des décisions au niveau individuel et apprend de chaque résultat.
Avec bunq, la deuxième plus grande néobanque d'Europe, nous avons réalisé une augmentation de +7,4 % d'activation et +66 % de réactivation, mesurées par rapport à un groupe témoin. Nous avons levé un pré-amorçage de 3 millions d'euros et générons des revenus auprès des entreprises clientes payantes. Nous agrandissons notre équipe d'architecture de solutions pour rendre le cheminement de l'intégration vers une valeur mesurable reproductible pour un plus grand nombre de clients.

Le rôle
Il s'agit d'un rôle client profondément technique centré sur la réalisation de la valeur après-vente, avec une implication dans la découverte avant-vente. Il ne s’agit pas d’un succès client réactif, ni d’un rôle d’avant-vente qui se déroule dès la signature.
Vous êtes responsable de la réalisation de valeur technique pour un portefeuille de clients, de la découverte et de l'intégration aux expériences en direct, aux résultats mesurés et à l'adoption à grande échelle.
Vous et le responsable commercial gérez chaque compte en binôme. Ils sont propriétaires des prix, des contrats, de l’expansion et du renouvellement. Vous êtes propriétaire du plan technique et des preuves derrière ces décisions : avant la signature, vous dirigez la découverte technique à leurs côtés, après la signature, vous êtes le responsable technique nommé par le client pour la conception de la solution, la cartographie des données, le plan d'expérimentation et la mise en service. Il n'y a pas de responsable de la réussite client distinct ; vous détenez tous les deux toute la relation.
Le produit, l'ingénierie et la science possèdent la plate-forme, les intégrations et les normes de mesure. Vous transformez leur travail en une solution client fonctionnelle et vous les faites intervenir lorsqu'une exigence dépasse ces limites.
Nos clients sont des entreprises B2C de taille moyenne et d'entreprise à travers l'Europe : fintech, e-commerce, voyages et avantages sociaux.

Ce que vous ferez

• Diriger la découverte technique avant la signature : comment le client gagne de l'argent, quelle mesure le fait progresser et ce que le pilote peut promettre de manière crédible

• Intégration propre : alignez les parties prenantes, définissez le mappage des données et les critères d'acceptation, et faites vivre le client sur sa pile CRM existante.

• Concevez et pré-enregistrez chaque expérience selon les normes scientifiques de Zelara, car une barre de réussite fixée après avoir vu les données n'est pas un résultat.

• Posséder la lecture destinée au client : réconcilier notre analyse avec les données du client et indiquer clairement lorsque les preuves ne sont pas prêtes à la décision

• Permettre à l'équipe du client de mener des campagnes de manière indépendante

• Collaborer avec le responsable commercial sur les contrats annuels, l'expansion et le renouvellement

• Gérer la boucle de produit : transformez les besoins récurrents des clients en opportunités de produits et en questions de recherche, étayés par des preuves issues de comptes réels, et utilisez des agents pour créer les scripts et les prototypes qui débloquent un compte entre-temps.

Vos 90 premiers jours
30 jours : Apprenez la plateforme et le portefeuille, rejoignez les comptes actifs et prenez en charge votre première relation client technique.
60 jours : dirigez une intégration de manière indépendante, avec l'intégration, la conception de l'expérience et le plan de mesure convenus avant le lancement.
90 jours : possédez un petit portefeuille et fournissez votre première lecture de résultats étayés par des preuves.

Qui tu es

• Vous avez dirigé des déploiements, des implémentations ou des comptes techniques pour des clients de taille moyenne ou d'entreprise dans une entreprise SaaS B2B, et votre travail a influencé l'adoption, le renouvellement ou l'expansion.

• Vous jugez l'activité d'un client avant de la concevoir : à quelle mesure son leadership est-il tenu et ce qui est important et que personne n'a dit à haute voix.

• Vous avez mené de véritables intégrations clients et savez qu'un import réussi n'est pas synonyme de données utilisables.

• Vous transformez une question commerciale en plan d'analyse et comprenez les expériences : groupes de contrôle, tailles d'effet, puissance statistique et pourquoi la conception est gelée avant son exécution.

• Vous connaissez la stack marketing du cycle de vie (Braze, Bird, Iterable, Klaviyo, Customer.io, Emarsys, HubSpot) et comment une équipe CRM y travaille.

• Vous êtes crédible auprès d'un Head of CRM et de son data Engineer dans la même heure.

• Vous dites la chose inconfortable très tôt, et un engagement avec une date dessus est un engagement.

• Vous êtes natif de l'IA. Une formation en génie logiciel n'est pas requise, mais construire avec des agents l'est : le script qui remodèle l'exportation d'un client, le prototype qui montre à une équipe CRM ce que nous voulons dire.

• Vous parlez couramment l'anglais. L'allemand constitue un avantage considérable compte tenu de notre orientation actuelle vers le marché.

Bonus

• Vous avez exécuté des programmes de cycle de vie ou CRM en interne, vous savez donc ce que nous demandons à l'équipe d'un client de changer.

• Vous avez de l'expérience avec les plateformes d'expérimentation, les bandits ou le ML appliqué en production.

• Vous avez converti des pilotes ou des POC en contrats pluriannuels et pouvez dire ce qui a motivé la décision.

Comment nous travaillons
Nous sommes une équipe axée sur l'IA. Nous adoptons ce qui nous rend plus rapides et abandonnons ce qui ne le fait pas, et nous valorisons les preuves, la rapidité et une appropriation claire du théâtre des processus.

Ce que nous proposons

• Travailler aux côtés de fondateurs qui ont construit et vendu une entreprise SaaS basée sur l'IA et dirigé des opérations B2C à grande échelle du côté du client.

• Un rôle de contributeur individuel senior au sein d'une petite équipe d'architecture de solutions, avec une réelle influence sur la façon dont nous livrons.

• Autonomie en matière d'intégration, de pilotes et de réalisation de valeur technique, ainsi qu'une relation de travail étroite avec le produit, la science et l'ingénierie.

• Accès direct à de vrais clients et à de vraies données de production.

• Basé à Berlin, avec des déplacements réguliers chez des clients européens.

• Un salaire compétitif et une participation significative en actions.

• Votre choix entre un Deutschlandticket ou un abonnement vélo, plus un abonnement à une salle de sport.

Notre boussole
Nous sommes guidés par quatre valeurs fondamentales :…

Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/zelaraai/solutions-architect-berlin-245978)