Lösungsarchitekt

Über Zelara
Der Großteil des CRM-Marketings übertreibt immer noch mit generischen Botschaften und nennt es „Personalisierung“. Unsere Gründer haben dies aus erster Hand in leitenden Positionen bei HelloFresh, Salesforce, Uber und anderen erlebt. Mit der Unterstützung erstklassiger VCs beschlossen sie, einen besseren Weg zu finden.
Zelara ist eine Agent-Lifecycle-Marketing-Plattform, die sich mit jeder Interaktion verbessert. Es funktioniert mit der CRM-Infrastruktur, die unsere Kunden bereits nutzen, und ersetzt statische Journeys und manuelle Segmentierung durch ein System, das Inhalte erstellt, Entscheidungen auf individueller Ebene trifft und aus jedem Ergebnis lernt.
Mit bunq, Europas zweitgrößter Neobank, erzielten wir eine Aktivierungssteigerung von +7,4 % und eine Reaktivierungssteigerung von +66 %, gemessen im Vergleich zu einer Kontrollgruppe. Wir haben vorab 3 Millionen Euro eingeworben und generieren Einnahmen mit zahlenden Unternehmenskunden. Wir erweitern unser Solutions Architecture-Team, um den Weg von der Integration zum messbaren Wert für mehr Kunden wiederholbar zu machen.

Die Rolle
Hierbei handelt es sich um eine zutiefst technische Kundenrolle, die sich auf die Wertschöpfung nach dem Verkauf konzentriert und an der Entdeckung vor dem Verkauf beteiligt ist. Es geht nicht um reaktiven Kundenerfolg oder um eine Pre-Sales-Rolle, die bei Vertragsabschluss aufgibt.
Sie sind für die technische Wertschöpfung für ein Kundenportfolio verantwortlich, von der Entdeckung und dem Onboarding über Live-Experimente, gemessene Ergebnisse bis hin zur skalierten Akzeptanz.
Sie und der kommerzielle Leiter führen jedes Konto als Paar. Sie besitzen Preise, Verträge, Erweiterung und Erneuerung. Sie besitzen den technischen Plan und die Beweise hinter diesen Entscheidungen: Vor der Unterzeichnung leiten Sie die technische Entwicklung an seiner Seite, nach der Unterzeichnung sind Sie der benannte technische Leiter des Kunden für Lösungsdesign, Datenzuordnung, den Versuchsplan und die Inbetriebnahme. Es gibt keinen separaten Customer Success Manager; Sie beide halten die gesamte Beziehung.
Produkt, Technik und Wissenschaft besitzen die Plattform, die Integrationen und die Messstandards. Sie verwandeln ihre Arbeit in eine funktionierende Kundenlösung und binden sie ein, wenn eine Anforderung diese Grenzen überschreitet.
Unsere Kunden sind mittelständische und große B2C-Unternehmen in ganz Europa: Fintech, E-Commerce, Reisen und Mitarbeitervorteile.

Was Sie tun werden

• Führen Sie die technische Entdeckung vor der Unterzeichnung durch: Wie der Kunde Geld verdient, welche Kennzahl es bewegt und was das Pilotprojekt glaubwürdig versprechen kann

• Eigenes Onboarding: Stakeholder aufeinander abstimmen, Datenzuordnung und Akzeptanzkriterien definieren und den Kunden live auf seinen bestehenden CRM-Stack bringen

• Entwerfen und registrieren Sie jedes Experiment entsprechend den wissenschaftlichen Standards von Zelara, denn ein Erfolgsmaßstab, der nach Sichtung der Daten festgelegt wird, ist kein Ergebnis

• Besitzen Sie die kundenorientierte Anzeige: Gleichen Sie unsere Analyse mit den Daten des Kunden ab und sagen Sie deutlich, wenn die Beweise noch nicht entscheidungsreif sind

• Ermöglichen Sie dem Team des Kunden, Kampagnen unabhängig durchzuführen

• Arbeiten Sie mit dem kaufmännischen Leiter bei Jahresverträgen, Erweiterungen und Erneuerungen zusammen

• Treiben Sie die Produktschleife voran: Verwandeln Sie wiederkehrende Kundenbedürfnisse in Produktchancen und Forschungsfragen, untermauert durch Beweise aus Live-Konten, und nutzen Sie Agenten, um die Skripte und Prototypen zu erstellen, die ein Konto in der Zwischenzeit entsperren

Ihre ersten 90 Tage
30 Tage: Lernen Sie die Plattform und das Portfolio kennen, treten Sie den aktiven Konten bei und übernehmen Sie Ihre erste technische Kundenbeziehung.
60 Tage: Führen Sie das Onboarding unabhängig durch, wobei die Integration, das Experimentdesign und der Messplan vor dem Start vereinbart werden.
90 Tage: Besitzen Sie ein kleines Portfolio und liefern Sie Ihre ersten evidenzbasierten Ergebnisse.

Wer du bist

• Sie haben Bereitstellungen, Implementierungen oder technische Konten für mittelständische oder Unternehmenskunden bei einem B2B-SaaS-Unternehmen geleitet und Ihre Arbeit hat die Einführung, Erneuerung oder Erweiterung beeinflusst.

• Sie beurteilen das Unternehmen eines Kunden, bevor Sie etwas dafür entwerfen: Welche Maßstäbe werden bei der Führung des Kunden zugrunde gelegt und worauf es ankommt, was niemand laut ausgesprochen hat.

• Sie haben echte Kundenintegrationen geleitet und wissen, dass ein erfolgreicher Import nicht gleichbedeutend mit verwertbaren Daten ist.

• Sie verwandeln eine Geschäftsfrage in einen Analyseplan und verstehen Experimente: Kontrollgruppen, Effektgrößen, statistische Aussagekraft und warum der Entwurf vor seiner Ausführung eingefroren wird.

• Sie kennen den Lifecycle-Marketing-Stack (Braze, Bird, Iterable, Klaviyo, Customer.io, Emarsys, HubSpot) und wissen, wie ein CRM-Team darin arbeitet.

• Sie sind glaubwürdig gegenüber einem CRM-Leiter und seinem Dateningenieur in derselben Stunde.

• Sie sagen das Unangenehme früh, und eine Verpflichtung mit einem Datum ist eine Verpflichtung.

• Sie sind KI-nativ. Ein Software-Engineering-Hintergrund ist nicht erforderlich, aber das Erstellen mit Agenten ist: das Skript, das den Export eines Kunden umgestaltet, der Prototyp, der einem CRM-Team zeigt, was wir meinen.

• Sie sprechen fließend Englisch. Deutsch ist angesichts unserer aktuellen Marktausrichtung ein großer Vorteil.

Bonus

• Sie haben intern Lifecycle- oder CRM-Programme durchgeführt und wissen daher, welche Änderungen wir vom Team eines Kunden verlangen.

• Sie haben Erfahrung mit Experimentierplattformen, Banditen oder angewandtem ML in der Produktion.

• Sie haben Piloten oder POCs in Mehrjahresverträge umgewandelt und können sagen, was zur Entscheidung geführt hat.

Wie wir arbeiten
Wir sind ein AI-first-Team. Wir übernehmen das, was uns schneller macht, und lassen das fallen, was uns nicht schneller macht, und legen Wert auf Beweise, Schnelligkeit und klare Verantwortung gegenüber Prozesstheater.

Was wir anbieten

• Arbeiten Sie mit Gründern zusammen, die ein KI-gesteuertes SaaS-Geschäft aufgebaut und verkauft und groß angelegte B2C-Operationen auf der Kundenseite geleitet haben.

• Eine leitende Rolle als einzelner Mitarbeiter in einem kleinen Lösungsarchitekturteam mit echtem Einfluss auf die Art und Weise, wie wir liefern.

• Autonomie bei Onboarding, Piloten und technischer Wertrealisierung sowie eine enge Zusammenarbeit mit Produkt, Wissenschaft und Technik.

• Direkter Zugriff auf echte Kunden und echte Produktionsdaten.

• Sitz in Berlin, mit regelmäßigen Reisen zu europäischen Kunden.

• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und eine sinnvolle Kapitalbeteiligung.

• Sie haben die Wahl zwischen einem Deutschlandticket oder einem Fahrrad-Abo sowie einer Mitgliedschaft im Fitnessstudio.

Unser Kompass
Wir lassen uns von vier Grundwerten leiten:…

Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/zelaraai/solutions-architect-berlin-245978)