Arquitecto de Soluciones

Sobre Zelara
La mayor parte del marketing de CRM todavía publica mensajes genéricos a gran escala y lo llama "personalización". Nuestros fundadores experimentaron esto de primera mano en puestos directivos en HelloFresh, Salesforce, Uber y otros. Respaldados por capitalistas de riesgo de primer nivel, decidieron construir una manera mejor.
Zelara es una plataforma de marketing de ciclo de vida agente que mejora con cada interacción. Funciona con la infraestructura de CRM que nuestros clientes ya utilizan, reemplazando los recorridos estáticos y la segmentación manual con un sistema que crea contenido, toma decisiones a nivel individual y aprende de cada resultado.
Con bunq, el segundo neobanco más grande de Europa, logramos un +7,4 % de activación y un +66 % de reactivación, en comparación con un grupo de control. Recaudamos una inversión inicial de 3 millones de euros y estamos generando ingresos con clientes empresariales de pago. Estamos ampliando nuestro equipo de Arquitectura de Soluciones para que el camino desde la integración hasta el valor medible sea repetible para más clientes.

El papel
Se trata de un rol de cliente profundamente técnico centrado en la realización del valor posventa, con participación en el descubrimiento preventa. No se trata de un éxito reactivo del cliente, ni de una función de preventa que se deshace en el momento de la firma.
Usted es propietario de la realización de valor técnico para una cartera de clientes, desde el descubrimiento y la incorporación hasta experimentos en vivo, resultados medidos y adopción escalada.
Usted y el cliente potencial comercial administran cada cuenta como pareja. Poseen precios, contratos, expansión y renovación. Usted es dueño del plan técnico y de la evidencia detrás de esas decisiones: antes de la firma, lidera el descubrimiento técnico junto con ellos; después de la firma, es el líder técnico designado por el cliente para el diseño de la solución, el mapeo de datos, el plan de experimento y la puesta en marcha. No existe un administrador de éxito del cliente independiente; ustedes dos mantienen toda la relación.
Producto, Ingeniería y Ciencia son dueños de la plataforma, las integraciones y los estándares de medición. Usted convierte su trabajo en una solución funcional para el cliente y los incorpora cuando un requisito cruza esos límites.
Nuestros clientes son empresas B2C medianas y empresariales de toda Europa: fintech, comercio electrónico, viajes y beneficios para empleados.

lo que harás

• Liderar el descubrimiento técnico antes de la firma: cómo gana dinero el cliente, qué métrica lo mueve y qué puede prometer de manera creíble el piloto.

• Incorporación propia: alinear a las partes interesadas, definir el mapeo de datos y los criterios de aceptación, y llevar al cliente a su pila de CRM existente.

• Diseñe y registre previamente cada experimento según los estándares científicos de Zelara, porque una barra de éxito establecida después de ver los datos no es un resultado.

• Ser dueño de la lectura de cara al cliente: conciliar nuestro análisis con los datos del cliente y decir claramente cuando la evidencia no está lista para tomar decisiones.

• Permitir que el equipo del cliente ejecute campañas de forma independiente.

• Asóciese con el líder comercial en contratos anuales, expansión y renovación.

• Impulsar el ciclo del producto: convertir las necesidades recurrentes de los clientes en oportunidades de productos y preguntas de investigación, respaldadas por evidencia de cuentas reales, y utilizar agentes para crear guiones y prototipos que desbloqueen una cuenta mientras tanto.

Tus primeros 90 días
30 días: conozca la plataforma y el portafolio, únase a las cuentas activas y asuma el control de su primera relación técnica con el cliente.
60 días: lidere una incorporación de forma independiente, con la integración, el diseño del experimento y el plan de medición acordados antes del lanzamiento.
90 días: posea una pequeña cartera y entregue su primera lectura de resultados respaldada por evidencia.

quien eres

• Ha liderado implementaciones, implementaciones o cuentas técnicas para clientes empresariales o del mercado medio en una empresa B2B SaaS, y su trabajo ha influido en la adopción, renovación o expansión.

• Usted juzga el negocio de un cliente antes de diseñarlo: a qué métrica se sujeta su liderazgo y qué es lo importante que nadie ha dicho en voz alta.

• Ha liderado integraciones de clientes reales y sabe que una importación exitosa no es lo mismo que datos utilizables.

• Convierte una pregunta de negocios en un plan de análisis y comprende los experimentos: grupos de control, tamaños de efectos, poder estadístico y por qué el diseño se congela antes de ejecutarse.

• Conoce el ciclo de vida del marketing (Braze, Bird, Iterable, Klaviyo, Customer.io, Emarsys, HubSpot) y cómo trabaja un equipo de CRM en su interior.

• Eres creíble con un jefe de CRM y su ingeniero de datos en la misma hora.

• Dices algo incómodo temprano y un compromiso con una fecha es un compromiso.

• Eres nativo de la IA. No se requiere experiencia en ingeniería de software, pero construir con agentes sí lo es: el script que remodela la exportación de un cliente, el prototipo que muestra al equipo de CRM lo que queremos decir.

• Hablas inglés con fluidez. El alemán es una gran ventaja dado nuestro enfoque actual en el mercado.

Bono

• Ha ejecutado programas de ciclo de vida o CRM internamente, por lo que sabe qué le pedimos al equipo de un cliente que cambie.

• Tienes experiencia con plataformas de experimentación, bandits o ML aplicado en producción.

• Ha convertido pilotos o POC en contratos de varios años y puede decir qué motivó la decisión.

Cómo trabajamos
Somos un equipo que da prioridad a la IA. Adoptamos lo que nos hace más rápidos y abandonamos lo que no, y valoramos la evidencia, la velocidad y la propiedad clara sobre el teatro de procesos.

Lo que ofrecemos

• Trabajar junto a fundadores que crearon y vendieron un negocio SaaS impulsado por IA y lideraron operaciones B2C a gran escala desde el lado del cliente.

• Un rol de colaborador individual senior en un pequeño equipo de Arquitectura de Soluciones, con influencia real en cómo entregamos.

• Autonomía sobre la incorporación, los pilotos y la realización de valor técnico, y una estrecha relación de trabajo con Producto, Ciencia e Ingeniería.

• Acceso directo a clientes reales y datos de producción reales.

• Con sede en Berlín, con viajes regulares a clientes europeos.

• Un salario competitivo y una participación accionaria significativa.

• Su elección entre un Deutschlandticket o un abono para bicicletas, además de una membresía en un gimnasio.

Nuestra brújula
Nos guiamos por cuatro valores fundamentales:…

Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/zelaraai/solutions-architect-berlin-245978)