Responsable des opérations informatiques / EUC

Nous recherchons un responsable informatique de l'utilisateur final pour créer et améliorer l'environnement technologique du lieu de travail au sein d'EMCD. Nous avons besoin de personnes proactives et pratiques, capables de posséder les appareils des employés, les comptes d'entreprise, l'accès SaaS, l'IAM, la gestion des actifs, l'automatisation de l'intégration et du départ et l'expérience numérique globale des employés.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de sécurité, informatiques, des fournisseurs et commerciales pour garantir que les employés disposent d'un accès sécurisé, fiable et pratique aux outils dont ils ont besoin.
Responsabilités :

• Posséder et améliorer l'environnement technologique de l'utilisateur final : ordinateurs portables, appareils mobiles, comptes d'entreprise, accès SaaS, Google Workspace, Slack.

• Gérer l'IAM, le SSO, les politiques d'accès et sécuriser l'accès aux applications SaaS clés.

• Créer et automatiser des flux de travail d'intégration/désinscription, y compris le provisionnement des comptes et la révocation des accès.

• Gérer la sécurité des points finaux et le cycle de vie des appareils au sein des équipes distantes et distribuées.

• Maintenir les processus de gestion des actifs : inventaire du matériel, révisions régulières, remplacement du cycle de vie

• Superviser le Service Desk et les opérations de support, garantissant une résolution rapide et de haute qualité des problèmes.

• Gérer les fournisseurs, les fournisseurs SaaS, les licences et les contrats pour éviter les outils inutilisés ou qui se chevauchent.

• Standardiser les processus EUC dans toute l'entreprise et favoriser le libre-service, l'automatisation et le provisionnement sans intervention.

Exigences :

• Plus de 7 années d'expérience en informatique, dont 3 à 5 ans en informatique pour les utilisateurs finaux, en technologie du lieu de travail, en gestion du support informatique, en services clients ou en ingénierie de bureau.

• Expérience avec les outils MDM/UEM tels que Jamf, Google Endpoint Management, Workspace ONE ou similaire

• Compréhension des systèmes d'exploitation des points finaux : macOS, Windows, plates-formes mobiles

• Solide expérience pratique de l'administration de Google Workspace et de Slack

• Expérience avec les processus et outils ITSM : gestion des incidents, des actifs, du changement ; Jira Service Management, ServiceNow ou similaire

• Capacité à travailler avec des fournisseurs et des prestataires de services gérés

• Approche proactive pour identifier les problèmes et améliorer les processus

C'est agréable d'avoir :

• Expérience avec IAM, SSO, IdP, gestion des accès

• Expérience avec les portails libre-service, les robots Slack ou les flux de travail informatiques automatisés

• Expérience dans la normalisation des environnements utilisateur lors de fusions et acquisitions ou de mise à l'échelle d'une entreprise.

Ce que nous proposons :

• Travail entièrement à distance depuis n'importe où dans le monde

• Horaires de travail flexibles axés sur les résultats

• 20 jours ouvrables de vacances + 12 jours bonus supplémentaires

• Congé de maladie payé sans bureaucratie

• Rémunération pour les cours, certifications et programmes de formation

• Véritable appropriation de la technologie sur le lieu de travail dans un écosystème cryptographique en croissance rapide

Publié initialement sur Himalaya

Source : Himalaya (https://himalayas.app/companies/emcd/jobs/it-operations-euc-manager-6014007908)