Gerente de Operaciones TI / EUC

Buscamos un gerente de informática de usuario final para crear y mejorar el entorno tecnológico del lugar de trabajo en EMCD. Necesitamos proactivos y prácticos, que puedan poseer los dispositivos de los empleados, cuentas corporativas, acceso SaaS, IAM, gestión de activos, automatización de incorporación y baja y la experiencia digital general de los empleados.
Trabajará en estrecha colaboración con seguridad, TI, proveedores y equipos comerciales para garantizar que los empleados tengan un acceso seguro, confiable y conveniente a las herramientas que necesitan.
Responsabilidades:

• Poseer y mejorar el entorno tecnológico del usuario final: portátiles, dispositivos móviles, cuentas corporativas, acceso SaaS, Google Workspace, Slack.

• Administre IAM, SSO, políticas de acceso y acceso seguro a aplicaciones SaaS clave.

• Cree y automatice flujos de trabajo de incorporación y baja, incluido el aprovisionamiento de cuentas y la revocación de acceso.

• Gestionar la seguridad de los terminales y el ciclo de vida de los dispositivos en equipos remotos y distribuidos.

• Mantener los procesos de gestión de activos: inventario de hardware, revisiones periódicas, reemplazo del ciclo de vida

• Supervisar la mesa de servicio y las operaciones de soporte, garantizando una resolución de problemas rápida y de alta calidad.

• Gestionar proveedores, proveedores de SaaS, licencias y contratos para evitar herramientas no utilizadas o superpuestas.

• Estandarizar los procesos EUC en toda la empresa e impulsar el autoservicio, la automatización y el aprovisionamiento sin intervención

Requisitos:

• Más de 7 años en TI, incluidos 3 a 5 años en informática para usuarios finales, tecnología en el lugar de trabajo, gestión de soporte de TI, servicios al cliente o ingeniería de escritorio

• Experiencia con herramientas MDM/UEM como Jamf, Google Endpoint Management, Workspace ONE o similares

• Comprensión de los sistemas operativos de terminales: macOS, Windows, plataformas móviles

• Sólida experiencia práctica con Google Workspace y la administración de Slack.

• Experiencia con procesos y herramientas ITSM: incidentes, activos, gestión de cambios; Jira Service Management, ServiceNow o similar

• Capacidad para trabajar con vendedores y proveedores de servicios gestionados.

• Enfoque proactivo para identificar problemas y mejorar procesos.

Es bueno tener:

• Experiencia con IAM, SSO, IdP, gestión de acceso

• Experiencia con portales de autoservicio, bots de Slack o flujos de trabajo de TI automatizados

• Experiencia en la estandarización de entornos de usuario durante fusiones y adquisiciones o ampliación de empresas.

Lo que ofrecemos:

• Trabajo totalmente remoto desde cualquier parte del mundo

• Horarios flexibles enfocados a resultados.

• 20 días hábiles de vacaciones + 12 días de bonificación adicionales

• Licencia por enfermedad remunerada sin burocracia

• Compensación por cursos, certificaciones y programas de capacitación.

• Propiedad real de la tecnología en el lugar de trabajo en un ecosistema criptográfico de rápido crecimiento

Publicado originalmente en Himalaya

Fuente: Himalaya (https://himalayas.app/companies/emcd/jobs/it-operatives-euc-manager-6014007908)