Client Operations Manager

Beschreibung

Client Operations Manager (Projektmanagement, Client Delivery & Operations)

Art der Position: Vollzeit, Remote
Arbeitszeiten: US-Geschäftszeiten

Über die Rolle

Bei Pavago stellt einer unserer Kunden einen Client Operations Manager ein, der die Kundenlieferung, die Projektausführung und die betrieblichen Arbeitsabläufe über mehrere Konten hinweg überwachen soll.

Dies ist eine Rolle mit hoher Eigenverantwortung, in der Sie die Kundenkommunikation verwalten, die Verantwortlichkeit vorantreiben, Ergebnisse verfolgen und skalierbare Systeme aufbauen, die Projekte vorantreiben. Sie arbeiten eng mit Kunden und internen Teams zusammen, um eine konsistente Umsetzung sicherzustellen und gleichzeitig die tägliche Einbindung von Gründern zu reduzieren.

Verantwortlichkeiten

Kundenbetrieb und Kommunikation

• Als Hauptansprechpartner für die Kundenkommunikation fungieren.

• Verwalten Sie die Kommunikation über Slack, WhatsApp, Google Workspace und ähnliche Plattformen.

• Führen Sie regelmäßige Kunden-Check-ins durch, um Fortschritte, Prioritäten und Hindernisse zu verfolgen.

• Sorgen Sie für eine klare Kommunikation und Ausrichtung zwischen den Beteiligten.

Projekt- und Liefermanagement

• Verwalten Sie mehrere Client-Workstreams und Projekt-Tracker.

• Stellen Sie sicher, dass die zu erbringenden Leistungen präzise und pünktlich fertiggestellt werden.

• Identifizieren Sie Prioritäten, überwachen Sie den Fortschritt und schließen Sie Ausführungslücken.

• Erkennen Sie proaktiv Risiken und beseitigen Sie Blockaden, um Projekte am Laufen zu halten.

Prozessverbesserung und Automatisierung

• Erstellen und verbessern Sie SOPs, Arbeitsabläufe und Betriebsprozesse.

• Identifizieren Sie Ineffizienzen und implementieren Sie skalierbare Lösungen.

• Erstellen Sie mithilfe moderner Automatisierungstools Automatisierungen für Berichte, Nachverfolgung und Benachrichtigungen.

• Nutzen Sie KI-Tools, um die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Teamkoordination

• Koordinieren Sie funktionsübergreifende Teams, um Verantwortlichkeit und pünktliche Lieferung sicherzustellen.

• Überwachen Sie Zeitpläne, Liefergegenstände und Projektergebnisse.

• Fördern Sie eine starke Zusammenarbeit und wahren Sie gleichzeitig die Ausführungsstandards.

Unterstützung bei der Einstellung

• Helfen Sie bei Bedarf bei der Überprüfung des Lebenslaufs und bei der ersten Beurteilung von Bewerbern.

• Geben Sie strukturiertes Feedback, um Einstellungsentscheidungen zu unterstützen.

Erforderliche Erfahrung und Fähigkeiten

• 3–5 Jahre Erfahrung im operativen Bereich, Projektmanagement, Stabschef, Account Management oder ähnlichen Rollen.

• Erfahrung in der gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Kunden oder Projekte.

• Nachgewiesene Erfahrung bei der Erstellung von SOPs, Arbeitsabläufen und Betriebssystemen.

• Starke kundenorientierte Kommunikations- und Stakeholder-Managementfähigkeiten.

• Ausgezeichnete Organisations-, Problemlösungs- und Zeitmanagementfähigkeiten.

• Hohes Maß an Eigenverantwortung und Liebe zum Detail.

Schön zu haben

• Erleben Sie Skalierungsvorgänge in Startup- oder wachstumsstarken Umgebungen.

• Erfahrung mit Zapier, Make, Airtable, Notion oder ähnlichen Automatisierungstools.

• Vertrautheit mit KI-gestützten Workflow-Tools wie n8n.

• Erleben Sie die Verbesserung betrieblicher Prozesse durch Automatisierung.

Wie Erfolg aussieht

• Kunden erhalten eine gleichbleibend hochwertige Lieferung.

• Projekte bleiben im Zeitplan, mit minimalen betrieblichen Lücken.

• Skalierbare Systeme und Arbeitsabläufe verbessern die Teameffizienz.

• Hohe Kundenzufriedenheit und -bindung.

• Reduzierte Beteiligung der Gründer am Tagesgeschäft.

Interviewprozess

• Erstauswahl der Personalvermittler

• Vorstellungsgespräch für einen Personalvermittler

• Abschließendes Kundeninterview

• Angebot und Onboarding

Was passiert, nachdem Sie sich beworben haben?

Unmittelbar nach Ihrer Bewerbung erhalten Sie von Spark Hire eine E-Mail-Einladung zur Aufnahme Ihres Einführungsvideos. Dieses kurze, selbst aufgenommene Video ist der letzte Schritt, der Ihre Bewerbung abschließt.

Anstatt Ihren Hintergrund in mehreren Screening-Anrufen zu wiederholen, stellen Sie sich einmal vor, sodass Personalmanager Ihren Kommunikationsstil vor Beginn der Vorstellungsgespräche beurteilen können. Dies trägt dazu bei, zukünftige Gespräche aussagekräftiger zu gestalten und gleichzeitig unnötige Interviewrunden zu reduzieren.

Sie können Ihr Video so oft aufnehmen, wie Sie möchten, bevor Sie es einreichen. Nur Ihre endgültige Einreichung wird überprüft. Bitte behalten Sie sowohl Ihren Posteingang als auch Ihren Spam-Ordner für Ihre Spark Hire-Einladung im Auge.

Quelle: EU Remote Jobs (https://euremotejobs.com/job/client-operations-manager/)