Gerente de Operaciones de Clientes

Descripción

Gerente de Operaciones de Clientes (Gestión de Proyectos, Entrega de Clientes y Operaciones)

Tipo de puesto: tiempo completo, remoto
Horario de trabajo: Horario comercial de EE. UU.

Acerca del rol

En Pavago, uno de nuestros clientes está contratando un Gerente de Operaciones de Clientes para supervisar la entrega del cliente, la ejecución de proyectos y los flujos de trabajo operativos en múltiples cuentas.

Este es un rol de alta propiedad en el que administrará la comunicación con el cliente, impulsará la responsabilidad, realizará un seguimiento de los entregables y creará sistemas escalables que mantengan los proyectos avanzando. Trabajará en estrecha colaboración con clientes y equipos internos para garantizar una ejecución consistente y al mismo tiempo reducir la participación diaria de los fundadores.

Responsabilidades

Operaciones y comunicación con el cliente

• Servir como el principal punto de contacto para la comunicación con el cliente.

• Gestione la comunicación a través de Slack, WhatsApp, Google Workspace y plataformas similares.

• Realizar controles periódicos de los clientes para realizar un seguimiento del progreso, las prioridades y los obstáculos.

• Mantener una comunicación clara y alineación entre las partes interesadas.

Gestión de proyectos y entregas

• Gestionar múltiples flujos de trabajo de clientes y rastreadores de proyectos.

• Garantizar que los entregables se completen de forma precisa y puntual.

• Identificar prioridades, monitorear el progreso y resolver brechas de ejecución.

• Identifique riesgos de forma proactiva y elimine obstáculos para mantener los proyectos en marcha.

Mejora y automatización de procesos

• Desarrollar y mejorar SOP, flujos de trabajo y procesos operativos.

• Identificar ineficiencias e implementar soluciones escalables.

• Cree automatizaciones para informes, seguimiento y notificaciones utilizando herramientas de automatización modernas.

• Aprovechar las herramientas de IA para mejorar la eficiencia operativa.

Coordinación del equipo

• Coordinar equipos multifuncionales para garantizar la responsabilidad y la entrega oportuna.

• Monitorear los cronogramas, los entregables y los resultados del proyecto.

• Fomentar una colaboración sólida manteniendo los estándares de ejecución.

Soporte de contratación

• Ayudar con la selección de currículums y las evaluaciones iniciales de candidatos cuando sea necesario.

• Proporcionar comentarios estructurados para apoyar las decisiones de contratación.

Experiencia y habilidades requeridas

• 3 a 5 años de experiencia en operaciones, gestión de proyectos, jefe de personal, gestión de cuentas o funciones similares.

• Experiencia gestionando múltiples clientes o proyectos simultáneamente.

• Experiencia comprobada en la creación de SOP, flujos de trabajo y sistemas operativos.

• Fuertes habilidades de comunicación de cara al cliente y gestión de partes interesadas.

• Excelentes habilidades de organización, resolución de problemas y gestión del tiempo.

• Alto nivel de propiedad y atención al detalle.

Es bueno tenerlo

• Experimentar operaciones de escalamiento en entornos de inicio o de alto crecimiento.

• Experiencia con Zapier, Make, Airtable, Notion o herramientas de automatización similares.

• Familiaridad con herramientas de flujo de trabajo impulsadas por IA, como n8n.

• Experiencia en mejorar procesos operativos a través de la automatización.

Cómo se ve el éxito

• Los clientes reciben entregas consistentes y de alta calidad.

• Los proyectos se mantienen dentro del cronograma con brechas operativas mínimas.

• Los sistemas y flujos de trabajo escalables mejoran la eficiencia del equipo.

• Alta satisfacción y retención del cliente.

• Reducción de la participación del fundador en las operaciones diarias.

Proceso de entrevista

• Evaluación inicial del reclutador

• Entrevista con el reclutador

• Entrevista final al cliente

• Oferta e incorporación

¿Qué sucede después de presentar la solicitud?

Inmediatamente después de presentar la solicitud, recibirá una invitación por correo electrónico de Spark Hire para grabar su video de introducción. Este breve vídeo autograbado es el paso final para completar su solicitud.

En lugar de repetir sus antecedentes a través de múltiples llamadas de selección, se presentará una vez, lo que permitirá a los gerentes de contratación evaluar su estilo de comunicación antes de que comiencen las entrevistas. Esto ayuda a que las conversaciones futuras sean más significativas y, al mismo tiempo, reduce las rondas de entrevistas innecesarias.

Puede grabar su video tantas veces como desee antes de enviarlo. Sólo se revisará su envío final. Esté atento a su bandeja de entrada y a su carpeta de correo no deseado para recibir su invitación de Spark Hire.

Fuente: Empleos remotos en la UE (https://euremotejobs.com/job/client-operatives-manager/)