Менеджер клієнтських операцій

опис

Менеджер з роботи з клієнтами (керування проектами, доставка клієнтів і операції)

Тип посади: штатна, віддалена
Робочі години: Робочі години США

Про роль

У Pavago один із наших клієнтів наймає менеджера з роботи з клієнтами для нагляду за доставкою клієнтів, виконанням проекту та робочими процесами в кількох облікових записах.

Це роль із високим рівнем власності, де ви керуватимете спілкуванням із клієнтами, сприятимете підзвітності, відстежуватиме результати та створюватиме масштабовані системи, які допоможуть рухатися вперед проектам. Ви тісно співпрацюватимете з клієнтами та внутрішніми командами, щоб забезпечити послідовне виконання, зменшуючи повсякденну участь засновників.

Обов'язки

Робота з клієнтами та спілкування

• Служити основним контактним пунктом для спілкування з клієнтами.

• Керуйте спілкуванням на Slack, WhatsApp, Google Workspace і подібних платформах.

• Проводьте регулярні реєстрації клієнтів, щоб відстежувати прогрес, пріоритети та блокувальники.

• Підтримувати чітку комунікацію та узгодженість між зацікавленими сторонами.

Управління проектами та доставкою

• Керуйте декількома робочими потоками клієнтів і трекерами проектів.

• Переконайтеся, що результати виконані точно та вчасно.

• Визначення пріоритетів, моніторинг прогресу та усунення прогалин у виконанні.

• Проактивно виявляйте ризики та видаляйте блокувальники, щоб продовжувати рух проектів.

Удосконалення та автоматизація процесів

• Створюйте та покращуйте СОП, робочі процеси та операційні процеси.

• Виявлення неефективності та впровадження масштабованих рішень.

• Створіть автоматизацію для звітності, відстеження та повідомлень за допомогою сучасних інструментів автоматизації.

• Використовуйте інструменти ШІ для підвищення ефективності роботи.

Координація команди

• Координуйте багатофункціональні команди для забезпечення підзвітності та своєчасної доставки.

• Контролюйте часові рамки, результати та результати проекту.

• Сприяти тісній співпраці, дотримуючись стандартів виконання.

Підтримка найму

• Допомога в перевірці резюме та первинному оцінюванні кандидатів, якщо це необхідно.

• Забезпечте структурований зворотний зв'язок для підтримки рішень щодо найму.

Необхідний досвід і навички

• 3–5 років досвіду в операційній сфері, управлінні проектами, управлінні персоналом, управлінні обліковими записами або подібних посадах.

• Досвід керування кількома клієнтами або проектами одночасно.

• Перевірений досвід створення СОП, робочих процесів і операційних систем.

• Сильні навички спілкування з клієнтами та управління зацікавленими сторонами.

• Відмінні організаційні навички, навички вирішення проблем і управління часом.

• Високий рівень власності та увага до деталей.

Приємно мати

• Досвід операцій масштабування в середовищі запуску чи швидкого зростання.

• Досвід роботи з Zapier, Make, Airtable, Notion або подібними інструментами автоматизації.

• Знайомство з інструментами робочого процесу на основі ШІ, такими як n8n.

• Досвід покращення операційних процесів шляхом автоматизації.

Як виглядає успіх

• Клієнти отримують постійну, якісну доставку.

• Проекти виконуються за графіком з мінімальними робочими розривами.

• Масштабовані системи та робочі процеси покращують ефективність команди.

• Висока задоволеність і утримання клієнтів.

• Зменшення участі засновників у повсякденній діяльності.

Процес співбесіди

• Початкова перевірка рекрутера

• Співбесіда з рекрутером

• Остаточне співбесіда з клієнтом

• Пропозиція та адаптація

Що відбувається після того, як ви подали заявку

Одразу після того, як ви подасте заявку, ви отримаєте електронний лист із запрошенням від Spark Hire записати ваше вступне відео. Це коротке, власноруч записане відео є останнім кроком, який завершує вашу заявку.

Замість того, щоб повторювати свою історію під час кількох перевірочних дзвінків, ви представитесь один раз, дозволяючи менеджерам з найму оцінити ваш стиль спілкування перед початком співбесіди. Це допомагає зробити майбутні розмови більш значущими, одночасно зменшуючи непотрібні раунди співбесід.

Ви можете записувати своє відео скільки завгодно разів перед надсиланням. Лише ваше остаточне подання буде розглянуто. Слідкуйте за запрошенням Spark Hire у папці «Вхідні» та папці зі спамом.

Джерело: EU Remote Jobs (https://euremotejobs.com/job/client-operations-manager/)