Responsable des opérations clients

Descriptif

Responsable des opérations client (gestion de projet, livraison client et opérations)

Type de poste : Temps plein, à distance
Heures de travail : heures ouvrables aux États-Unis

À propos du rôle

Chez Pavago, l'un de nos clients recrute un responsable des opérations client pour superviser la livraison des clients, l'exécution des projets et les flux de travail opérationnels sur plusieurs comptes.

Il s'agit d'un rôle à forte appropriation dans lequel vous gérerez la communication avec les clients, piloterez la responsabilité, suivrez les livrables et créerez des systèmes évolutifs qui permettront aux projets d'avancer. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients et les équipes internes pour assurer une exécution cohérente tout en réduisant l’implication quotidienne des fondateurs.

Responsabilités

Opérations clients et communication

• Servir de point de contact principal pour la communication avec les clients.

• Gérez la communication sur Slack, WhatsApp, Google Workspace et des plateformes similaires.

• Effectuer des enregistrements réguliers des clients pour suivre les progrès, les priorités et les bloqueurs.

• Maintenir une communication claire et un alignement entre les parties prenantes.

Gestion de projet et de livraison

• Gérer plusieurs flux de travail clients et suivis de projets.

• S'assurer que les livrables sont terminés avec précision et à temps.

• Identifier les priorités, suivre les progrès et résoudre les lacunes d'exécution.

• Identifiez de manière proactive les risques et supprimez les obstacles pour faire avancer les projets.

Amélioration et automatisation des processus

• Créez et améliorez les SOP, les flux de travail et les processus opérationnels.

• Identifier les inefficacités et mettre en œuvre des solutions évolutives.

• Créez des automatisations pour le reporting, le suivi et les notifications à l'aide d'outils d'automatisation modernes.

• Tirer parti des outils d'IA pour améliorer l'efficacité opérationnelle.

Coordination d'équipe

• Coordonner les équipes interfonctionnelles pour assurer la responsabilité et la livraison en temps opportun.

• Surveiller les délais, les livrables et les résultats du projet.

• Favoriser une collaboration solide tout en maintenant les normes d'exécution.

Assistance à l'embauche

• Aider à la sélection des curriculum vitae et aux évaluations initiales des candidats, si nécessaire.

• Fournir une rétroaction structurée pour soutenir les décisions d'embauche.

Expérience et compétences requises

• 3 à 5 ans d'expérience dans les opérations, la gestion de projet, le chef de cabinet, la gestion de comptes ou des rôles similaires.

• Expérience dans la gestion de plusieurs clients ou projets simultanément.

• Expérience avérée dans la création de SOP, de flux de travail et de systèmes opérationnels.

• Solides compétences en communication avec les clients et en gestion des parties prenantes.

• Excellentes compétences en matière d'organisation, de résolution de problèmes et de gestion du temps.

• Haut niveau d'appropriation et souci du détail.

Agréable à avoir

• Expérience des opérations de mise à l'échelle dans des environnements de démarrage ou à forte croissance.

• Expérience avec Zapier, Make, Airtable, Notion ou des outils d'automatisation similaires.

• Familiarité avec les outils de flux de travail basés sur l'IA tels que n8n.

• Expérience dans l'amélioration des processus opérationnels grâce à l'automatisation.

À quoi ressemble le succès

• Les clients reçoivent une livraison constante et de haute qualité.

• Les projets respectent le calendrier avec des écarts opérationnels minimes.

• Les systèmes et flux de travail évolutifs améliorent l'efficacité des équipes.

• Satisfaction et fidélisation élevées des clients.

• Implication réduite des fondateurs dans les opérations quotidiennes.

Processus d'entrevue

• Sélection initiale du recruteur

• Entretien avec le recruteur

• Entretien final avec le client

• Offre et intégration

Que se passe-t-il après votre candidature

Juste après avoir postulé, vous recevrez une invitation par e-mail de Spark Hire pour enregistrer votre vidéo d'introduction. Cette courte vidéo auto-enregistrée est la dernière étape qui complète votre candidature.

Au lieu de répéter votre parcours lors de plusieurs appels de sélection, vous vous présenterez une seule fois, permettant ainsi aux responsables du recrutement d'évaluer votre style de communication avant le début des entretiens. Cela contribue à rendre les conversations futures plus significatives tout en réduisant les entretiens inutiles.

Vous pouvez enregistrer votre vidéo autant de fois que vous le souhaitez avant de la soumettre. Seule votre soumission finale sera examinée. Veuillez garder un œil sur votre boîte de réception et votre dossier spam pour votre invitation Spark Hire.

Source : Emplois à distance dans l'UE (https://euremotejobs.com/job/client-operations-manager/)