Müşteri Operasyonları Yöneticisi

Açıklama

Müşteri Operasyonları Yöneticisi (Proje Yönetimi, Müşteri Teslimatı ve Operasyonlar)

Pozisyon Türü: Tam Zamanlı, Uzaktan
Çalışma Saatleri: ABD Çalışma Saatleri

Rol Hakkında

Pavago'da müşterilerimizden biri, müşteri teslimatını, proje yürütmeyi ve birden fazla hesaptaki operasyonel iş akışlarını denetlemek için bir Müşteri Operasyonları Yöneticisini işe alıyor.

Bu, müşteri iletişimini yöneteceğiniz, hesap verebilirliği artıracağınız, teslimatları takip edeceğiniz ve projelerin ilerlemesini sağlayan ölçeklenebilir sistemler oluşturacağınız yüksek sahiplik rolüdür. Günlük kurucu katılımını azaltırken tutarlı bir uygulama sağlamak için müşterilerle ve dahili ekiplerle yakın işbirliği içinde çalışacaksınız.

Sorumluluklar

Müşteri Operasyonları ve İletişim

• Müşteri iletişimi için birincil iletişim noktası olarak hizmet verin.

• Slack, WhatsApp, Google Workspace ve benzeri platformlar arasındaki iletişimi yönetin.

• İlerlemeyi, öncelikleri ve engelleyicileri takip etmek için düzenli müşteri kontrolleri yapın.

• Paydaşlar arasında açık iletişimi ve uyumu sürdürün.

Proje ve Teslimat Yönetimi

• Birden fazla müşteri iş akışını ve proje izleyiciyi yönetin.

• Teslimatların doğru ve zamanında tamamlandığından emin olun.

• Öncelikleri belirleyin, ilerlemeyi izleyin ve uygulama boşluklarını giderin.

• Projelerin ilerlemesini sağlamak için riskleri proaktif olarak belirleyin ve engelleyicileri kaldırın.

Süreç İyileştirme ve Otomasyon

• SOP'leri, iş akışlarını ve operasyonel süreçleri oluşturun ve iyileştirin.

• Verimsizlikleri belirleyin ve ölçeklenebilir çözümleri uygulayın.

• Modern otomasyon araçlarını kullanarak raporlama, izleme ve bildirimlere yönelik otomasyonlar oluşturun.

• Operasyonel verimliliği artırmak için yapay zeka araçlarından yararlanın.

Takım Koordinasyonu

• Hesap verebilirliği ve zamanında teslimatı sağlamak için işlevler arası ekipleri koordine edin.

• Zaman çizelgelerini, teslimatları ve proje sonuçlarını izleyin.

• Uygulama standartlarını korurken güçlü işbirliğini teşvik edin.

Destek Alımı

• Gerektiğinde özgeçmiş taramasına ve ilk aday değerlendirmelerine yardımcı olmak.

• İşe alma kararlarını desteklemek için yapılandırılmış geri bildirim sağlayın.

Gerekli Deneyim ve Beceriler

• Operasyonlar, proje yönetimi, Personel Şefi, hesap yönetimi veya benzer rollerde 3-5 yıllık deneyim.

• Aynı anda birden fazla müşteriyi veya projeyi yönetme deneyimini yaşayın.

• SOP'lar, iş akışları ve operasyonel sistemler oluşturma konusunda kanıtlanmış deneyim.

• Müşteriyle yüz yüze güçlü iletişim ve paydaş yönetimi becerileri.

• Mükemmel organizasyon, problem çözme ve zaman yönetimi becerileri.

• Yüksek düzeyde sahiplenme ve detaylara dikkat.

Sahip olmak güzel

• Başlangıç veya hızlı büyüme ortamlarında ölçeklendirme işlemlerini deneyimleyin.

• Zapier, Make, Airtable, Notion veya benzeri otomasyon araçlarıyla ilgili deneyim.

• n8n gibi yapay zeka destekli iş akışı araçlarına aşinalık.

• Otomasyon yoluyla operasyonel süreçlerin iyileştirilmesini deneyimleyin.

Başarı Neye benziyor

• Müşteriler tutarlı, yüksek kalitede teslimat alırlar.

• Projeler, minimum operasyonel boşluklarla programa uygun kalır.

• Ölçeklenebilir sistemler ve iş akışları ekip verimliliğini artırır.

• Yüksek müşteri memnuniyeti ve elde tutulması.

• Kurucunun günlük operasyonlara katılımının azalması.

Mülakat Süreci

• İlk İşe Alım Uzmanı Taraması

• İşveren Mülakatı

• Son Müşteri Görüşmesi

• Teklif ve İlk Katılım

Başvurudan Sonra Ne Olur?

Başvurunuzun hemen ardından Spark Hire'dan Tanıtım Videonuzu kaydetmeniz için bir e-posta davetiyesi alacaksınız. Kendi kaydettiğiniz bu kısa video, başvurunuzu tamamlayan son adımdır.

Arka planınızı birden fazla eleme görüşmesiyle tekrarlamak yerine, kendinizi bir kez tanıtacaksınız ve işe alım yöneticilerinin, görüşmeler başlamadan önce iletişim tarzınızı değerlendirmesine olanak tanıyacaksınız. Bu, gereksiz görüşme turlarını azaltırken gelecekteki konuşmaların daha anlamlı olmasına yardımcı olur.

Videonuzu göndermeden önce istediğiniz kadar kaydedebilirsiniz. Yalnızca son gönderiminiz incelenecektir. Spark Hire davetiyeniz için lütfen hem gelen kutunuza hem de spam klasörünüze dikkat edin.

Kaynak: AB Uzaktan İşler (https://euremotejobs.com/job/client-operations-manager/)