Менеджер по работе с клиентами

Описание

Менеджер по работе с клиентами (управление проектами, доставка клиентов и операции)

Тип должности: Полный рабочий день, Удаленная работа
Рабочее время: Часы работы в США

О роли

В Pavago один из наших клиентов нанимает менеджера по работе с клиентами, который будет контролировать доставку клиентов, выполнение проектов и операционные рабочие процессы в нескольких аккаунтах.

Это ответственная должность, на которой вы будете управлять общением с клиентами, обеспечивать подотчетность, отслеживать результаты и создавать масштабируемые системы, которые будут способствовать дальнейшему развитию проектов. Вы будете тесно сотрудничать с клиентами и внутренними командами, чтобы обеспечить последовательное исполнение и одновременно сократить ежедневное участие основателей.

Обязанности

Клиентские операции и общение

• Служить основным контактным лицом для общения с клиентами.

• Управляйте общением в Slack, WhatsApp, Google Workspace и аналогичных платформах.

• Проводите регулярные проверки клиентов, чтобы отслеживать прогресс, приоритеты и препятствия.

• Поддерживать четкую коммуникацию и согласованность между заинтересованными сторонами.

Управление проектами и поставками

• Управляйте несколькими рабочими потоками клиентов и трекерами проектов.

• Обеспечить точное и своевременное выполнение результатов.

• Определить приоритеты, отслеживать прогресс и устранять пробелы в исполнении.

• Заблаговременно выявляйте риски и устраняйте препятствия для продолжения реализации проектов.

Улучшение процессов и автоматизация

• Создавать и улучшать СОП, рабочие процессы и операционные процессы.

• Выявлять недостатки и внедрять масштабируемые решения.

• Создавайте средства автоматизации отчетности, отслеживания и уведомлений с помощью современных инструментов автоматизации.

• Используйте инструменты искусственного интеллекта для повышения операционной эффективности.

Координация команды

• Координировать работу межфункциональных команд для обеспечения подотчетности и своевременности выполнения задач.

• Отслеживать сроки, результаты и результаты проекта.

• Содействовать тесному сотрудничеству, сохраняя при этом стандарты исполнения.

Найм поддержки

• Помощь в проверке резюме и первичной оценке кандидатов, когда это необходимо.

• Предоставлять структурированную обратную связь для поддержки решений о найме.

Требуемый опыт и навыки

• 3–5 лет опыта работы в операционной деятельности, управлении проектами, руководителем аппарата, менеджером по работе с клиентами или на аналогичных должностях.

• Опыт управления несколькими клиентами или проектами одновременно.

• Подтвержденный опыт создания СОП, рабочих процессов и операционных систем.

• Сильные навыки общения с клиентами и управления заинтересованными сторонами.

• Отличные организационные навыки, навыки решения проблем и управления временем.

• Высокий уровень владения и внимания к деталям.

Приятно иметь

• Опыт масштабирования в стартапах или быстрорастущих средах.

• Опыт работы с Zapier, Make, Airtable, Notion или аналогичными инструментами автоматизации.

• Знакомство с инструментами рабочего процесса на базе искусственного интеллекта, такими как n8n.

• Опыт улучшения операционных процессов посредством автоматизации.

Как выглядит успех

• Клиенты получают стабильную и качественную доставку.

• Проекты выполняются по графику с минимальными операционными пробелами.

• Масштабируемые системы и рабочие процессы повышают эффективность команды.

• Высокая удовлетворенность и удержание клиентов.

• Сокращение участия учредителей в повседневной деятельности.

Процесс собеседования

• Первоначальная проверка рекрутера

• Собеседование с рекрутером

• Заключительное интервью с клиентом

• Предложение и адаптация

Что происходит после подачи заявки

Сразу после подачи заявки вы получите электронное письмо от Spark Hire с приглашением записать вступительное видео. Это короткое видео, записанное вами самостоятельно, является последним шагом на пути к подаче заявления.

Вместо того, чтобы повторять свою биографию во время нескольких проверочных звонков, вы представитесь один раз, что позволит менеджерам по найму оценить ваш стиль общения до начала собеседований. Это помогает сделать будущие разговоры более содержательными и сократить количество ненужных собеседований.

Перед отправкой вы можете записать свое видео столько раз, сколько захотите. Будет рассмотрена только ваша окончательная заявка. Пожалуйста, следите за своим почтовым ящиком и папкой со спамом для приглашения Spark Hire.

Источник: Удаленная работа в ЕС (https://euremotejobs.com/job/client-operations-manager/).