Client Operations Manager

Περιγραφή

Υπεύθυνος Λειτουργίας Πελατών (Διαχείριση Έργου, Παράδοση Πελατών & Λειτουργίες)

Τύπος θέσης: Πλήρης απασχόληση, Απομακρυσμένη
Ώρες εργασίας: Ώρες εργασίας Η.Π.Α

Σχετικά με τον Ρόλο

Στην Pavago, ένας από τους πελάτες μας προσλαμβάνει έναν Client Operations Manager για να επιβλέπει την παράδοση πελατών, την εκτέλεση του έργου και τις λειτουργικές ροές εργασίας σε πολλούς λογαριασμούς.

Αυτός είναι ένας ρόλος υψηλής ιδιοκτησίας όπου θα διαχειρίζεστε την επικοινωνία με τους πελάτες, θα οδηγείτε τη λογοδοσία, θα παρακολουθείτε τα παραδοτέα και θα δημιουργείτε επεκτάσιμα συστήματα που προχωρούν τα έργα. Θα συνεργαστείτε στενά με πελάτες και εσωτερικές ομάδες για να διασφαλίσετε τη συνεπή εκτέλεση, ενώ θα μειώσετε την καθημερινή συμμετοχή των ιδρυτών.

Ευθύνες

Λειτουργίες & Επικοινωνία Πελατών

• Χρησιμεύει ως το κύριο σημείο επαφής για την επικοινωνία με τον πελάτη.

• Διαχειριστείτε την επικοινωνία σε πλατφόρμες Slack, WhatsApp, Google Workspace και παρόμοιες πλατφόρμες.

• Διεξάγετε τακτικά check-in πελατών για να παρακολουθείτε την πρόοδο, τις προτεραιότητες και τους αποκλεισμούς.

• Διατηρήστε σαφή επικοινωνία και ευθυγράμμιση μεταξύ των ενδιαφερομένων.

Διαχείριση Έργων & Παράδοσης

• Διαχειριστείτε πολλαπλές ροές εργασίας πελατών και προγράμματα παρακολούθησης έργων.

• Βεβαιωθείτε ότι τα παραδοτέα ολοκληρώνονται με ακρίβεια και έγκαιρα.

• Προσδιορίστε προτεραιότητες, παρακολουθήστε την πρόοδο και επιλύστε τα κενά εκτέλεσης.

• Εντοπίστε προληπτικά τους κινδύνους και αφαιρέστε τους αποκλειστές για να συνεχίσετε να κινούνται τα έργα.

Βελτίωση & Αυτοματισμός Διαδικασιών

• Δημιουργία και βελτίωση SOP, ροές εργασίας και λειτουργικές διαδικασίες.

• Εντοπισμός αναποτελεσματικότητας και εφαρμογή επεκτάσιμων λύσεων.

• Δημιουργήστε αυτοματισμούς για αναφορές, παρακολούθηση και ειδοποιήσεις χρησιμοποιώντας σύγχρονα εργαλεία αυτοματισμού.

• Αξιοποιήστε τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για τη βελτίωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας.

Συντονισμός ομάδας

• Συντονίζει διαλειτουργικές ομάδες για να διασφαλίσει την υπευθυνότητα και την έγκαιρη παράδοση.

• Παρακολουθήστε τα χρονοδιαγράμματα, τα παραδοτέα και τα αποτελέσματα του έργου.

• Προώθηση ισχυρής συνεργασίας, διατηρώντας παράλληλα τα πρότυπα εκτέλεσης.

Υποστήριξη προσλήψεων

• Βοηθήστε τον έλεγχο βιογραφικών και τις αρχικές αξιολογήσεις υποψηφίων όταν χρειάζεται.

• Παρέχετε δομημένη ανατροφοδότηση για να υποστηρίξετε τις αποφάσεις πρόσληψης.

Απαιτούμενη εμπειρία & δεξιότητες

• 3–5 χρόνια εμπειρίας σε λειτουργίες, διαχείριση έργου, Αρχηγό προσωπικού, διαχείριση λογαριασμού ή παρόμοιους ρόλους.

• Εμπειρία διαχείρισης πολλών πελατών ή έργων ταυτόχρονα.

• Αποδεδειγμένη εμπειρία στη δημιουργία SOP, ροών εργασιών και λειτουργικών συστημάτων.

• Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας με τους πελάτες και διαχείρισης των ενδιαφερομένων.

• Άριστες δεξιότητες οργάνωσης, επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης χρόνου.

• Υψηλό επίπεδο ιδιοκτησίας και προσοχή στη λεπτομέρεια.

Ωραίο να έχεις

• Απολαύστε λειτουργίες κλιμάκωσης σε περιβάλλοντα εκκίνησης ή υψηλής ανάπτυξης.

• Εμπειρία με εργαλεία αυτοματισμού Zapier, Make, Airtable, Notion ή παρόμοια.

• Εξοικείωση με εργαλεία ροής εργασίας που υποστηρίζονται από AI, όπως το n8n.

• Απολαύστε τη βελτίωση των λειτουργικών διαδικασιών μέσω της αυτοματοποίησης.

Πώς φαίνεται η επιτυχία

• Οι πελάτες λαμβάνουν συνεπή, υψηλής ποιότητας παράδοση.

• Τα έργα παραμένουν εντός χρονοδιαγράμματος με ελάχιστα λειτουργικά κενά.

• Επεκτάσιμα συστήματα και ροές εργασίας βελτιώνουν την αποτελεσματικότητα της ομάδας.

• Υψηλή ικανοποίηση και διατήρηση πελατών.

• Μειωμένη συμμετοχή των ιδρυτών στις καθημερινές λειτουργίες.

Διαδικασία συνέντευξης

• Αρχικός έλεγχος προσλήψεων

• Συνέντευξη Προσλήψεων

• Τελική Συνέντευξη Πελάτη

• Προσφορά & Ενσωμάτωση

Τι συμβαίνει μετά την υποβολή της αίτησης

Αμέσως μετά την υποβολή της αίτησης, θα λάβετε μια πρόσκληση μέσω email από το Spark Hire για την εγγραφή του Intro Video σας. Αυτό το σύντομο, εγγεγραμμένο βίντεο είναι το τελευταίο βήμα που ολοκληρώνει την αίτησή σας.

Αντί να επαναλαμβάνετε το ιστορικό σας μέσω πολλαπλών κλήσεων ελέγχου, θα συστηθείτε μία φορά, επιτρέποντας στους διευθυντές προσλήψεων να αξιολογήσουν το στυλ επικοινωνίας σας πριν ξεκινήσουν οι συνεντεύξεις. Αυτό βοηθά να γίνουν οι μελλοντικές συνομιλίες πιο ουσιαστικές, ενώ παράλληλα μειώνονται οι περιττοί γύροι συνεντεύξεων.

Μπορείτε να εγγράψετε το βίντεό σας όσες φορές θέλετε πριν το υποβάλετε. Μόνο η τελική υποβολή σας θα εξεταστεί. Παρακαλούμε να παρακολουθείτε τόσο τα εισερχόμενά σας όσο και το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για την πρόσκλησή σας στο Spark Hire.

Πηγή: EU Remote Jobs (https://euremotejobs.com/job/client-operations-manager/)