Menedżer ds. operacji klienta

Opis

Menedżer ds. operacji klienta (zarządzanie projektami, dostawa i operacje dla klientów)

Rodzaj stanowiska: Pełny etat, Zdalne
Godziny pracy: Godziny pracy w USA

O roli

W Pavago jeden z naszych klientów zatrudnia menedżera ds. operacji klienta do nadzorowania dostaw do klientów, realizacji projektów i przepływów operacyjnych na wielu kontach.

Jest to rola wymagająca dużej odpowiedzialności, w której będziesz zarządzać komunikacją z klientami, zwiększać odpowiedzialność, śledzić rezultaty i budować skalowalne systemy, które pozwolą na postęp projektów. Będziesz ściśle współpracować z klientami i zespołami wewnętrznymi, aby zapewnić spójną realizację, jednocześnie ograniczając codzienne zaangażowanie założycieli.

Obowiązki

Operacje i komunikacja z klientem

• Pełnić rolę głównego punktu kontaktowego w komunikacji z klientem.

• Zarządzaj komunikacją na platformach Slack, WhatsApp, Google Workspace i podobnych.

• Prowadź regularne kontrole klientów, aby śledzić postępy, priorytety i blokady.

• Utrzymuj jasną komunikację i zgodność między zainteresowanymi stronami.

Zarządzanie projektami i dostawami

• Zarządzaj strumieniami pracy wielu klientów i modułami śledzącymi projekty.

• Zapewnij realizację dostaw dokładnie i terminowo.

• Identyfikuj priorytety, monitoruj postęp i eliminuj luki w realizacji.

• Aktywnie identyfikuj ryzyko i usuwaj blokady, aby projekty mogły działać.

Doskonalenie i automatyzacja procesów

• Twórz i ulepszaj SOP, przepływy pracy i procesy operacyjne.

• Identyfikuj nieefektywności i wdrażaj skalowalne rozwiązania.

• Twórz automatyzacje raportowania, śledzenia i powiadomień przy użyciu nowoczesnych narzędzi do automatyzacji.

• Wykorzystaj narzędzia AI, aby poprawić efektywność operacyjną.

Koordynacja zespołu

• Koordynuj zespoły wielofunkcyjne, aby zapewnić odpowiedzialność i terminowość dostaw.

• Monitoruj harmonogramy, rezultaty i wyniki projektu.

• Wspieraj ścisłą współpracę przy jednoczesnym zachowaniu standardów wykonania.

Zatrudnianie wsparcia

• W razie potrzeby pomoc przy przeglądaniu CV i wstępnej ocenie kandydatów.

• Przekazuj ustrukturyzowaną informację zwrotną w celu wsparcia decyzji o zatrudnieniu.

Wymagane doświadczenie i umiejętności

• 3–5 lat doświadczenia w operacjach, zarządzaniu projektami, szefie sztabu, zarządzaniu klientami lub na podobnych stanowiskach.

• Doświadczenie w zarządzaniu wieloma klientami lub projektami jednocześnie.

• Udokumentowane doświadczenie w tworzeniu SOP, przepływów pracy i systemów operacyjnych.

• Silne umiejętności komunikacji z klientem i zarządzania interesariuszami.

• Doskonałe umiejętności organizacyjne, rozwiązywania problemów i zarządzania czasem.

• Wysoki poziom własności i dbałość o szczegóły.

Miło mieć

• Doświadczenie w operacjach skalowania w środowiskach startupowych lub szybko rozwijających się.

• Doświadczenie z Zapier, Make, Airtable, Notion lub podobnymi narzędziami do automatyzacji.

• Znajomość narzędzi przepływu pracy opartych na sztucznej inteligencji, takich jak n8n.

• Doświadczenie w ulepszaniu procesów operacyjnych poprzez automatyzację.

Jak wygląda sukces

• Klienci otrzymują stałą dostawę wysokiej jakości.

• Projekty przebiegają zgodnie z harmonogramem przy minimalnych lukach operacyjnych.

• Skalowalne systemy i przepływy pracy poprawiają efektywność zespołu.

• Wysoka satysfakcja i utrzymanie klientów.

• Mniejsze zaangażowanie założycieli w codzienne operacje.

Proces wywiadu

• Wstępna weryfikacja rekrutera

• Wywiad z rekruterem

• Końcowy wywiad z klientem

• Oferta i wdrożenie

Co się stanie po złożeniu wniosku

Zaraz po złożeniu wniosku otrzymasz e-mail z zaproszeniem od Spark Hire do nagrania filmu wprowadzającego. Ten krótki, samodzielnie nagrany film to ostatni krok kończący składanie wniosku.

Zamiast powtarzać swoje doświadczenie podczas wielu rozmów kwalifikacyjnych, przedstawisz się raz, co pozwoli menedżerom ds. rekrutacji ocenić Twój styl komunikacji przed rozpoczęciem rozmów kwalifikacyjnych. Pomaga to uczynić przyszłe rozmowy bardziej znaczącymi, jednocześnie ograniczając niepotrzebne rundy rozmów kwalifikacyjnych.

Przed przesłaniem możesz nagrać swój film tyle razy, ile chcesz. Rozpatrzone zostanie tylko Twoje ostateczne zgłoszenie. Prosimy o sprawdzanie swojej skrzynki odbiorczej i folderu spamu, aby znaleźć zaproszenie do Spark Hire.

Źródło: Praca zdalna w UE (https://euremotejobs.com/job/client-operatives-manager/)