Einsteiger-Spezialist für technischen Support

Beschreibung

ISI bietet Telekommunikationsmanagement- und Analyselösungen, die Unternehmen dabei helfen, Einblick in die Kommunikationsnutzung, die Kosten und die Betriebsleistung zu gewinnen. Unsere Produkte, darunter ISI Analytics und Infotel Classic, unterstützen Kunden in einer Vielzahl von Branchen durch die Bereitstellung von Berichts-, Analyse- und Verwaltungstools für komplexe Kommunikationsumgebungen.

Als Technical Support Specialist I sind Sie der erste Ansprechpartner für Kunden, die Hilfe zu ISI-Produkten suchen. Diese Rolle ist ideal für eine Person, die Spaß daran hat, Probleme zu lösen, Kunden zu helfen und technisches Fachwissen in einer kollaborativen Umgebung aufzubauen.

Zusammenfassung der Position

Der Technical Support Specialist I ist für die Bereitstellung von technischem Support an vorderster Front für Kunden verantwortlich, die ISI Analytics und Infotel Classic verwenden. Diese Position bearbeitet Kundenanfragen, die über Telefon, E-Mail und webbasierte Supportkanäle eingehen, hilft bei der Behebung softwarebezogener Probleme, dokumentiert Supportaktivitäten und arbeitet eng mit internen Teams zusammen, um eine zeitnahe Problemlösung sicherzustellen.

Erfolgreiche Kandidaten sind kundenorientierte, neugierige Problemlöser, die relevante Informationen sammeln, Probleme untersuchen und während des gesamten Supportprozesses klar kommunizieren können. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, technisches Fachwissen zu entwickeln und innerhalb der Kundensupport-Organisation von ISI zu wachsen.

Wesentliche Verantwortlichkeiten

• Als erster Ansprechpartner für Kundensupportanfragen fungieren, die per Telefon, E-Mail und webbasierten Supportsystemen eingehen.

• Beantworten Sie Kundenanfragen professionell, zeitnah und kundenorientiert.

• Dokumentieren Sie Support-Interaktionen, Fehlerbehebungsschritte und Problemlösungsdetails innerhalb der Support-Systeme des Unternehmens.

• Sammeln Sie Informationen von Kunden, um softwarebezogene Probleme genau zu identifizieren, zu diagnostizieren und zu lösen.

• Überwachen Sie Systemwarnungen und Systemausfallbenachrichtigungen und ergreifen Sie geeignete Maßnahmen, um den Dienst wiederherzustellen oder bei Bedarf zu eskalieren.

• Beheben Sie Anwendungsprobleme mithilfe etablierter Verfahren, Wissensartikel und verfügbarer Diagnosetools.

• Leiten Sie komplexe technische Probleme an leitende Supportmitarbeiter weiter, wenn zusätzliches Fachwissen erforderlich ist.

• Kommunizieren Sie Kunden während des gesamten Supportprozesses über den Fallstatus, Aktualisierungen und die nächsten Schritte.

• Unterstützen Sie Kunden dabei, Produktfunktionen und Best Practices zu verstehen.

• Führen Sie routinemäßige Wartungsaktivitäten durch, einschließlich Softwarelizenzierung, Tarifaktualisierungen und andere unterstützungsbezogene Verwaltungsaufgaben.

• Geben Sie Feedback zur Verbesserung von Supportprozessen, interner Dokumentation und Kundenressourcen.

• Nehmen Sie an Schulungsaktivitäten teil, um das technische Wissen über ISI-Produkte und Supportverfahren zu erweitern.

• Arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Kunden präzisen und effektiven Support erhalten.

Wie Erfolg aussieht

Als erfolgreicher technischer Support-Spezialist werde ich in den ersten Monaten:

• Kontinuierlich professionellen und zeitnahen Kundensupport bieten.

• Sammeln Sie vollständige und genaue Informationen, die zur Behebung von Kundenproblemen erforderlich sind.

• Demonstrieren Sie praktische Kenntnisse der ISI Analytics- und Infotel Classic-Funktionalität.

• Unabhängige Lösung allgemeiner Supportanfragen und routinemäßiger Systemabstürze.

• Befolgen Sie etablierte Supportprozesse und Dokumentationsstandards.

• Ermitteln Sie effektiv, wann Probleme eine Eskalation erfordern, und stellen Sie den Supportressourcen auf höherer Ebene den entsprechenden Kontext zur Verfügung.

Quelle: EU Remote Jobs (https://euremotejobs.com/job/entry-level-technical-support-specialist/)