Spécialiste du support technique de niveau débutant

Descriptif

ISI fournit des solutions de gestion et d'analyse des télécommunications qui aident les organisations à gagner en visibilité sur l'utilisation, les coûts et les performances opérationnelles des communications. Nos produits, notamment ISI Analytics et Infortel Classic, aident les clients de divers secteurs en fournissant des outils de reporting, d'analyse et de gestion pour les environnements de communication complexes.

En tant que spécialiste du support technique I, vous servirez de premier point de contact pour les clients cherchant de l'aide avec les produits ISI. Ce rôle est idéal pour une personne qui aime résoudre des problèmes, aider les clients et développer une expertise technique dans un environnement collaboratif.

Résumé du poste

Le spécialiste du support technique I est chargé de fournir un support technique de première ligne aux clients utilisant ISI Analytics et Infortel Classic. Ce poste traite les demandes des clients reçues par téléphone, par courrier électronique et via les canaux d'assistance Web, aide au dépannage des problèmes liés aux logiciels, documente les activités d'assistance et collabore étroitement avec les équipes internes pour garantir une résolution rapide des problèmes.

Les candidats retenus sont des résolveurs de problèmes curieux et axés sur le client, capables de recueillir des informations pertinentes, d'enquêter sur les problèmes et de communiquer clairement tout au long du processus d'assistance. Ce rôle offre l’opportunité de développer une expertise technique et d’évoluer au sein de l’organisation de support client d’ISI.

Responsabilités essentielles

• Servir de premier point de contact pour les demandes d'assistance client reçues par téléphone, par courrier électronique et par les systèmes d'assistance Web.

• Répondre aux demandes des clients de manière professionnelle, opportune et axée sur le client.

• Documenter les interactions de support, les étapes de dépannage et les détails de résolution des problèmes dans les systèmes de support de l'entreprise.

• Recueillir des informations auprès des clients pour identifier, diagnostiquer et résoudre avec précision les problèmes liés aux logiciels.

• Surveillez les alertes système et les notifications de panne du système et prenez les mesures appropriées pour restaurer le service ou escalader si nécessaire.

• Résolvez les problèmes d'application à l'aide de procédures établies, d'articles de connaissances et d'outils de diagnostic disponibles.

• Transmettre les problèmes techniques complexes au personnel de support supérieur lorsqu'une expertise supplémentaire est requise.

• Communiquez l'état du dossier, les mises à jour et les prochaines étapes aux clients tout au long du processus d'assistance.

• Aider les clients à comprendre les fonctionnalités du produit et les meilleures pratiques.

• Effectuer des activités de maintenance de routine, notamment l'octroi de licences logicielles, les mises à jour des tableaux de tarifs et d'autres tâches administratives liées au support.

• Contribuer en retour pour améliorer les processus de support, la documentation interne et les ressources clients.

• Participer à des activités de formation pour élargir les connaissances techniques des produits ISI et des procédures de support.

• Collaborer avec les équipes internes pour garantir que les clients reçoivent une assistance précise et efficace.

À quoi ressemble le succès

Au cours des premiers mois, en tant que spécialiste du support technique performant, je vais :

• Fournir systématiquement un support client professionnel et opportun.

• Recueillir des informations complètes et précises nécessaires pour résoudre les problèmes des clients.

• Démontrer une connaissance pratique des fonctionnalités d'ISI Analytics et d'Infortel Classic.

• Résoudre de manière indépendante les demandes d'assistance courantes et les cas courants de panne du système.

• Suivre les processus de support et les normes de documentation établis.

• Déterminer efficacement quand les problèmes nécessitent une escalade et fournir un contexte approprié aux ressources de support de niveau supérieur.

Source : Emplois à distance dans l'UE (https://euremotejobs.com/job/entry-level-technical-support-specialist/)