Спеціаліст технічної підтримки початкового рівня

опис

ISI надає рішення для управління та аналітики телекомунікацій, які допомагають організаціям отримати видимість використання комунікацій, витрат і операційної ефективності. Наші продукти, включаючи ISI Analytics і Infortel Classic, підтримують клієнтів у різних галузях, надаючи інструменти звітності, аналітики та управління для складних комунікаційних середовищ.

Як спеціаліст із технічної підтримки I, ви будете першим контактним пунктом для клієнтів, яким потрібна допомога щодо продуктів ISI. Ця роль ідеально підходить для людини, яка любить вирішувати проблеми, допомагати клієнтам і розвивати технічний досвід у спільному середовищі.

Резюме позиції

Спеціаліст з технічної підтримки I відповідає за надання технічної підтримки клієнтам, які використовують ISI Analytics і Infortel Classic. Ця посада обробляє запити клієнтів, отримані по телефону, електронною поштою та через веб-канали підтримки, допомагає у вирішенні проблем, пов’язаних із програмним забезпеченням, підтримує документи та тісно співпрацює з внутрішніми командами, щоб забезпечити своєчасне вирішення проблем.

Успішні кандидати орієнтовані на клієнта, цікаво вирішують проблеми, можуть збирати відповідну інформацію, досліджувати проблеми та чітко спілкуватися протягом усього процесу підтримки. Ця роль дає можливість розвивати технічний досвід і розвиватися в рамках організації підтримки клієнтів ISI.

Основні обов'язки

• Служити першим контактним пунктом для запитів на підтримку клієнтів, отриманих телефоном, електронною поштою та через веб-системи підтримки.

• Відповідайте на запити клієнтів професійно, своєчасно та орієнтовано на клієнта.

• Задокументуйте взаємодію зі службою підтримки, кроки з усунення несправностей і деталі вирішення проблеми в системах підтримки компанії.

• Збирайте інформацію від клієнтів для точного визначення, діагностики та вирішення проблем, пов’язаних із програмним забезпеченням.

• Відстежуйте системні сповіщення та сповіщення про несправність системи та вживайте відповідних заходів для відновлення служби або ескалації, якщо це необхідно.

• Вирішуйте проблеми з додатками, використовуючи встановлені процедури, статті знань і доступні засоби діагностики.

• Передайте складні технічні проблеми старшому персоналу служби підтримки, якщо потрібна додаткова експертиза.

• Повідомляйте клієнтів про статус справи, оновлення та наступні кроки протягом усього процесу підтримки.

• Допомога клієнтам у розумінні функцій продукту та найкращих практик.

• Виконуйте регулярні дії з технічного обслуговування, включаючи ліцензування програмного забезпечення, оновлення таблиці тарифів та інші адміністративні завдання, пов’язані з підтримкою.

• Додайте відгук для покращення процесів підтримки, внутрішньої документації та ресурсів клієнтів.

• Брати участь у навчальних заходах для розширення технічних знань про продукти ISI та процедури підтримки.

• Співпрацюйте з внутрішніми командами, щоб клієнти отримували точну та ефективну підтримку.

Як виглядає успіх

Протягом перших кількох місяців успішний фахівець технічної підтримки Я:

• Постійно надавати професійну та своєчасну підтримку клієнтів.

• Збирайте повну та точну інформацію, необхідну для вирішення проблем клієнтів.

• Продемонструвати практичні знання ISI Analytics та функцій Infortel Classic.

• Незалежно вирішуйте типові запити на підтримку та звичайні випадки збою системи.

• Дотримуйтеся встановлених процесів підтримки та стандартів документації.

• Ефективно визначати, коли проблеми вимагають ескалації, і надавати відповідний контекст ресурсам підтримки вищого рівня.

Джерело: EU Remote Jobs (https://euremotejobs.com/job/entry-level-technical-support-specialist/)