Специалист технической поддержки начального уровня

Описание

ISI предоставляет решения для управления и аналитики телекоммуникаций, которые помогают организациям получить представление об использовании коммуникаций, затратах и эксплуатационных характеристиках. Наши продукты, в том числе ISI Analytics и Infortel Classic, поддерживают клиентов в различных отраслях, предоставляя инструменты отчетности, аналитики и управления для сложных коммуникационных сред.

В качестве специалиста технической поддержки I вы будете первым контактным лицом для клиентов, нуждающихся в помощи по продуктам ISI. Эта роль идеально подходит для человека, которому нравится решать проблемы, помогать клиентам и приобретать технический опыт в совместной среде.

Краткое описание позиции

Специалист технической поддержки I отвечает за предоставление оперативной технической поддержки клиентам, использующим ISI Analytics и Infortel Classic. Эта должность обрабатывает запросы клиентов, полученные по телефону, электронной почте и через веб-каналы поддержки, помогает устранять неполадки, связанные с программным обеспечением, документирует деятельность по поддержке и тесно сотрудничает с внутренними командами для обеспечения своевременного решения проблем.

Успешные кандидаты — это ориентированные на клиента, любознательные люди, способные решать проблемы, которые могут собирать соответствующую информацию, исследовать проблемы и четко общаться на протяжении всего процесса поддержки. Эта роль дает возможность развивать технические знания и расти в рамках службы поддержки клиентов ISI.

Основные обязанности

• Служить первым контактным лицом для запросов на поддержку клиентов, полученных по телефону, электронной почте и через веб-системы поддержки.

• Отвечать на запросы клиентов профессионально, своевременно и ориентированно на клиента.

• Документируйте взаимодействие со службой поддержки, шаги по устранению неполадок и подробности решения проблем в системах поддержки компании.

• Собирайте информацию от клиентов для точного выявления, диагностики и решения проблем, связанных с программным обеспечением.

• Отслеживайте системные оповещения и уведомления о сбоях системы и при необходимости принимайте соответствующие меры для восстановления обслуживания или эскалации ситуации.

• Устраняйте проблемы приложений, используя установленные процедуры, статьи базы знаний и доступные диагностические инструменты.

• Передавайте сложные технические вопросы старшему персоналу службы поддержки, когда требуются дополнительные знания.

• Сообщайте клиентам о статусе обращения, обновлениях и дальнейших действиях на протяжении всего процесса поддержки.

• Помогать клиентам понять функциональность продукта и лучшие практики.

• Выполнять плановые действия по техническому обслуживанию, включая лицензирование программного обеспечения, обновление таблиц тарифов и другие административные задачи, связанные с поддержкой.

• Предоставлять отзывы для улучшения процессов поддержки, внутренней документации и ресурсов клиентов.

• Участвовать в обучающих мероприятиях для расширения технических знаний о продуктах ISI и процедурах поддержки.

• Сотрудничать с внутренними командами, чтобы обеспечить клиентам точную и эффективную поддержку.

Как выглядит успех

В течение первых нескольких месяцев успешный специалист технической поддержки I:

• Постоянно обеспечивать профессиональную и своевременную поддержку клиентов.

• Собирайте полную и точную информацию, необходимую для устранения проблем клиентов.

• Продемонстрировать практические знания ISI Analytics и функций Infortel Classic.

• Независимо решать общие запросы на поддержку и обычные случаи простоя системы.

• Следуйте установленным процессам поддержки и стандартам документации.

• Эффективно определять, когда проблемы требуют эскалации, и предоставлять соответствующий контекст ресурсам поддержки более высокого уровня.

Источник: Удаленная работа в ЕС (https://euremotejobs.com/job/entry-level-technical-support-specialist/).