Especialista en soporte técnico de nivel básico

Descripción

ISI proporciona soluciones de análisis y gestión de telecomunicaciones que ayudan a las organizaciones a obtener visibilidad del uso, los costos y el rendimiento operativo de las comunicaciones. Nuestros productos, incluidos ISI Analytics e Infortel Classic, respaldan a clientes de una variedad de industrias al brindarles herramientas de generación de informes, análisis y gestión para entornos de comunicación complejos.

Como especialista en soporte técnico I, será el primer punto de contacto para los clientes que buscan asistencia con los productos ISI. Este puesto es ideal para una persona que disfruta resolviendo problemas, ayudando a los clientes y desarrollando experiencia técnica en un entorno colaborativo.

Resumen de posición

El Especialista en Soporte Técnico I es responsable de brindar soporte técnico de primera línea a los clientes que utilizan ISI Analytics e Infortel Classic. Este puesto maneja las consultas de los clientes recibidas por teléfono, correo electrónico y canales de soporte web, ayuda con la resolución de problemas relacionados con el software, documenta la actividad de soporte y colabora estrechamente con los equipos internos para garantizar una resolución oportuna del problema.

Los candidatos exitosos son solucionadores de problemas curiosos y centrados en el cliente que pueden recopilar información relevante, investigar problemas y comunicarse claramente durante todo el proceso de soporte. Este puesto ofrece la oportunidad de desarrollar experiencia técnica y crecer dentro de la organización de atención al cliente de ISI.

Responsabilidades esenciales

• Servir como el primer punto de contacto para las solicitudes de atención al cliente recibidas por teléfono, correo electrónico y sistemas de soporte web.

• Responder a las consultas de los clientes de manera profesional, oportuna y centrada en el cliente.

• Documentar las interacciones de soporte, los pasos para la resolución de problemas y los detalles de resolución de problemas dentro de los sistemas de soporte de la empresa.

• Recopilar información de los clientes para identificar, diagnosticar y resolver con precisión problemas relacionados con el software.

• Supervisar las alertas del sistema y las notificaciones de caída del sistema y tomar las medidas adecuadas para restaurar el servicio o escalarlo cuando sea necesario.

• Solucionar problemas de aplicaciones utilizando procedimientos establecidos, artículos de conocimiento y herramientas de diagnóstico disponibles.

• Escalar problemas técnicos complejos al personal de soporte superior cuando se requiera experiencia adicional.

• Comunicar el estado del caso, las actualizaciones y los próximos pasos a los clientes durante todo el proceso de soporte.

• Ayudar a los clientes a comprender la funcionalidad del producto y las mejores prácticas.

• Realizar actividades de mantenimiento de rutina, incluidas licencias de software, actualizaciones de tablas de tarifas y otras tareas administrativas relacionadas con el soporte.

• Contribuir con comentarios para mejorar los procesos de soporte, la documentación interna y los recursos del cliente.

• Participar en actividades de capacitación para ampliar el conocimiento técnico de los productos ISI y procedimientos de soporte.

• Colaborar con equipos internos para garantizar que los clientes reciban soporte preciso y efectivo.

Cómo se ve el éxito

Durante los primeros meses, un especialista en soporte técnico exitoso:

• Proporcionar constantemente atención al cliente profesional y oportuna.

• Recopilar la información completa y precisa necesaria para solucionar los problemas de los clientes.

• Demostrar un conocimiento práctico de la funcionalidad ISI Analytics e Infortel Classic.

• Resolver de forma independiente solicitudes de soporte comunes y casos rutinarios de caída del sistema.

• Seguir los procesos de soporte establecidos y los estándares de documentación.

• Determinar de forma efectiva cuándo es necesario escalar los problemas y proporcionar el contexto adecuado a los recursos de soporte de nivel superior.

Fuente: Empleos remotos en la UE (https://euremotejobs.com/job/entry-level-technical-support-specialist/)