Подорож клієнта та учень із аналізу додатків

Привіт, ми Back Market.
Ми тут, щоб допомогти зробити техніку надійною, доступною та кращою за нову. Ми є глобальним ринком відновлених пристроїв, який допомагає зменшити наш колективний вплив на навколишнє середовище, пропонуючи надійні та доступні технології з викидами вуглецю на 92% менше, ніж нові.
Так, ви правильно прочитали. Виявляється, оновлена ​​техніка набагато краща для планети, ніж нова. Фактично, з кожним пристроєм, придбаним на Back Market, наш позитивний вплив на планету зростає. Від представників нашої служби підтримки клієнтів до нашого інженера-програміста, кожна людина в Back Market дарує планеті — і споживачам — перерву. Наша місія проста: робити більше з тим, що ми вже маємо.
Ви готові приєднатися до нас?
ОПИС ПОСАДИ:
Back Market має на меті зробити оновлену техніку новою нормою. Щоб досягти цього, ми використовуємо дані, щоб краще розуміти наших клієнтів, покращувати їхній досвід і приймати розумніші рішення щодо продуктів і бізнесу.
У відділі обробки даних команда аналізу досвіду клієнтів підтримує команди, які працюють над процесом клієнта, CRM і послугами. Ми допомагаємо бізнесу зрозуміти поведінку клієнтів, визначити можливості для покращення досвіду та виміряти вплив нових ініціатив.

Як учень Customer Journey & App Analytics, ви насамперед підтримуватимете Customer Journey та App Analytics. Ви тісно співпрацюватимете з продуктами, технологіями, UX і бізнес-командами, щоб аналізувати поведінку клієнтів, підтримувати експерименти та перетворювати дані на корисні ідеї.
Це учнівство є чудовою можливістю для допитливого, структурованого та бізнес-орієнтованого студента, який хоче розвинути сильні навички аналітики продукту, експериментування, аналізу шляху клієнта та аналітики мобільних додатків.

ВАША МІСІЯ (ЯКЩО ВИ ЇЇ ПРИЙМАЄТЕ): 🥇

• Підтримуйте аналіз шляху клієнта на веб-сайті та в мобільних додатках Back Market, від відкриття та покупки до доставки, повернення та післяпродажного обслуговування

• Сприяти підготовці, аналізу та моніторингу експериментів Customer Journey, включаючи тести A/B та інші експериментальні ініціативи

• Допоможіть сформулювати аналітичні гіпотези, визначити показники успіху, проаналізувати результати експерименту та визначити дієві рекомендації

• Досліджуйте поведінку клієнтів у різних точках взаємодії, сегментах, ринках і пристроях

• Підтримка аналізу використання мобільних додатків, включаючи показники взаємодії, конверсії та утримання

• Вивчайте дані аналітики додатків, щоб визначити можливості для покращення взаємодії з клієнтами та продуктивності додатків

• Створюйте та підтримуйте періодичні інформаційні панелі, звіти й аналізи для ключових зацікавлених сторін

• Допоможіть дослідити несподівані тенденції, проблеми з якістю даних, прогалини у відстеженні та невідповідності в даних про шлях клієнта чи програмі

• Сприяти вдосконаленню планів відстеження подій і аналітичної документації

• Перекладіть бізнес-запитання та питання про продукт у відповідні аналізи, показники та вимоги до даних

• Представляти висновки та рекомендації в зрозумілий і доступний спосіб для технічних і нетехнічних зацікавлених сторін

• Брати участь у ритуалах команди аналізу досвіду клієнтів, включаючи планування, обмін знаннями, експертні оцінки та документацію

ВИ В ПРАВИЛЬНОМУ МІСЦІ, ЯКЩО: ⭐

• Ви отримуєте ступінь магістра або еквівалент у галузі аналізу даних, науки про дані, бізнес-аналітики, економіки, інженерії, маркетингової аналітики чи іншої кількісної галузі.

• Ви сильно зацікавлені в поведінці клієнтів, аналітиці продуктів, експериментуванні та цифрових продуктах

• Ви володієте міцними навичками SQL і вмієте писати, переглядати та покращувати аналітичні запити

• Ви володієте аналітичним мисленням і любите досліджувати причини змін у поведінці клієнтів або ефективності бізнесу

• Ви розумієте основні принципи A/B тестування та експериментування або маєте мотивацію вивчати їх

• Ви зацікавлені в аналітиці мобільних додатків і хочете зрозуміти, як користувачі взаємодіють із цифровими продуктами

• Вам зручно працювати з даними з різних джерел і ви уважно ставитеся до якості та узгодженості даних

• Ви можете перетворити комплексний аналіз на чітке розуміння та практичні рекомендації

• Ви чітко спілкуєтеся письмовою та усною англійською

• Ви допитливі, цілеспрямовані, організовані та готові ставити запитання

• Ви автономні та комфортно співпрацюєте як з технічними, так і з нетехнічними зацікавленими сторонами

• Вам подобається працювати в швидкому міжнародному середовищі співпраці

Бонусний бал, якщо:

• Ви маєте досвід роботи з такими інструментами аналітики, як Amplitude, GA4, Mixpanel або подібними платформами

• Ви вже працювали над A/B тестуванням, експериментами чи аналізом ефективності продукту

• Ви знайомі з аналітикою мобільних додатків, таксономією подій або планами відстеження

• У вас є досвід роботи з BigQuery або іншим хмарним сховищем даних

ПРО УЧІВНИЦТВОℹ️

• Дата початку: січень 2027 року

• Тривалість: в ідеалі 12 місяців (24 місяці обговорюватиметься).

• Розташування: Бордо, Франція

• Контракт: ви вже маєте бути зарахованими на програму роботи та навчання у французькій школі (contrat d'alternance / d'apprentissage)

ПРОЦЕС НАБОРУ: 📅

• Співбесіда з безпосереднім менеджером щодо відповідності навичкам/технічної інформації

• Культурна відповідність співбесіді з іншою особою в команді

• Інтерв’ю за допомогою відеодзвінка зі спеціалістом із залучення талантів кампусу…

Джерело: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/backmarket/customer-journey-app-analytics-apprentice-bordeaux-86574)