Praktykant ds. podróży klienta i analityki aplikacji

Cześć, jesteśmy na Back Market.
Jesteśmy tutaj, aby pomóc uczynić technologię niezawodną, ​​przystępną cenowo i lepszą niż nowa. Jesteśmy globalnym rynkiem odnowionych urządzeń, pomagającym zmniejszyć nasz wspólny wpływ na środowisko, dostarczając godną zaufania technologię po przystępnej cenie, emitującą o 92% mniej dwutlenku węgla niż nowe.
Tak, dobrze to przeczytałeś. Okazuje się, że odnowione urządzenia są o wiele lepsze dla planety niż nowe. Tak naprawdę z każdym urządzeniem zakupionym na Back Market nasz pozytywny wpływ na planetę rośnie. Od naszych przedstawicieli obsługi klienta po naszego inżyniera oprogramowania – każda osoba w Back Market zapewnia planetę – i konsumentom – przerwę. Nasza misja jest prosta: zrobić więcej z tego, co już mamy.
Czy jesteś gotowy, aby do nas dołączyć?
OPIS PRACY:
Misją Back Market jest uczynienie odnowionej technologii nową normą. Aby to osiągnąć, wykorzystujemy dane, aby lepiej zrozumieć naszych klientów, poprawić ich doświadczenia i podejmować mądrzejsze decyzje dotyczące produktów i biznesowych.
W Pionie Danych zespół Customer Experience Analytics wspiera zespoły pracujące nad podróżą klienta, CRM i usługami. Pomagamy biznesowi zrozumieć zachowania klientów, zidentyfikować możliwości poprawy doświadczenia i zmierzyć wpływ nowych inicjatyw.

Jako praktykant ds. podróży klienta i analityki aplikacji będziesz przede wszystkim wspierać zakres podróży klienta i analityki aplikacji. Będziesz ściśle współpracować z zespołami ds. produktu, technologii, UX i biznesem, aby analizować zachowania klientów, wspierać eksperymenty i przekształcać dane w przydatne spostrzeżenia.
Ten staż to świetna okazja dla ciekawskiego, ustrukturyzowanego i zorientowanego na biznes studenta, który chce rozwinąć silne umiejętności w zakresie analityki produktów, eksperymentowania, analizy podróży klienta i analityki aplikacji mobilnych.

TWOJA MISJA (JEŚLI JĄ AKCEPTUJESZ): 🥇

• Wspieraj analizę podróży klientów w witrynie internetowej i aplikacjach mobilnych Back Market, od odkrycia i zakupu po dostawę, zwrot i obsługę posprzedażną

• Udział w przygotowaniu, analizie i monitorowaniu eksperymentów Customer Journey, w tym testów A/B i innych inicjatyw eksperymentalnych

• Pomagaj w formułowaniu hipotez analitycznych, definiowaniu wskaźników sukcesu, analizowaniu wyników eksperymentów i identyfikowaniu rekomendacji, które można zastosować

• Badaj zachowania klientów w różnych punktach kontaktu, segmentach, rynkach i urządzeniach

• Wspieraj analizę wykorzystania aplikacji mobilnych, w tym wskaźników zaangażowania, konwersji i utrzymania

• Eksploruj dane analityczne aplikacji, aby zidentyfikować możliwości poprawy obsługi klienta i wydajności aplikacji

• Twórz i utrzymuj powtarzające się dashboardy, raporty i analizy dla kluczowych interesariuszy

• Pomóż zbadać nieoczekiwane trendy, problemy z jakością danych, luki w śledzeniu i niespójności w danych dotyczących podróży klienta lub aplikacji

• Przyczynianie się do ulepszania planów śledzenia zdarzeń i dokumentacji analitycznej

• Przekładaj pytania biznesowe i produktowe na odpowiednie analizy, wskaźniki i wymagania dotyczące danych

• Przedstaw ustalenia i zalecenia w jasny i przystępny sposób zainteresowanym stronom zarówno technicznym, jak i nietechnicznym

• Uczestniczyć w rytuałach zespołu Customer Experience Analytics, obejmujących planowanie, dzielenie się wiedzą, wzajemne recenzje i dokumentację

JESTEŚ WE WŁAŚCIWYM MIEJSCU JEŚLI: ⭐

• Studiujesz tytuł magistra lub równoważny w dziedzinie analityki danych, nauki o danych, analityki biznesowej, ekonomii, inżynierii, analityki marketingowej lub innej dziedzinie ilościowej

• Bardzo interesujesz się zachowaniami klientów, analizą produktów, eksperymentami i produktami cyfrowymi

• Masz solidne umiejętności SQL i swobodnie piszesz, przeglądasz i ulepszasz zapytania analityczne

• Masz analityczny sposób myślenia i lubisz badać przyczyny zmian w zachowaniu klientów lub wynikach biznesowych

• Rozumiesz główne zasady testów i eksperymentów A/B lub masz motywację do ich poznania

• Interesujesz się analityką aplikacji mobilnych i chcesz zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z produktami cyfrowymi

• Czujesz się komfortowo pracując z danymi z różnych źródeł i zwracasz uwagę na jakość i spójność danych

• Możesz zamienić złożoną analizę w jasne spostrzeżenia i praktyczne zalecenia

• Komunikujesz się wyraźnie w mowie i piśmie po angielsku

• Jesteś ciekawy, rygorystyczny, zorganizowany i chętny do zadawania pytań

• Jesteś niezależny i swobodnie współpracujesz zarówno z interesariuszami technicznymi, jak i nietechnicznymi

• Lubisz pracować w dynamicznym, międzynarodowym środowisku opartym na współpracy

Punkt bonusowy, jeśli:

• Masz doświadczenie z narzędziami analitycznymi, takimi jak Amplitude, GA4, Mixpanel lub podobnymi platformami

• Pracowałeś już nad testami A/B, eksperymentami lub analizą wydajności produktu

• Znasz analitykę aplikacji mobilnych, taksonomię zdarzeń lub plany śledzenia

• Masz doświadczenie w pracy z BigQuery lub inną hurtownią danych w chmurze

O PRAKTYCEℹ️

• Data rozpoczęcia: styczeń 2027 r

• Czas trwania: Idealnie na 12 miesięcy (24 miesiące do omówienia).

• Lokalizacja: Bordeaux, Francja

• Umowa: Musisz już uczestniczyć w programie pracy i nauki we francuskiej szkole (contrat d'alternance / d'apprentissage)

PROCES REKRUTACJI: 📅

• Rozmowa kwalifikacyjna/technologiczna z bezpośrednim przełożonym

• Kulturalna rozmowa kwalifikacyjna z inną osobą w zespole

• Wywiad w formie rozmowy wideo ze specjalistą ds. pozyskiwania talentów w kampusie…

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/backmarket/customer-journey-app-analytics-apprentice-bordeaux-86574)