Aprendiz de análisis de aplicaciones y recorrido del cliente

Hola, somos Back Market.
Estamos aquí para ayudar a que la tecnología sea confiable, asequible y mejor que nueva. Somos un mercado global para dispositivos reacondicionados, que ayudamos a reducir nuestro impacto ambiental colectivo al brindar tecnología confiable y asequible con un 92 % menos de emisiones de carbono que la nueva.
Sí, leíste bien. Resulta que la tecnología renovada es mucho mejor para el planeta que la nueva. De hecho, con cada dispositivo adquirido en Back Market, nuestro impacto positivo en el planeta crece. Desde nuestros representantes de atención al cliente hasta nuestro ingeniero de software, cada persona de Back Market le da un respiro al planeta (y a los consumidores). Nuestra misión es simple: hacer más con lo que ya tenemos.
¿Estás listo para unirte a nosotros?
DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO:
Back Market tiene la misión de hacer de la tecnología reacondicionada la nueva norma. Para lograr esto, utilizamos datos para comprender mejor a nuestros clientes, mejorar su experiencia y tomar decisiones comerciales y de productos más inteligentes.
Dentro de la División de Datos, el equipo de Análisis de la Experiencia del Cliente apoya a los equipos que trabajan a lo largo del recorrido del cliente, CRM y Servicios. Ayudamos a la empresa a comprender los comportamientos de los clientes, identificar oportunidades para mejorar la experiencia y medir el impacto de nuevas iniciativas.

Como aprendiz de Customer Journey & App Analytics, respaldará principalmente el alcance del Customer Journey y App Analytics. Trabajará en estrecha colaboración con los equipos de Producto, Tecnología, UX y Negocios para analizar el comportamiento del cliente, respaldar la experimentación y convertir los datos en información útil.
Esta pasantía es una gran oportunidad para un estudiante curioso, estructurado y orientado a los negocios que desea desarrollar sólidas habilidades en análisis de productos, experimentación, análisis del recorrido del cliente y análisis de aplicaciones móviles.

TU MISIÓN (SI LA ACEPTAS): 🥇

• Apoyar el análisis de los recorridos de los clientes a través del sitio web y las aplicaciones móviles de Back Market, desde el descubrimiento y la compra hasta la entrega, la devolución y el servicio posventa.

• Contribuir a la preparación, análisis y seguimiento de los experimentos del Customer Journey, incluidas las pruebas A/B y otras iniciativas de experimentación.

• Ayudar a formular hipótesis analíticas, definir métricas de éxito, analizar resultados de experimentos e identificar recomendaciones viables.

• Investigar el comportamiento del cliente en diferentes puntos de contacto, segmentos, mercados y dispositivos.

• Respaldar el análisis del uso de aplicaciones móviles, incluidas métricas de participación, conversión y retención.

• Explorar datos de análisis de aplicaciones para identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento de la aplicación.

• Crear y mantener paneles, informes y análisis recurrentes para las partes interesadas clave.

• Ayudar a investigar tendencias inesperadas, problemas de calidad de los datos, brechas en el seguimiento e inconsistencias en el recorrido del cliente o en los datos de las aplicaciones.

• Contribuir a la mejora de los planes de seguimiento de eventos y la documentación analítica.

• Traducir las preguntas comerciales y de productos en análisis, métricas y requisitos de datos relevantes.

• Presentar los hallazgos y recomendaciones de una manera clara y accesible a las partes interesadas tanto técnicas como no técnicas.

• Participar en los rituales del equipo de Análisis de la experiencia del cliente, incluida la planificación, el intercambio de conocimientos, las revisiones por pares y la documentación.

ESTÁS EN EL LUGAR CORRECTO SI: ⭐

• Está cursando una maestría, o equivalente, en análisis de datos, ciencia de datos, análisis de negocios, economía, ingeniería, análisis de marketing u otro campo cuantitativo.

• Tiene un gran interés en el comportamiento del cliente, el análisis de productos, la experimentación y los productos digitales.

• Tiene sólidos conocimientos de SQL y se siente cómodo escribiendo, revisando y mejorando consultas analíticas.

• Tiene una mentalidad analítica y disfruta investigando las razones detrás de los cambios en el comportamiento del cliente o el desempeño empresarial.

• Entiendes los principios fundamentales de las pruebas y la experimentación A/B, o estás motivado para aprenderlos.

• Está interesado en el análisis de aplicaciones móviles y desea comprender cómo interactúan los usuarios con los productos digitales.

• Se siente cómodo trabajando con datos de diferentes fuentes y está atento a la calidad y coherencia de los datos.

• Puede convertir análisis complejos en conocimientos claros y recomendaciones prácticas.

• Te comunicas claramente en inglés hablado y escrito.

• Eres curioso, riguroso, organizado y dispuesto a hacer preguntas.

• Eres autónomo y te sientes cómodo colaborando con partes interesadas tanto técnicas como no técnicas.

• Le gusta trabajar en un entorno dinámico, internacional y colaborativo.

Punto de bonificación si:

• Tienes experiencia con herramientas de análisis como Amplitude, GA4, Mixpanel o plataformas similares.

• Ya ha trabajado en pruebas A/B, experimentación o análisis de rendimiento del producto.

• Está familiarizado con el análisis de aplicaciones móviles, las taxonomías de eventos o los planes de seguimiento.

• Tienes experiencia trabajando con BigQuery u otro almacén de datos en la nube.

ACERCA DEL APRENDIZAJEℹ️

• Fecha de inicio: enero de 2027

• Duración: Idealmente 12 meses (24 meses por discutir).

• Ubicación: Burdeos, Francia

• Contrato: ya debes estar inscrito en un programa de estudio y trabajo en una escuela francesa (contrat d'alternance / d'apprentissage)

PROCESO DE RECLUTAMIENTO: 📅

• Entrevista técnica/adecuación de habilidades con el gerente directo

• Entrevista de ajuste cultural con otra persona del equipo

• Entrevista por videollamada con el Especialista en Adquisición de Talento del Campus…

Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/backmarket/customer-journey-app-analytics-apprentice-bordeaux-86574)