Auszubildender zu Customer Journey & App Analytics

Hallo, wir sind Back Market.
Wir sind hier, um dabei zu helfen, Technologie zuverlässig, erschwinglich und besser als neu zu machen. Wir sind ein globaler Marktplatz für generalüberholte Geräte und tragen dazu bei, unsere gemeinsame Umweltbelastung zu verringern, indem wir vertrauenswürdige, erschwingliche Technologie mit 92 % weniger CO2-Emissionen als Neugeräte anbieten.
Ja, das hast du richtig gelesen. Es stellt sich heraus, dass generalüberholte Technik viel besser für den Planeten ist als neue. Tatsächlich wächst mit jedem auf Back Market gekauften Gerät unser positiver Einfluss auf den Planeten. Von unseren Kundendienstmitarbeitern bis hin zu unserem Software-Ingenieur – jeder Einzelne bei Back Market leistet dem Planeten – und den Verbrauchern – eine Chance. Unsere Mission ist einfach: mehr aus dem zu machen, was wir bereits haben.
Sind Sie bereit, sich uns anzuschließen?
JOBBESCHREIBUNG:
Back Market hat es sich zur Aufgabe gemacht, generalüberholte Technik zur neuen Norm zu machen. Um dies zu erreichen, nutzen wir Daten, um unsere Kunden besser zu verstehen, ihr Erlebnis zu verbessern und intelligentere Produkt- und Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Innerhalb der Datenabteilung unterstützt das Customer Experience Analytics-Team Teams, die in den Bereichen Customer Journey, CRM und Services arbeiten. Wir helfen dem Unternehmen, das Kundenverhalten zu verstehen, Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu identifizieren und die Wirkung neuer Initiativen zu messen.

Als Customer Journey & App Analytics Azubi unterstützen Sie vor allem den Bereich Customer Journey und App Analytics. Sie arbeiten eng mit Produkt-, Technik-, UX- und Business-Teams zusammen, um das Kundenverhalten zu analysieren, Experimente zu unterstützen und Daten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln.
Diese Ausbildung ist eine großartige Gelegenheit für einen neugierigen, strukturierten und geschäftsorientierten Studenten, der starke Fähigkeiten in den Bereichen Produktanalyse, Experimentieren, Customer Journey-Analyse und Analyse mobiler Apps entwickeln möchte.

DEINE MISSION (WENN DU SIE AKZEPTIERST): 🥇

• Unterstützen Sie die Analyse der Kundenreisen auf der Website und in den mobilen Anwendungen von Back Market, von der Entdeckung und dem Kauf bis hin zur Lieferung, Rückgabe und dem Kundendienst

• Tragen Sie zur Vorbereitung, Analyse und Überwachung von Customer Journey-Experimenten bei, einschließlich A/B-Tests und anderen Experimentierinitiativen

• Helfen Sie dabei, analytische Hypothesen zu formulieren, Erfolgsmetriken zu definieren, Experimentergebnisse zu analysieren und umsetzbare Empfehlungen zu identifizieren

• Untersuchen Sie das Kundenverhalten über verschiedene Touchpoints, Segmente, Märkte und Geräte hinweg

• Unterstützen Sie die Analyse der Nutzung mobiler Apps, einschließlich Engagement-, Konversions- und Bindungskennzahlen

• Erkunden Sie App-Analysedaten, um Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der App-Leistung zu identifizieren

• Erstellen und pflegen Sie wiederkehrende Dashboards, Berichte und Analysen für wichtige Stakeholder

• Helfen Sie bei der Untersuchung unerwarteter Trends, Datenqualitätsprobleme, Tracking-Lücken und Inkonsistenzen bei Customer Journey- oder App-Daten

• Tragen Sie zur Verbesserung von Ereignisverfolgungsplänen und Analysedokumentationen bei

• Übersetzen Sie Geschäfts- und Produktfragen in relevante Analysen, Metriken und Datenanforderungen

• Präsentieren Sie Ergebnisse und Empfehlungen sowohl für technische als auch für nichttechnische Interessengruppen klar und zugänglich

• Nehmen Sie an Ritualen des Customer Experience Analytics-Teams teil, einschließlich Planung, Wissensaustausch, Peer-Reviews und Dokumentation

SIE SIND AM RICHTIGEN ORT, WENN: ⭐

• Sie streben einen Master-Abschluss oder einen gleichwertigen Abschluss in Datenanalyse, Datenwissenschaft, Geschäftsanalyse, Wirtschaftswissenschaften, Ingenieurwesen, Marketinganalyse oder einem anderen quantitativen Bereich an

• Sie haben ein starkes Interesse an Kundenverhalten, Produktanalysen, Experimenten und digitalen Produkten

• Sie verfügen über solide SQL-Kenntnisse und sind mit dem Verfassen, Überprüfen und Verbessern analytischer Abfragen vertraut

• Sie verfügen über eine analytische Denkweise und haben Spaß daran, die Gründe für Veränderungen im Kundenverhalten oder der Geschäftsleistung zu untersuchen

• Sie verstehen die Hauptprinzipien von A/B-Tests und Experimenten oder sind motiviert, sie zu erlernen

• Sie interessieren sich für die Analyse mobiler Apps und möchten verstehen, wie Benutzer mit digitalen Produkten interagieren

• Sie arbeiten problemlos mit Daten aus unterschiedlichen Quellen und achten auf Datenqualität und -konsistenz

• Sie können komplexe Analysen in klare Erkenntnisse und praktische Empfehlungen umwandeln

• Sie kommunizieren klar in Englisch in Wort und Schrift

• Sie sind neugierig, rigoros, organisiert und bereit, Fragen zu stellen

• Sie sind autonom und können problemlos mit technischen und nichttechnischen Interessengruppen zusammenarbeiten

• Sie haben Spaß daran, in einem schnelllebigen, internationalen und kollaborativen Umfeld zu arbeiten

Bonuspunkt, wenn:

• Du hast Erfahrung mit Analysetools wie Amplitude, GA4, Mixpanel oder ähnlichen Plattformen

• Sie haben bereits an A/B-Tests, Experimenten oder Produktleistungsanalysen gearbeitet

• Sie sind mit der Analyse mobiler Apps, Ereignistaxonomien oder Trackingplänen vertraut

• Sie haben Erfahrung in der Arbeit mit BigQuery oder einem anderen Cloud Data Warehouse

ÜBER DIE AUSBILDUNGℹ️

• Startdatum: Januar 2027

• Dauer: Idealerweise 12 Monate (24 Monate nach Absprache).

• Standort: Bordeaux, Frankreich

• Vertrag: Sie müssen bereits für ein duales Studium an einer französischen Schule eingeschrieben sein (contrat d'alternance / d'apprentissage).

REKRUTIERUNGSPROZESS: 📅

• Skills Fit/Tech-Interview mit dem direkten Vorgesetzten

• Kulturelles Fit-Interview mit einer anderen Person im Team

• Videoanruf-Interview mit dem Campus-Talentakquise-Spezialisten…

Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/backmarket/customer-journey-app-analytics-apprentice-bordeaux-86574)