Технічна підтримка

Ми шукаємо вмотивованого та детально орієнтованого агента технічної підтримки 1 рівня, який приєднається до нашої команди підтримки клієнтів. Успішний кандидат відповідатиме за надання початкової підтримки для нашого плагіна відкритого банківського програмного забезпечення, яке використовується багатьма банківськими клієнтами. Ця роль є ключовою для забезпечення безперебійної взаємодії з клієнтами шляхом ефективного керування, сортування та вирішення запитів у службу підтримки. Ідеальний кандидат матиме чудові навички спілкування, логічне мислення та пристрасть до технологій. Згодом ця особа матиме можливість просуватися та вирішувати складніші питання підтримки рівня 2.
Основні обов'язки

• Підтримка на першій лінії: слугуйте першим контактним пунктом для всіх вхідних запитів на підтримку клієнтів через нашу систему продажу квитків, електронну пошту та телефон.
• Сортування заявок: Виконайте початковий аналіз і класифікацію заявок у службу підтримки на основі попередньо визначених критеріїв.
• Початкове усунення несправностей: розглядайте та вирішуйте основні запити та проблеми клієнтів, направляючи користувачів через покрокові рішення.
• Збір інформації: вміло оцінюйте вхідні квитки, щоб визначити, чи потрібен додатковий контекст, наприклад знімки екрана, журнали або детальний опис проблеми, від клієнта.
• Управління ескалацією: для технічних проблем, які потребують глибшого дослідження, переконайтеся, що всі передумови (наприклад, етапи відтворюваності, журнали помилок, знімки екрана) ретельно задокументовані, перш ніж передавати заявку командам підтримки рівня 2 або рівня 3.
• Комунікація: підтримуйте чітке, професійне та своєчасне спілкування з клієнтами, інформуючи їх про статус їхнього квитка.
• Адміністрування платформи: виконуйте рутинні адміністративні завдання на веб-платформі та системі керування навчанням, дотримуючись детальних інструкцій від постачальників.
• Зростання знань: активно вивчайте функціональність нашого відкритого банківського програмного забезпечення, щоб поступово обробляти складніші (рівень 2) запити підтримки.
• Документація: зробіть внесок у нашу базу знань, документуючи загальні проблеми та їх вирішення.

Кваліфікація та навички

• Перевірений досвід роботи в службі підтримки клієнтів, колл-центрі або ролі технічної підтримки, бажано в компанії, що займається програмним забезпеченням або технологіями.
• Виняткове володіння англійською мовою (письмовою та усною).
• Сильні аналітичні навички та навички вирішення проблем із пильною увагою до деталей.
• Здатність логічно й ефективно оцінювати та сортувати проблеми.
• Відмінні навички міжособистісного спілкування зі здатністю доносити технічні концепції до нетехнічної аудиторії.
• Самостартер зі здатністю працювати самостійно та в команді.
• Досвід використання програмного забезпечення служби підтримки/квитків (наприклад, Zendesk, Jira Service Management, Freshdesk).
• Здатність слідувати детальним інструкціям щодо адміністративних завдань.
• Сильне бажання вчитися та розвиватися до більш просунутої ролі технічної підтримки.

Бажані кваліфікації

• Досвід роботи у сфері фінансових технологій або банківського програмного забезпечення.
• Базове розуміння API, відкритих банківських концепцій або фінансового програмного забезпечення.
• Знайомство з усуненням поширених проблем веб-додатків і програмного забезпечення.

Спочатку опубліковано на Гімалаях

Джерело: Himalayas (https://himalayas.app/companies/jobs-for-humanity/jobs/technical-support-2710490521)