Teknik Destek

Müşteri destek ekibimize katılmak üzere motive ve detay odaklı bir Seviye 1 Teknik Destek Temsilcisi arıyoruz. Başarılı aday, birden fazla bankacılık müşterisi tarafından kullanılan açık bankacılık yazılım eklentimiz için ilk desteğin sağlanmasından sorumlu olacaktır. Bu rol, destek bildirimlerini verimli bir şekilde yöneterek, önceliklendirerek ve çözerek kusursuz bir müşteri deneyimi sağlamada çok önemlidir. İdeal aday mükemmel iletişim becerilerine, mantıksal bir zihniyete ve teknoloji tutkusuna sahip olacaktır. Zamanla bu kişi daha karmaşık Düzey 2 destek sorunlarını ilerletme ve ele alma fırsatına sahip olacaktır.
Temel Sorumluluklar

• Ön Hat Desteği: Destek talebi sistemimiz, e-posta ve telefon aracılığıyla gelen tüm müşteri destek talepleri için ilk iletişim noktası olarak hizmet verin.
• Destek Bildirimi Triyajı: Önceden tanımlanmış kriterlere göre destek bildirimlerinin ilk analizini ve sınıflandırılmasını gerçekleştirin.
• İlk Sorun Giderme: Temel müşteri sorularını ve sorunlarını ele alın ve çözün, kullanıcılara adım adım çözümler konusunda rehberlik edin.
• Bilgi Toplama: Müşteriden ekran görüntüleri, günlükler veya sorunla ilgili ayrıntılı açıklamalar gibi ek bağlamların gerekli olup olmadığını belirlemek için gelen bildirimleri ustaca değerlendirin.
• İlerletme Yönetimi: Daha derin inceleme gerektiren teknik sorunlar için, bildirimi Düzey 2 veya Düzey 3 destek ekiplerine iletmeden önce tüm ön koşulların (ör. tekrarlanabilirlik adımları, hata günlükleri, ekran görüntüleri) kapsamlı bir şekilde belgelendiğinden emin olun.
• İletişim: Müşterilerle açık, profesyonel ve zamanında iletişim sürdürerek onları biletlerinin durumu hakkında bilgilendirin.
• Platform Yönetimi: Satıcılardan gelen ayrıntılı talimatları izleyerek bir web platformunda ve öğrenme yönetim sisteminde rutin idari görevleri gerçekleştirin.
• Bilgi Artışı: Daha karmaşık (Seviye 2) destek bildirimlerini aşamalı olarak ele almak için açık bankacılık yazılımımızın işlevselliğini aktif olarak öğrenin.
• Dokümantasyon: Ortak sorunları ve bunların çözümlerini belgeleyerek bilgi tabanımıza katkıda bulunun.

Nitelikler ve Beceriler

• Tercihen bir yazılım veya teknoloji şirketinde müşteri desteği, çağrı merkezi veya teknik destek rolünde kanıtlanmış deneyim.
• İngilizce diline olağanüstü hakimiyet (hem yazılı hem sözlü).
• Detaylara büyük önem vererek güçlü analitik ve problem çözme becerileri.
• Sorunları mantıksal ve verimli bir şekilde değerlendirme ve önceliklendirme becerisi.
• Teknik kavramları teknik olmayan bir izleyici kitlesine aktarma becerisiyle birlikte mükemmel kişilerarası beceriler.
• Bağımsız olarak ve bir ekibin parçası olarak çalışabilme becerisine sahip, kendi kendine başlangıç ​​yapabilen biri.
• Yardım masası/bilet yazılımı kullanma deneyimi (örn. Zendesk, Jira Hizmet Yönetimi, Freshdesk).
• İdari görevlerle ilgili ayrıntılı talimatları takip edebilme.
• Öğrenmeye ve daha gelişmiş bir teknik destek rolüne dönüşmeye yönelik güçlü bir istek.

Tercih Edilen Nitelikler

• FinTech veya bankacılık yazılımı sektöründe deneyim.
• API'lerin, açık bankacılık kavramlarının veya finansal yazılımların temel anlayışı.
• Yaygın web uygulaması ve yazılım sorunlarını giderme konusunda bilgi sahibi olmak.

İlk olarak Himalayalar üzerinde paylaşıldı

Kaynak: Himalayalar (https://himalayas.app/companies/jobs-for-humanity/jobs/technical-support-2710490521)