Technische Unterstützung

Wir suchen einen motivierten und detailorientierten technischen Supportmitarbeiter der Stufe 1 zur Verstärkung unseres Kundensupportteams. Der erfolgreiche Kandidat ist für die Bereitstellung des Erstsupports für unser Open-Banking-Software-Plugin verantwortlich, das von mehreren Bankkunden genutzt wird. Diese Rolle ist von entscheidender Bedeutung für die Gewährleistung eines reibungslosen Kundenerlebnisses durch effiziente Verwaltung, Triage und Lösung von Support-Tickets. Der ideale Kandidat verfügt über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, eine logische Denkweise und eine Leidenschaft für Technologie. Im Laufe der Zeit wird diese Person die Möglichkeit haben, komplexere Level-2-Supportprobleme voranzutreiben und zu bearbeiten.
Hauptaufgaben

• Frontline-Support: Dienen Sie als erster Ansprechpartner für alle eingehenden Kundensupportanfragen über unser Ticketsystem, E-Mail und Telefon.
• Ticket-Triage: Führen Sie eine erste Analyse und Kategorisierung von Support-Tickets anhand vordefinierter Kriterien durch.
• Erste Fehlerbehebung: Behandeln und lösen Sie grundlegende Kundenanfragen und -probleme und führen Sie Benutzer Schritt für Schritt durch Lösungen.
• Informationsbeschaffung: Bewerten Sie eingehende Tickets geschickt, um festzustellen, ob vom Kunden zusätzlicher Kontext, wie Screenshots, Protokolle oder detaillierte Beschreibungen des Problems, benötigt wird.
• Eskalationsmanagement: Stellen Sie bei technischen Problemen, die eine eingehendere Untersuchung erfordern, sicher, dass alle Voraussetzungen (z. B. Reproduzierbarkeitsschritte, Fehlerprotokolle, Screenshots) gründlich dokumentiert sind, bevor Sie das Ticket an Supportteams der Stufe 2 oder 3 eskalieren.
• Kommunikation: Sorgen Sie für eine klare, professionelle und zeitnahe Kommunikation mit Kunden und halten Sie sie über den Status ihres Tickets auf dem Laufenden.
• Plattformverwaltung: Führen Sie routinemäßige Verwaltungsaufgaben auf einer Webplattform und einem Lernmanagementsystem aus und befolgen Sie dabei die detaillierten Anweisungen der Anbieter.
• Wissenserweiterung: Erlernen Sie aktiv die Funktionalität unserer Open-Banking-Software, um nach und nach komplexere Support-Tickets (Stufe 2) zu bearbeiten.
• Dokumentation: Tragen Sie zu unserer Wissensdatenbank bei, indem Sie häufige Probleme und deren Lösungen dokumentieren.

Qualifikationen und Fähigkeiten

• Nachgewiesene Erfahrung im Kundensupport, Callcenter oder technischen Support, vorzugsweise in einem Software- oder Technologieunternehmen.
• Außergewöhnliche Beherrschung der englischen Sprache (schriftlich und mündlich).
• Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten mit viel Liebe zum Detail.
• Fähigkeit, Probleme logisch und effizient zu bewerten und zu sortieren.
• Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte einem technisch nicht versierten Publikum zu vermitteln.
• Ein Selbststarter mit der Fähigkeit, unabhängig und im Team zu arbeiten.
• Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-/Ticketing-Software (z. B. Zendesk, Jira Service Management, Freshdesk).
• Fähigkeit, detaillierte Anweisungen für Verwaltungsaufgaben zu befolgen.
• Ein starker Wunsch, etwas zu lernen und in eine fortgeschrittenere Rolle im technischen Support hineinzuwachsen.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung in der FinTech- oder Bankensoftwarebranche.
• Grundlegendes Verständnis von APIs, Open-Banking-Konzepten oder Finanzsoftware.
• Vertrautheit mit der Fehlerbehebung bei häufig auftretenden Webanwendungs- und Softwareproblemen.

Ursprünglich auf Himalaya gepostet

Quelle: Himalaya (https://himalayas.app/companies/jobs-for-humanity/jobs/technical-support-2710490521)