Τεχνική Υποστήριξη

Αναζητούμε έναν αντιπρόσωπο τεχνικής υποστήριξης επιπέδου 1 με κίνητρα και προσανατολισμό στις λεπτομέρειες για να συμμετάσχει στην ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Ο επιτυχημένος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή αρχικής υποστήριξης για την προσθήκη λογισμικού ανοιχτής τραπεζικής, η οποία χρησιμοποιείται από πολλούς πελάτες τραπεζών. Αυτός ο ρόλος είναι ζωτικής σημασίας για τη διασφάλιση μιας απρόσκοπτης εμπειρίας πελάτη μέσω της αποτελεσματικής διαχείρισης, διαλογής και επίλυσης δελτίων υποστήριξης. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, λογική νοοτροπία και πάθος για την τεχνολογία. Με την πάροδο του χρόνου, αυτό το άτομο θα έχει την ευκαιρία να προχωρήσει και να χειριστεί πιο περίπλοκα ζητήματα υποστήριξης Επιπέδου 2.
Βασικές Ευθύνες

• Frontline Support: Χρησιμεύει ως το πρώτο σημείο επαφής για όλα τα εισερχόμενα αιτήματα υποστήριξης πελατών μέσω του συστήματος έκδοσης εισιτηρίων, του email και του τηλεφώνου μας.
• Ticket Triage: Εκτελέστε αρχική ανάλυση και κατηγοριοποίηση των δελτίων υποστήριξης με βάση προκαθορισμένα κριτήρια.
• Αρχική αντιμετώπιση προβλημάτων: Αντιμετώπιση και επίλυση βασικών ερωτημάτων και ζητημάτων πελατών, καθοδηγώντας τους χρήστες μέσω λύσεων βήμα προς βήμα.
• Συλλογή πληροφοριών: Αξιολογήστε επιδέξια τα εισερχόμενα εισιτήρια για να προσδιορίσετε εάν απαιτείται πρόσθετο πλαίσιο, όπως στιγμιότυπα οθόνης, αρχεία καταγραφής ή λεπτομερείς περιγραφές του ζητήματος, από τον πελάτη.
• Διαχείριση κλιμάκωσης: Για τεχνικά ζητήματα που απαιτούν βαθύτερη διερεύνηση, βεβαιωθείτε ότι όλα τα προαπαιτούμενα (π.χ. βήματα αναπαραγωγιμότητας, αρχεία καταγραφής σφαλμάτων, στιγμιότυπα οθόνης) είναι πλήρως τεκμηριωμένα πριν κλιμακώσετε το εισιτήριο στις ομάδες υποστήριξης Επιπέδου 2 ή Επιπέδου 3.
• Επικοινωνία: Διατηρήστε σαφή, επαγγελματική και έγκαιρη επικοινωνία με τους πελάτες, κρατώντας τους ενήμερους για την κατάσταση του εισιτηρίου τους.
• Διαχείριση πλατφόρμας: Εκτελέστε τακτικές διοικητικές εργασίες σε μια πλατφόρμα web και ένα σύστημα διαχείρισης εκμάθησης, ακολουθώντας λεπτομερείς οδηγίες από τους προμηθευτές.
• Ανάπτυξη γνώσης: Μάθετε ενεργά τη λειτουργικότητα του λογισμικού ανοιχτής τραπεζικής μας για να χειρίζεστε σταδιακά πιο περίπλοκα (Επίπεδο 2) δελτία υποστήριξης.
• Τεκμηρίωση: Συνεισφέρετε στη γνωσιακή μας βάση τεκμηριώνοντας κοινά ζητήματα και τις επιλύσεις τους.

Προσόντα και Δεξιότητες

• Αποδεδειγμένη εμπειρία σε ρόλο υποστήριξης πελατών, τηλεφωνικού κέντρου ή τεχνικής υποστήριξης, κατά προτίμηση σε εταιρεία λογισμικού ή τεχνολογίας.
• Άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας (γραπτά και προφορικά).
• Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες και δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων με μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια.
• Ικανότητα αξιολόγησης και διαλογής θεμάτων λογικά και αποτελεσματικά.
• Άριστες διαπροσωπικές δεξιότητες με ικανότητα επικοινωνίας τεχνικών εννοιών σε μη τεχνικό κοινό.
• Ένας αυτο-ξεκίνητος με την ικανότητα να εργάζεται ανεξάρτητα και ως μέλος μιας ομάδας.
• Εμπειρία στη χρήση του helpdesk/λογισμικού έκδοσης εισιτηρίων (π.χ. Zendesk, Jira Service Management, Freshdesk).
• Δυνατότητα παρακολούθησης λεπτομερών οδηγιών για διοικητικές εργασίες.
• Έντονη επιθυμία για μάθηση και ανάπτυξη σε έναν πιο προηγμένο ρόλο τεχνικής υποστήριξης.

Προτιμώμενα Προσόντα

• Εμπειρία στον κλάδο του FinTech ή του τραπεζικού λογισμικού.
• Βασική κατανόηση των API, των ανοιχτών τραπεζικών εννοιών ή του χρηματοοικονομικού λογισμικού.
• Εξοικείωση με την αντιμετώπιση προβλημάτων κοινών προβλημάτων εφαρμογών web και λογισμικού.

Αρχικά δημοσιεύτηκε στα Ιμαλάια

Πηγή: Himalayas (https://himalayas.app/companies/jobs-for-humanity/jobs/technical-support-2710490521)