Технічний менеджер по роботі з клієнтами

Diabolocom є лідером світових рішень у Європі для хмарних центрів контактів (CCaaS) та досвідченого клієнта. Elle transforme la relation client en alliant IA et expertise humaine, en automatizant les demandes récurrentes et en personalisant les échanges.

Fondée sur une IA propriétaire, un cloud privé et une telecommunications native, la plateforme automatise les flux pérationnels, améliore la qualité des données et compagne les équipes sur chaque canal.

Forte de plus de vingt ans d’expérience et doublement récompensée par Frost & Sullivan pour son innovation en IA et son leadership en experience client, Diabolocom compagne plus de 400 entreprises, dont BPCE, Carrefour, MAIF et Mitsubishi, dans plus de 60 pays pour leurs opérations stratégiques.

A propos de ce poste :

En tant que Technical Account Manager (TAM), role combinant les tâches d’Account Manager et de Chef de Projet et rattaché au pôle des Opérations Clients et plus particulièrement au pôle d’Account Management, tu joues un rôle central dans la relation avec ton portefeuille clients, pour lequel tu seras l’interlocuteur technology et commercial privilégié.

Tu les compagnes de manière proactive dans la mise en œuvre, la configuration et l’optimisation de nos solutions de center de contact et d’intelligence artificielle, en veillant constamment à leur satisfaction et à la résolution efficace de leurs problématiques métier.

Tu seras responsable de la gestion et du développement commercial de ton portefeuille clients, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation. Tu accompagneras les clients dans l’adoption de la solution et dans l’idification de nouvelles opportunités commerciales (upsell, cross-sell) pour lesquelles tu assureras toutes les étapes de la démonstration à la mise en place technique.

Chez Diabolocom, tu auras pour missions principales :

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Попередня техніка параметрів: супровід клієнтів у параметрах і оптимальному використанні рішень у прикладних і телекомунікаційних мережах.

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Gestion du portefeuille client : Construire une relation de confiance avec les équipes techniques et métiers du client.

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Внутрішня координація: Travailler en étroite collaboration avec les équipes Account Management, Project Management, Produit, Formation et Support sur des sujets transverses.

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Détection d’opportunités: Identifier les besoins additionalnels et contribuer au développement du portefeuille clients global via la détection d’upsell et de cross-sell.

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Suivi de la satisfaction : Mettre en place et suivre des plans d’action pour maximiser la satisfaction et l'usage de nas services.

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Amélioration continue : Être force de proposition auprès des équipes internes pour améliorer nos produits et services en fonction du feedback client.

Tu es fait pour le poste si :

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Tu as un diplôme Bac+4/5 dans une discipline technique pertinente, ou exérience équivalente

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Tu peux te prévaloir de 1 à 3 ans d’experience en tant que TAM, Ingénieur Support, Consultant Technique ou équivalent dans un environnement SaaS або ou technologique incluant la maîtrise des API

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Tu démontres une excellente maîtrise du français et de l’anglais professionnel (oral et écrit)

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Tu as de l’expérience dans l'accompagnement de comptes en autonomie

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Tu as de l’appétence pour les sujets commerciaux

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Tu fais preuve d’une excellente capacité d’organisation et de priorisation, pour gérer efficacement un portefeuille clients en autonomie complète

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Tu disposes de très bonnes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit, avec une capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d’interlocuteurs variés.

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Tu démontres une aisance relationnelle et un sens du service client, pour construire une relation de confiance dans la durée

Ce que tu apprécieras chez Diabolocom :

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Tu bénéficieras d’un parcours d’integration complet pour découvrir notre produit, nos équipes et notre culture !

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Tu auras l’opportunité de travailler dans un environnement multicultural

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Nous te fournissons un équipement informatique de premier choix

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Наші бюро розташовані на площі Парижа, за 100 метрів від Опери Гарньє!

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Télétravail possible : jusqu’à 2 jours par semaine

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Титри ресторанів: 11 € / час по меню Swile

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Командоутворювальні заходи в містах Корса, Марракеш або Джерба

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Tu rejoindras une entreprise à un moment clé de sa croissance, avec de nombreuses opportunités à saisir

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Tu auras la chance d’intégrer une équipe assez grande pour se développer, mais aussi assez petite pour que ton impact sur le succès de l’entreprise soit réel!

Cette opportunité t’intéresse ?
Discutons-en ! Nous serions ravis d’en apprendre plus sur toi !

Процес найму:

- Зателефонуйте до менеджера із залучення талантів, щоб надіслати резюме, щоб отримати відповідне резюме. Vous pourrez aborder : ton exérience, tes attentes, pourquoi tu t’intéresses à Diabolocom (45/60 хв)

- Visio avec Axel, старший менеджер проекту, pour tester tes connaissances côté technology (45 хв)

- Зустріч на місці з Вірджині, технічним менеджером з роботи з клієнтами, та Одрі, керівником відділу управління проектами, для уявлення про ситуацію та обміну компетенціями, що перетинаються та комерційними (60 хв).

- Процес завершення обміну з Констанс, керівником відділу роботи з клієнтами та майбутнім менеджером (30 хв)

У Diabolocom різноманітність і інклюзивність закладені в нашій ДНК. Усі кваліфіковані заявники отримають однакову увагу при працевлаштуванні, незалежно від кольору шкіри, мови, релігії, статі, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності, національного чи соціального походження, обмежених думок, віку.…

Джерело: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/diabolocom/technical-account-manager-paris-213312)