Gerente Técnico de Cuentas

Diabolocom es la solución soberana líder en Europa para los centros de contacto en la nube (CCaaS) y la gestión de la experiencia del cliente. Ella transforma la relación con el cliente en IA y experiencia humana, automatizando las demandas recurrentes y personalizando los intercambios.

Fondée sur un propietario de IA, una nube privada y una infraestructura de télécom nativa, la plataforma automatiza los flujos operativos, mejora la calidad de los données y acompaña los equipos en cada canal.

Forte de plus de vingt ans d’expérience and doublement récompenseée par Frost & Sullivan pour son innovación en IA y son liderazgo en experiencia de cliente, Diabolocom acompaña a más de 400 empresas, como BPCE, Carrefour, MAIF y Mitsubishi, en más de 60 países para sus operaciones estratégicas.

A propósito de este poste:

Además de Technical Account Manager (TAM), rol que combina las tareas de Account Manager y Chef de Projet y rattaché au pôle des Opérations Clients y más particularmente au pôle d’Account Management, tu joues un rol central dans la relación con la cartera de clientes, para dejar tu serás el interlocutor técnico y comercial privilégié.

Tu les acompaña de manera proactiva en la puesta en obra, la configuración y la optimización de nuestras soluciones de centro de contacto e inteligencia artificial, en busca de constancia de su satisfacción y de la resolución eficaz de sus problemas métier.

Tu serás responsable de la gestión y del desarrollo comercial de tus clientes, velando por su satisfacción y su fidelidad. Tu acompañarás a los clientes en la adopción de la solución y en la identificación de nuevas oportunidades comerciales (venta adicional, venta cruzada) para asegurarles todas las etapas de la demostración de la técnica de puesta en marcha.

Chez Diabolocom, tus auras para misiones principales:

•
Técnica de parámetro avanzado: acompaña a los clientes en el parámetro y la utilización óptima de nuestras soluciones aplicativas y télécom.

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Gestion du portefeuille client: Construire una relación de confianza con los equipos técnicos y métiers du client.

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Coordinación interna: trabajo en equipo, colaboración con equipos, gestión de cuentas, gestión de proyectos, productos, formación y soporte en temas transversales.

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Detección de oportunidades: Identifica los deseos adicionales y contribuye al desarrollo de la cartera de clientes a nivel mundial a través de la detección de ventas adicionales y cruzadas.

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Suivi de la satisfacción: Mettre en place et suivre des planes de acción para maximizar la satisfacción y el uso de nuestros servicios.

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Mejora continua: Être force de proposition auprès des équipes internanes pour améliorer nos produits et services en fonction du feedback client.

Tu es fait pour le post si :

•
Tu como un diploma Bac+4/5 en una disciplina técnica pertinente, o experiencia equivalente

•
Tu peux te prévaloir de 1 a 3 años de experiencia en tanto que TAM, soporte técnico, técnica de consultor o equivalente en un entorno SaaS o tecnológico que incluye la maîtrise des API

•
Tu démontres une Excellente maîtrise du français et de l'anglais professional (oral y escrito)

•
Tu experiencia en el acompañamiento de cuentas autónomas

•
Tu as de l'appétence pour les sujets commerciaux

•
Tu fais preuve d'une excelente capacidad de organización y de priorización, para gérer efficacement un portefeuille clientes en autonomía completa

•
Dispones de tres buenas competencias en comunicación, tanto oral como escrita, con una capacidad para vulgarizar las técnicas de los temas junto con los interlocutores variados.

•
Tu démontres une aisance Relationsnelle et un sens du service client, pour construire una relación de confianza dans la durée

Ce que tu apprécieras chez Diabolocom :

•
¡Tus beneficios de un recorrido de integración completo para descubrir nuestros productos, nuestros equipos y nuestra cultura!

•
Tu auras l'opportunité de travailler dans un environnement multiculturel

•
Contamos con equipos informáticos de primera elección.

•
¡Nuestras oficinas están situadas en pleno corazón de París, a 100 metros de la Ópera Garnier!

•
Télétravail posible: sólo 2 días por semana

•
Títulos-restaurantes : 11 € / día a la carta Swile

•
Eventos de team building en destinos como Córcega, Marrakech o Djerba

•
Tu reincorporas una empresa a un momento clé de sa croissance, con muchas oportunidades para saisir

•
Tu auras la chance de integrar un equipo assez grande pour se développer, mais aussi assez petite pour que ton impact sur le succès de l’entreprise soit réel!

¿Cette opportunité t'intéresse?
Discutons-es ! ¡Nous serions ravis d'en apprendre plus sur toi!

Proceso de contratación:

- Llame avec la Talent Acquisition Manager a cargo del poste si el CV corresponde a los asistentes para el poste. Vous pourrez abbord : ton expérience, tes attentes, pourquoi tu t’intéresses à Diabolocom (45/60 min)

- Visio con Axel, director senior de proyectos, para probar los conocimientos técnicos de la técnica (45 min)

- Reunión in situ con Virginie, directora técnica de cuentas, y Audrey, jefa de gestión de proyectos, para una puesta en situación y un intercambio de competencias transversales y comerciales (60 min).

- Le processus se conclura par un échange avec Constance, Jefa de Operaciones de Clientes y futura Gerente (30 min)

En Diabolocom, la diversidad y la inclusión están en nuestro ADN. Todos los solicitantes calificados recibirán la misma consideración para el empleo sin distinción de color, idioma, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional o social, discapacidad de opinión, edad...

Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/diabolocom/technical-account-manager-paris-213312)