Радник технічної підтримки

Про нас

Ada — компанія з обслуговування клієнтів штучного інтелекту, місія якої — зробити обслуговування клієнтів винятковим для всіх. Ми прагнемо підвищити новий стандарт якості обслуговування клієнтів у великих масштабах, дозволяючи корпоративним компаніям надавати досвід, який подобається людям – миттєво, проактивно, персоналізовано та без зусиль.

Ada — це платформа трансформації штучного інтелекту та її партнер, який поєднує стратегічний досвід із потужною технологією керування агентами штучного інтелекту, щоб пришвидшити зрілість штучного інтелекту в бізнесі та тримати їх на випередженні. Завдяки Ada 83% розмов із клієнтами — і їх кількість постійно зростає — вирішуються без особливих зусиль завдяки автоматизації, що дає командам більше часу, компаніям більше ресурсів, щоб зосередитися на зростанні, а клієнтам більше життя, щоб зосередитися на тому, що для них найважливіше.

Заснована в 2016 році, Ada – це канадська компанія, яка забезпечила понад 5,5 мільярдів взаємодій для провідних брендів, таких як Square, YETI, IPSY і Monday.com, заощадивши мільйони годин людських зусиль. Завдяки фінансуванню понад 250 мільйонів доларів США від інвесторів першого рівня, включаючи Accel, Bessemer, FirstMark, Spark і Version One Ventures, Ada є піонером в управлінні та застосуванні ШІ в обслуговуванні клієнтів.

У Ada ми сприймаємо зростання як відображення особистого зростання кожного окремого власника. Ось чому наші цінності ґрунтуються на просуванні прогресу та постійному вдосконаленні. Якщо ви амбітні та прагнете розвиватися, Ада може стати для вас місцем.

Дізнайтесь більше на www.ada.cx.

Наша роль

Як радник із технічної підтримки ви станете невід’ємною частиною нашої команди технічної підтримки, щоб завчасно локалізувати, діагностувати та вирішувати технічні проблеми наших клієнтів, дотримуючись угод SLA та KPM команди.

Про вас

• Ви маєте досвід вирішення проблем, які важко відтворити та які можуть залежати від продуктів чи інфраструктури поза межами власного продукту/платформи Ada.

• Технічні компетенції:

• Ви маєте досвід використання Postman або CURL

• Досвід підтримки веб-додатків у нашому поточному стеку технологій (Jira, Zendesk, Salesforce)

• Ви володієте практичними знаннями програмних інтерфейсів прикладних програм (API),

• Ви маєте відмінні навички керування невиконаними документами, гарантуючи актуальність запитів на обслуговування, і ніщо не «загине на лозі».

• Ви володієте аналітичним і методичним підходом до вирішення проблем і усунення технічних проблем.

• Ви прозоро керуєте конкуруючими пріоритетами.

• Ви можете ефективно пояснювати складні концепції різним аудиторіям і відповідно коригувати свій стиль спілкування.

Результати

• Сортування, усунення несправностей, локалізація та ескалація складних питань підтримки клієнтів до команд інженерів технічної підтримки в рамках узгоджених угод про рівень обслуговування.

• Забезпечення виняткового досвіду обслуговування клієнтів і технічної підтримки для наших клієнтів.

• Підтримуйте наші неінженерні команди у використанні, налагодженні та розумінні нашої платформи.

• Підтримувати та вдосконалювати внутрішню документацію продукту для групи підтримки клієнтів.

• Станьте експертом із продуктів Ada та використовуйте свої знання, щоб отримувати структуровані вимоги до функцій і звіти про помилки навіть із найабстрактнішої інформації від наших зацікавлених сторін.

#LI-NS1

Переваги та переваги

В Ada ви не тільки створюватимете надзвичайні продукти, але й процвітатимете в середовищі, створеному для вашого успіху. Ми надаємо пріоритет вашому добробуту, розвитку та балансу між роботою та особистим життям. Ось що ми пропонуємо:

Переваги

• Необмежена відпустка: заряджайтеся, коли вам потрібно.

• Комплексні переваги: ​​розширене медичне страхування, страхування зубів, зору, подорожей і життя.

• Обліковий запис Wellness: надає вам можливість інвестувати у свій загальний добробут і спосіб життя.

• План допомоги працівникам і сім’ям: ресурси для підтримки вас і ваших близьких.

Пільги

• Гнучкий графік роботи: збалансуйте роботу та особисте життя.

• Дистанційне керування, можливість особистої зустрічі: можливість працювати вдома або в нашому місцевому центрі.

• Бюджет на навчання та розвиток: інвестуйте у свої довгострокові цілі та навички розвитку.

• Бюджетна робота з дому: надаємо вам інструменти та підтримку для безперебійної віддаленої роботи.

• Доступ до передових інструментів штучного інтелекту: працюйте з найкращим набором технологій ШІ в галузі.

• Практичні заняття з магістрами права: підвищте свій досвід у використанні великих мовних моделей.

• Процвітаюча галузь: приєднуйтеся до передових інновацій у сфері ШІ, формуючи майбутнє технологій.

Вищезазначені переваги та бонуси застосовуються лише до постійних працівників, які працюють повний робочий день.

У рамках нашого процесу найму ми можемо використовувати інструменти з підтримкою штучного інтелекту для підтримки певних аспектів найму, наприклад записування інтерв’ю. Усі рішення щодо найму приймає наша команда.

Дякуємо за ваш інтерес приєднатися до нас в Ada. Через велику кількість заявок ми будемо зв’язуватися лише з кандидатами, чия кваліфікація точно відповідає вимогам посади. Ми цінуємо час, який ви витратили на те, щоб дізнатися більше про нас.

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153309-technical-support-advisor-2)