Berater für technischen Support

Über uns

Ada ist ein KI-Kundendienstunternehmen, dessen Mission es ist, den Kundenservice für alle außergewöhnlich zu machen. Wir sind bestrebt, einen neuen Standard für hochwertigen Kundenservice in großem Maßstab zu setzen und es Unternehmen zu ermöglichen, Erfahrungen zu bieten, die die Menschen lieben – sofort, proaktiv, personalisiert und mühelos.

Ada ist eine KI-Transformationsplattform und ein Partner, der strategisches Fachwissen mit leistungsstarker KI-Agentenverwaltungstechnologie kombiniert, um die KI-Reife von Unternehmen zu beschleunigen und ihnen einen Vorsprung zu verschaffen. Mit Ada werden 83 % der Kundengespräche – Tendenz steigend – mühelos durch Automatisierung gelöst, wodurch Teams mehr Zeit haben, Unternehmen mehr Ressourcen haben, um sich auf Wachstum zu konzentrieren, und Kunden mehr Zeit haben, sich auf das zu konzentrieren, was ihnen am wichtigsten ist.

Ada wurde 2016 gegründet und ist ein kanadisches Unternehmen, das über 5,5 Milliarden Interaktionen für führende Marken wie Square, YETI, IPSY und Monday.com ermöglicht und so Millionen Stunden menschlicher Arbeit eingespart hat. Mit einer Finanzierung von über 250 Millionen US-Dollar von erstklassigen Investoren wie Accel, Bessemer, FirstMark, Spark und Version One Ventures ist Ada ein Pionier in der Verwaltung und Anwendung von KI im Kundenservice.

Bei Ada betrachten wir Wachstum als Spiegelbild der persönlichen Entwicklung jedes einzelnen Eigentümers. Deshalb basieren unsere Werte darauf, Fortschritt und kontinuierliche Verbesserung voranzutreiben. Wenn Sie ehrgeizig sind und sich weiterentwickeln möchten, könnte Ada der richtige Ort für Sie sein.

Erfahren Sie mehr unter www.ada.cx.

Unsere Rolle

Als technischer Support-Berater sind Sie ein integraler Bestandteil unseres technischen Support-Teams, um proaktiv technische Probleme unserer Kunden zu lokalisieren, zu diagnostizieren und Probleme zu lösen und gleichzeitig die SLAs und KPMs des Teams einzuhalten.

Über Dich

• Sie verfügen über eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Lösung von Problemen, die schwer zu reproduzieren sind und möglicherweise von Produkten oder Infrastruktur abhängig sind, die über das eigene Produkt/die eigene Plattform von Ada hinausgehen.

• Technische Kompetenzen:

• Sie haben Erfahrung mit Postman oder CURL

• Erfahrung in der Unterstützung von Webanwendungen in unserem aktuellen Technologie-Stack (Jira, Zendesk, Salesforce)

• Sie verfügen über praktische Kenntnisse im Bereich Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs),

• Sie verfügen über ausgezeichnete Backlog-Management-Fähigkeiten und stellen sicher, dass Serviceanfragen auf dem neuesten Stand bleiben und nichts „auf der Strecke bleibt“.

• Sie verfügen über eine analytische und methodische Herangehensweise zur Problemlösung und Fehlerbehebung bei technischen Fragestellungen.

• Sie verwalten konkurrierende Prioritäten transparent.

• Sie können komplexe Konzepte unterschiedlichen Zielgruppen effektiv erklären und Ihren Kommunikationsstil entsprechend anpassen.

Ergebnisse

• Triage, Fehlerbehebung, Lokalisierung und Weiterleitung komplexer Kundensupportprobleme an die technischen Support-Engineering-Teams im Rahmen vereinbarter SLAs.

• Bieten Sie unseren Kunden ein außergewöhnliches Kundenservice-Erlebnis und technischen Support.

• Unterstützen Sie unsere nicht-technischen Teams bei der Nutzung, dem Debuggen und dem Verständnis unserer Plattform.

• Pflege und Verbesserung der internen Produktdokumentation für das Kundensupportteam.

• Werden Sie Ada-Produktexperte und nutzen Sie Ihr Wissen, um selbst aus den abstraktesten Informationen unserer Stakeholder strukturierte Funktionsanforderungen und Fehlerberichte abzuleiten.

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Vorteile und Vorteile

Bei Ada entwickeln Sie nicht nur außergewöhnliche Produkte, sondern gedeihen auch in einem Umfeld, das auf Ihren Erfolg ausgerichtet ist. Wir legen Wert auf Ihr Wohlbefinden, Ihr Wachstum und Ihre Work-Life-Balance. Das bieten wir an:

Vorteile

• Unbegrenzter Urlaub: Laden Sie auf, wenn Sie es brauchen.

• Umfassende Leistungen: Erweiterte Krankenversicherung, Zahn-, Seh-, Reise- und Lebensversicherung.

• Wellness-Konto: Damit können Sie in Ihr allgemeines Wohlbefinden und Ihren Lebensstil investieren.

• Mitarbeiter- und Familienhilfsplan: Ressourcen zur Unterstützung von Ihnen und Ihren Lieben.

Vorteile

• Flexibler Arbeitsplan: Bringen Sie Arbeit und Privatleben in Einklang.

• Remote-First, persönlicher Kontakt: Optionen für die Arbeit von zu Hause oder in unserem lokalen Hub.

• Budget für Lernen und Entwicklung: Investieren Sie in Ihre langfristigen Wachstumsziele und Fähigkeiten.

• Work-from-Home-Budget: Wir statten Sie mit den Tools und der Unterstützung für ein nahtloses Remote-Arbeitserlebnis aus.

• Zugriff auf modernste KI-Tools: Arbeiten Sie mit dem besten KI-Technologie-Stack der Branche.

• Praktische Erfahrung mit LLMs: Erweitern Sie Ihr Fachwissen bei der Nutzung großer Sprachmodelle.

• Eine florierende Branche: Seien Sie an der Spitze der KI-Innovation und gestalten Sie die Zukunft der Technologie.

Die oben genannten Vorteile und Vergünstigungen gelten nur für festangestellte Vollzeitmitarbeiter.

Im Rahmen unseres Rekrutierungsprozesses verwenden wir möglicherweise KI-fähige Tools, um bestimmte Aspekte der Einstellung zu unterstützen, wie z. B. das Notieren von Vorstellungsgesprächen. Alle Einstellungsentscheidungen werden von unserem Team getroffen.

Vielen Dank für Ihr Interesse, sich uns bei Ada anzuschließen. Aufgrund des hohen Bewerbungsaufkommens werden wir nur Kandidaten kontaktieren, deren Qualifikationen genau zu den Anforderungen der Stelle passen. Wir wissen die Zeit zu schätzen, die Sie investiert haben, um mehr über uns zu erfahren.

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153309-technical-support-advisor-2)