Doradca ds. wsparcia technicznego

O nas

Ada to firma zajmująca się obsługą klienta wykorzystującą sztuczną inteligencję, której misją jest zapewnienie każdemu wyjątkowej obsługi klienta. Naszym celem jest podniesienie nowego standardu jakości obsługi klienta na dużą skalę, umożliwiając przedsiębiorstwom dostarczanie doświadczeń, które ludzie kochają — natychmiast, proaktywnie, spersonalizowanie i bez wysiłku.

Ada to platforma i partner do transformacji AI, łączący wiedzę strategiczną z zaawansowaną technologią zarządzania agentami AI, aby przyspieszyć dojrzałość AI firm i zapewnić im przewagę nad konkurencją. Dzięki Ada 83% rozmów z klientami – i ich liczenie – jest rozwiązywanych bez wysiłku poprzez automatyzację, co daje zespołom więcej czasu, firmom więcej zasobów do skupienia się na rozwoju, a klientom więcej życia, aby mogli skupić się na tym, co dla nich najważniejsze.

Założona w 2016 roku Ada to kanadyjska firma, która zapewniła ponad 5,5 miliarda interakcji dla wiodących marek, takich jak Square, YETI, IPSY i Monday.com, oszczędzając miliony godzin ludzkiego wysiłku. Dzięki wsparciu finansowemu o wartości ponad 250 mln dolarów od czołowych inwestorów, w tym Accel, Bessemer, FirstMark, Spark i Version One Ventures, Ada jest pionierem w zarządzaniu sztuczną inteligencją i jej stosowaniu w obsłudze klienta.

W Adzie postrzegamy rozwój jako odzwierciedlenie osobistego rozwoju każdego właściciela. Dlatego nasze wartości opierają się na napędzaniu postępu i ciągłym doskonaleniu. Jeśli jesteś ambitny i chcesz się rozwijać, Ada może być miejscem dla Ciebie.

Więcej informacji można znaleźć na stronie www.ada.cx.

Nasza rola

Jako doradca ds. wsparcia technicznego będziesz integralną częścią naszego zespołu wsparcia technicznego, którego zadaniem będzie proaktywna lokalizacja, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych naszych klientów, przy jednoczesnym przestrzeganiu umów SLA i KPM zespołu.

O Tobie

• Masz udokumentowane doświadczenie w rozwiązywaniu problemów, które są trudne do odtworzenia i mogą zależeć od produktów lub infrastruktury wykraczających poza własny produkt/platformę Ady.

• Kompetencje techniczne:

• Masz doświadczenie w korzystaniu z Postmana lub CURL

• Doświadczenie we wspieraniu aplikacji internetowych w naszym obecnym stosie technologii (Jira, Zendesk, Salesforce)

• Posiadasz praktyczną wiedzę na temat interfejsów programowania aplikacji (API),

• Posiadasz doskonałe umiejętności zarządzania zaległościami, dzięki czemu zgłoszenia serwisowe są aktualne i nic nie „umiera”.

• Posiadasz analityczne i metodyczne podejście do rozwiązywania problemów i rozwiązywania problemów technicznych.

• W przejrzysty sposób zarządzasz konkurencyjnymi priorytetami.

• Potrafisz skutecznie wyjaśniać złożone koncepcje różnym odbiorcom i odpowiednio dostosowywać swój styl komunikacji.

Wyniki

• Segregacja, rozwiązywanie problemów, lokalizacja i eskalacja złożonych problemów związanych z obsługą klienta do zespołów inżynieryjnych wsparcia technicznego w ramach uzgodnionych umów SLA.

• Zapewnij naszym klientom wyjątkową obsługę klienta i wsparcie techniczne.

• Wspieraj nasze zespoły nieinżynierskie w używaniu, debugowaniu i zrozumieniu naszej platformy.

• Utrzymuj i ulepszaj wewnętrzną dokumentację produktu dla zespołu wsparcia klienta.

• Zostań ekspertem ds. produktów Ada i wykorzystaj swoją wiedzę do tworzenia uporządkowanych wymagań dotyczących funkcji i raportów o błędach na podstawie nawet najbardziej abstrakcyjnych informacji od naszych interesariuszy.

#LI-NS1

Korzyści i korzyści

W Adzie nie tylko będziesz tworzyć niezwykłe produkty, ale także prosperować w środowisku zaprojektowanym z myślą o Twoim sukcesie. Priorytetem jest dla nas Twoje dobre samopoczucie, rozwój i równowaga między życiem zawodowym a prywatnym. Oto co oferujemy:

Korzyści

• Nieograniczone wakacje: doładuj, kiedy tego potrzebujesz.

• Kompleksowe świadczenia: Rozszerzona ochrona zdrowotna, ubezpieczenie stomatologiczne, okulistyczne, podróżne i na życie.

• Konto Wellness: Daje Ci możliwość inwestowania w swoje ogólne samopoczucie i styl życia.

• Plan pomocy dla pracowników i rodzin: Zasoby wspierające Ciebie i Twoich bliskich.

Korzyści

• Elastyczny harmonogram pracy: zrównoważ pracę i życie osobiste.

• Zdalne, przyjazne dla osoby: opcje pracy z domu lub w naszym lokalnym centrum.

• Budżet na naukę i rozwój: inwestuj w swoje długoterminowe cele i umiejętności związane z rozwojem.

• Praca z budżetu domowego: wyposażenie Cię w narzędzia i wsparcie umożliwiające bezproblemową pracę zdalną.

• Dostęp do najnowocześniejszych narzędzi AI: Pracuj z najlepszymi technologiami AI w branży.

• Praktyczne zajęcia z LLM: Zwiększ swoją wiedzę specjalistyczną w zakresie wykorzystania dużych modeli językowych.

• Dobrze prosperujący przemysł: dołącz do czołówki innowacji w dziedzinie sztucznej inteligencji, kształtując przyszłość technologii.

Powyższe świadczenia i dodatki mają zastosowanie wyłącznie do pracowników zatrudnionych na stałe w pełnym wymiarze czasu pracy.

W ramach naszego procesu rekrutacyjnego możemy korzystać z narzędzi obsługujących sztuczną inteligencję, aby wspierać niektóre aspekty rekrutacji, takie jak sporządzanie notatek z rozmów kwalifikacyjnych. Wszystkie decyzje dotyczące zatrudnienia podejmowane są przez nasz zespół.

Dziękujemy za zainteresowanie dołączeniem do nas w Adzie. Ze względu na dużą liczbę aplikacji skontaktujemy się wyłącznie z kandydatami, których kwalifikacje ściśle odpowiadają wymaganiom stanowiska. Doceniamy czas, który poświęciłeś na zdobycie większej wiedzy o nas.

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153309-technical-support-advisor-2)