Σύμβουλος Τεχνικής Υποστήριξης

Σχετικά με εμάς

Η Ada είναι μια εταιρεία εξυπηρέτησης πελατών AI της οποίας η αποστολή είναι να κάνει την εξυπηρέτηση πελατών εξαιρετική για όλους. Οδηγούμαστε να αυξήσουμε ένα νέο πρότυπο ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών σε κλίμακα, δίνοντας τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να προσφέρουν εμπειρίες που αγαπούν οι άνθρωποι—άμεση, προληπτική, εξατομικευμένη και αβίαστη.

Η Ada είναι μια πλατφόρμα μετασχηματισμού τεχνητής νοημοσύνης και συνεργάτης—συνδυάζοντας τη στρατηγική τεχνογνωσία με την ισχυρή τεχνολογία διαχείρισης πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης για να επιταχύνει την ωριμότητα τεχνητής νοημοσύνης των επιχειρήσεων για να τις κρατήσει μπροστά από την καμπύλη. Με την Ada, το 83% των συνομιλιών με τους πελάτες —και το πλήθος— επιλύονται αβίαστα μέσω της αυτοματοποίησης, δίνοντας στις ομάδες περισσότερο χρόνο πίσω, στις εταιρείες περισσότερους πόρους για να επικεντρωθούν στην ανάπτυξη και στους πελάτες περισσότερη ζωή για να επικεντρωθούν σε ό,τι έχει μεγαλύτερη σημασία για αυτές.

Η Ada, που ιδρύθηκε το 2016, είναι μια καναδική εταιρεία που έχει τροφοδοτήσει πάνω από 5,5 δισεκατομμύρια αλληλεπιδράσεις για κορυφαίες επωνυμίες όπως η Square, η YETI, η IPSY και η Monday.com, εξοικονομώντας εκατομμύρια ώρες ανθρώπινης προσπάθειας. Με χρηματοδότηση άνω των 250 εκατομμυρίων δολαρίων από επενδυτές πρώτης βαθμίδας, συμπεριλαμβανομένων των Accel, Bessemer, FirstMark, Spark και Version One Ventures, η Ada είναι πρωτοπόρος στη διαχείριση και εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης στην εξυπηρέτηση πελατών.

Στην Ada, βλέπουμε την ανάπτυξη ως αντανάκλαση της προσωπικής ανάπτυξης κάθε μεμονωμένου ιδιοκτήτη. Γι' αυτό οι αξίες μας έχουν τις ρίζες τους στην προώθηση της προόδου και στη συνεχή βελτίωση. Εάν είστε φιλόδοξοι και πρόθυμοι να αναπτυχθείτε, η Ada θα μπορούσε να είναι το κατάλληλο μέρος για εσάς.

Μάθετε περισσότερα στη διεύθυνση www.ada.cx.

Ο ρόλος μας

Ως Σύμβουλος Τεχνικής Υποστήριξης, θα είστε αναπόσπαστο μέρος της ομάδας Τεχνικής Υποστήριξής μας για τον προληπτικό εντοπισμό, τη διάγνωση και την επίλυση προβλημάτων τεχνικών ζητημάτων των πελατών μας, ενώ παράλληλα θα παραδίδετε σε σχέση με τα SLA και τα KPM της ομάδας.

Σχετικά με εσάς

• Έχετε αποδεδειγμένο ιστορικό επίλυσης ζητημάτων που είναι δύσκολο να αναπαραχθούν και ενδέχεται να εξαρτώνται από προϊόντα ή υποδομές πέρα ​​από το προϊόν/πλατφόρμα της Ada.

• Τεχνικές ικανότητες:

• Έχετε εμπειρία χρήσης Postman ή CURL

• Εμπειρία υποστήριξης εφαρμογών web στην τρέχουσα στοίβα τεχνολογίας μας (Jira, Zendesk, Salesforce)

• Διαθέτετε γνώσεις σχετικά με τις διεπαφές προγραμματισμού εφαρμογών (APIs),

• Έχετε εξαιρετικές δεξιότητες διαχείρισης εκκρεμοτήτων, διασφαλίζοντας ότι τα αιτήματα για υπηρεσίες διατηρούνται ενημερωμένα και τίποτα δεν «πεθαίνει στο αμπέλι».

• Διαθέτετε αναλυτική και μεθοδική προσέγγιση για την επίλυση προβλημάτων και την αντιμετώπιση προβλημάτων τεχνικών θεμάτων.

• Διαχειρίζεστε τις ανταγωνιστικές προτεραιότητες με διαφάνεια.

• Μπορείτε να εξηγήσετε σύνθετες έννοιες αποτελεσματικά σε διαφορετικά ακροατήρια και να προσαρμόσετε ανάλογα το στυλ επικοινωνίας σας.

Αποτελέσματα

• Διαλογή, αντιμετώπιση προβλημάτων, εντοπισμός και κλιμάκωση περίπλοκων ζητημάτων υποστήριξης πελατών στις ομάδες Τεχνικής Υποστήριξης Τεχνικής Υποστήριξης εντός των συμφωνηθέντων SLA.

• Παρέχουμε εξαιρετική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών και τεχνική υποστήριξη στους πελάτες μας.

• Υποστηρίξτε τις μη μηχανικές ομάδες μας στη χρήση, τον εντοπισμό σφαλμάτων και την κατανόηση της πλατφόρμας μας.

• Διατηρήστε και βελτιώστε την εσωτερική τεκμηρίωση προϊόντων για την ομάδα υποστήριξης πελατών.

• Γίνετε ειδικός στα προϊόντα της Ada και χρησιμοποιήστε τις γνώσεις σας για να αντλήσετε δομημένες απαιτήσεις χαρακτηριστικών και αναφορές σφαλμάτων ακόμη και από τις πιο αφηρημένες πληροφορίες από τους ενδιαφερόμενους φορείς μας.

#LI-NS1

Οφέλη & Προνόμια

Στην Ada, όχι μόνο θα δημιουργήσετε εξαιρετικά προϊόντα, αλλά και θα ευδοκιμήσετε σε ένα περιβάλλον σχεδιασμένο για την επιτυχία σας. Δίνουμε προτεραιότητα στην ευημερία, την ανάπτυξη και την ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής. Να τι προσφέρουμε:

Οφέλη

• Απεριόριστες διακοπές: Επαναφορτίστε όταν το χρειάζεστε.

• Ολοκληρωμένα οφέλη: Εκτεταμένη κάλυψη υγείας, οδοντιατρική, όραση, ταξιδιωτική και ασφάλιση ζωής.

• Λογαριασμός Wellness: Σας δίνει τη δυνατότητα να επενδύσετε στη συνολική ευημερία και τον τρόπο ζωής σας.

• Σχέδιο Βοήθειας Υπαλλήλων & Οικογένειας: Πόροι για την υποστήριξη εσάς και των αγαπημένων σας.

Προνόμια

• Ευέλικτο πρόγραμμα εργασίας: Ισορροπήστε την επαγγελματική και την προσωπική σας ζωή.

• Remote-First, In-Person Friendly: Επιλογές για εργασία από το σπίτι ή στον τοπικό μας κόμβο.

• Προϋπολογισμός Μάθησης & Ανάπτυξης: Επενδύστε στους μακροπρόθεσμους αναπτυξιακούς στόχους και τις δεξιότητές σας.

• Προϋπολογισμός εργασίας από το σπίτι: Εξοπλισμός σας με τα εργαλεία και την υποστήριξη για μια απρόσκοπτη εμπειρία εργασίας από απόσταση.

• Πρόσβαση σε εργαλεία αιχμής AI: Συνεργαστείτε με την καλύτερη στοίβα τεχνολογίας AI στον κλάδο.

• Hands-on with LLMs: Βελτιώστε την εξειδίκευσή σας στη μόχλευση μεγάλων μοντέλων γλωσσών.

• Μια ακμάζουσα βιομηχανία: Εγγραφείτε στην πρώτη γραμμή της καινοτομίας στην τεχνητή νοημοσύνη, διαμορφώνοντας το μέλλον της τεχνολογίας.

Τα παραπάνω προνόμια και προνόμια ισχύουν μόνο για μόνιμους υπαλλήλους πλήρους απασχόλησης.

Ως μέρος της διαδικασίας πρόσληψης, ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε εργαλεία με δυνατότητα τεχνητής νοημοσύνης για να υποστηρίξουμε ορισμένες πτυχές της πρόσληψης, όπως η λήψη σημειώσεων από συνέντευξη. Όλες οι αποφάσεις πρόσληψης λαμβάνονται από την ομάδα μας.

Σας ευχαριστούμε για το ενδιαφέρον σας να συμμετάσχετε στην Ada. Λόγω του μεγάλου όγκου των αιτήσεων, θα επικοινωνήσουμε μόνο με υποψήφιους των οποίων τα προσόντα ταιριάζουν στενά με τις απαιτήσεις της θέσης. Εκτιμούμε τον χρόνο που αφιερώσατε για να μάθετε περισσότερα για εμάς.

Πηγή: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153309-technical-support-advisor-2)