Asesor de soporte técnico

Sobre nosotros

Ada es una empresa de servicio al cliente de IA cuya misión es hacer que el servicio al cliente sea extraordinario para todos. Nuestro objetivo es elevar un nuevo estándar de servicio al cliente de calidad a escala, permitiendo a las empresas ofrecer experiencias que a la gente le encantan: instantáneas, proactivas, personalizadas y sin esfuerzo.

Ada es una plataforma y un socio de transformación de IA que combina experiencia estratégica con una potente tecnología de gestión de agentes de IA para acelerar la madurez de la IA de las empresas y mantenerlas a la vanguardia. Con Ada, el 83% de las conversaciones con los clientes (y contando) se resuelven sin esfuerzo a través de la automatización, lo que brinda a los equipos más tiempo, a las empresas más recursos para centrarse en el crecimiento y a los clientes más vida para centrarse en lo que más les importa.

Fundada en 2016, Ada es una empresa canadiense que ha impulsado más de 5500 millones de interacciones para marcas líderes como Square, YETI, IPSY y Monday.com, ahorrando millones de horas de esfuerzo humano. Con el respaldo de más de 250 millones de dólares en financiación de inversores de primer nivel, incluidos Accel, Bessemer, FirstMark, Spark y Version One Ventures, Ada es pionera en la gestión y aplicación de la IA en el servicio al cliente.

En Ada, vemos el crecimiento como un reflejo del crecimiento personal de cada propietario individual. Es por eso que nuestros valores se basan en impulsar el progreso y la mejora continua. Si eres ambicioso y estás ansioso por crecer, Ada podría ser el lugar para ti.

Obtenga más información en www.ada.cx.

Nuestro papel

Como asesor de soporte técnico, será una parte integral de nuestro equipo de soporte técnico para localizar, diagnosticar y resolver de manera proactiva los problemas técnicos de nuestros clientes mientras cumple con los SLA y KPM del equipo.

Acerca de ti

• Tiene un historial comprobado en la resolución de problemas que son difíciles de replicar y que pueden depender de productos o infraestructura más allá del propio producto/plataforma de Ada.

• Competencias Técnicas:

• Tienes experiencia usando Postman o CURL

• Experiencia en soporte de aplicaciones web en nuestra tecnología actual (Jira, Zendesk, Salesforce)

• Posee conocimientos prácticos de interfaces de programación de aplicaciones (API).

• Tiene excelentes habilidades de gestión de trabajos pendientes, lo que garantiza que las solicitudes de servicio se mantengan actualizadas y que nada “muera en el camino”.

• Posee un enfoque analítico y metódico para la resolución de problemas y problemas técnicos.

• Gestiona las prioridades en competencia de forma transparente.

• Puede explicar conceptos complejos de manera efectiva a diferentes audiencias y ajustar su estilo de comunicación en consecuencia.

Resultados

• Clasificar, solucionar problemas, localizar y escalar problemas complejos de soporte al cliente a los equipos de ingeniería de soporte técnico dentro de los SLA acordados.

• Ofrecer una experiencia excepcional de servicio al cliente y soporte técnico a nuestros clientes.

• Apoyar a nuestros equipos que no son de ingeniería en el uso, depuración y comprensión de nuestra plataforma.

• Mantener y mejorar la documentación interna del producto para el equipo de atención al cliente.

• Conviértase en un experto en productos de Ada y utilice sus conocimientos para derivar requisitos de funciones estructurados e informes de errores incluso a partir de la información más abstracta de nuestras partes interesadas.

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Beneficios y ventajas

En Ada, no sólo creará productos extraordinarios, sino que también prosperará en un entorno diseñado para su éxito. Priorizamos tu bienestar, crecimiento y conciliación. Esto es lo que ofrecemos:

Beneficios

• Vacaciones ilimitadas: recarga cuando lo necesites.

• Beneficios Integrales: Cobertura de salud extendida, seguro dental, de visión, de viaje y de vida.

• Cuenta de Bienestar: le permite invertir en su bienestar general y estilo de vida.

• Plan de asistencia para empleados y familiares: recursos para apoyarlo a usted y a sus seres queridos.

Beneficios

• Horario de trabajo flexible: equilibre su vida laboral y personal.

• Remoto primero, en persona: opciones para trabajar desde casa o en nuestro centro local.

• Presupuesto de aprendizaje y desarrollo: invierta en sus objetivos y habilidades de crecimiento a largo plazo.

• Presupuesto para trabajar desde casa: le brinda las herramientas y el soporte para una experiencia de trabajo remota perfecta.

• Acceso a herramientas de IA de vanguardia: trabaje con la mejor tecnología de IA de la industria.

• Práctica con LLM: mejore su experiencia en el aprovechamiento de grandes modelos lingüísticos.

• Una industria próspera: únase a la vanguardia de la innovación en IA, dando forma al futuro de la tecnología.

Los beneficios y ventajas anteriores solo se aplican a empleados permanentes de tiempo completo.

Como parte de nuestro proceso de contratación, podemos utilizar herramientas habilitadas con IA para respaldar ciertos aspectos de la contratación, como la toma de notas de las entrevistas. Todas las decisiones de contratación las toma nuestro equipo.

Gracias por su interés en unirse a nosotros en Ada. Debido al gran volumen de solicitudes, solo nos comunicaremos con candidatos cuyas calificaciones coincidan estrechamente con los requisitos del puesto. Apreciamos el tiempo que ha invertido en aprender más sobre nosotros.

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153309-technical-support-advisor-2)