Ingeniero de soporte técnico

Acerca de Ídem:
Lo mismo está redefiniendo cómo se mueven los datos en el borde. Nuestra misión es facilitar que los desarrolladores creen aplicaciones resistentes y en tiempo real, independientemente de las condiciones de la red. Ya sea que esté en un estadio, un avión o una base militar remota, el motor de sincronización entre pares de Ditto garantiza que los dispositivos permanezcan conectados y que los datos se mantengan consistentes, incluso sin Internet. Con más de $145 millones en financiamiento y con la confianza de organizaciones como Chick-fil-A, Delta Airlines y el ejército de EE. UU., Ditto impulsa experiencias de misión crítica en aviación, comercio minorista, viajes, hotelería, defensa y más. Como startup de rápido crecimiento y distribuida globalmente, estamos comprometidos a construir un equipo diverso e inclusivo que refleje la amplia gama de perspectivas necesarias para resolver los problemas de conectividad más difíciles del mundo.
Como ingeniero de soporte técnico (senior), podrás:

• Reproducir, depurar y escalar problemas técnicos en asociación con Ingeniería y Producto.

• Actuar como experto técnico y punto de escalamiento inicial para nuestros productos SDK y Cloud.

• Trabajar directamente con los desarrolladores para brindar orientación y resolver problemas complejos.

• Responder a escalaciones en vivo e incidentes de producción, coordinando con equipos internos y partes interesadas del cliente.

• Participar en una rotación de guardia 24 horas al día, 7 días a la semana para satisfacer las necesidades críticas de los clientes.

• Colaborar con Ingeniería para comunicar el estado del incidente y contribuir a los análisis de causa raíz.

• Crear herramientas y automatización para mejorar los flujos de trabajo de soporte y reducir el tiempo de respuesta.

• Utilice IA y otras herramientas para crear oportunidades de autoservicio para incidentes de rutina.

• Defender las necesidades de los clientes e influir en las mejoras del producto basándose en comentarios del mundo real.

• Mejore continuamente sus habilidades de resolución de problemas exponiéndose a problemas técnicos desafiantes.

Lo que necesitarás:

• Tener entre 2 y 4 años o más de experiencia en funciones de ingeniería de soporte técnico o ingeniería de software.

• Capacidad para traducir conjuntos de problemas complejos y ambiguos en hipótesis y soluciones claras.

• Amplia experiencia en al menos un área temática relevante como sistemas operativos, infraestructura en la nube, Kubernetes, redes, bases de datos, sistemas distribuidos, etc.

• Licenciatura en Informática o experiencia similar.

• Capacidad para leer/seguir código y compromisos de GitHub para comprender los cambios recientes.

• Habilidades interpersonales de cara al cliente, incluida la escucha activa, la empatía con el cliente y el establecimiento de expectativas.

Es bueno tener:

• Experiencia previa en una empresa de hipercrecimiento.

• Pasión por crear funciones de soporte y habilitación de 0 a 1

• Historial de creación de relaciones sólidas con empresas Fortune 500

Los beneficios de construir con nosotros
Ofrecemos salarios competitivos y equidad significativa. Creemos que todos los miembros del equipo deberían participar en lo que estamos construyendo. Los beneficios varían según la región para garantizar que esté cubierto en las formas más importantes. En Estados Unidos, eso incluye seguro médico, dental, oftalmológico, de vida y de discapacidad, además de un 401(k) y cuentas de gastos flexibles.
Independientemente de dónde viva, todos en Ditto pueden aprovechar el tiempo libre flexible. Y aunque trabajamos de forma remota, nuestra oficina de Atlanta siempre está abierta si alguna vez desea un lugar para trabajar o reunirse con compañeros de equipo.

Aplicar de todos modos
En Ditto, sabemos que los cambios de juego no siempre vienen envueltos en un currículum "perfecto". ¿Años de experiencia? ¿Se verificaron todos y cada uno de los puntos? Bueno. Eso no es lo que nos motiva.
¿Qué importa?

• Arena.

• Curiosidad.

• Adaptabilidad.

• Y una chispa genuina para lo que estamos construyendo.

Entonces, si está entusiasmado con nuestra misión pero no está seguro de marcar todas las casillas, presione el botón Aplicar de todos modos. Utilice su solicitud para mostrarnos cómo tendrá un impacto aquí.
Siempre estamos buscando humanos excepcionales que quieran crecer, estirarse y construir algo significativo con nosotros.
Empleador que ofrece igualdad de oportunidades
Ditto se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos en la contratación ni en ninguna decisión laboral por motivos de raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo (incluido el embarazo, el parto o afecciones médicas relacionadas), estado civil, ascendencia, discapacidad física o mental, información genética, condición de veterano, identidad o expresión de género, orientación sexual u otras características legalmente protegidas aplicables. Ditto se compromete a brindar adaptaciones razonables para personas calificadas con discapacidades y veteranos discapacitados en nuestros procedimientos de solicitud de empleo. Si necesita ayuda o adaptación debido a una discapacidad, háganoslo saber.
Compensación: £43.000 – £52.000

• • £43.000 – £52.000
Encuentre trabajo en Reino Unido en Arbeitnow

Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/ditto/technical-support-engineer-united-kingdom-38661)