Інженер технічної підтримки

Про Ditto:
Ditto переосмислює спосіб переміщення даних на межі. Наша місія полягає в тому, щоб розробники могли легко створювати стійкі додатки в режимі реального часу, незалежно від умов мережі. Незалежно від того, перебуваєте ви на стадіоні, у літаку чи на віддаленій військовій базі, механізм однорангової синхронізації Ditto гарантує, що пристрої залишатимуться на зв’язку, а дані – узгодженими навіть без Інтернету. Завдяки фінансуванню понад 145 мільйонів доларів США та довірі таких організацій, як Chick-fil-A, Delta Airlines та американських військових, Ditto забезпечує критично важливий досвід у сфері авіації, роздрібної торгівлі, подорожей, гостинності, оборони тощо. Як глобально розповсюджений стартап, який швидко розвивається, ми прагнемо створити різноманітну та інклюзивну команду, яка відображає широкий спектр точок зору, необхідних для вирішення найскладніших у світі проблем підключення.
Як (старший) інженер технічної підтримки ви:

• Відтворення, налагодження та посилення технічних проблем у партнерстві з Engineering and Product.

• Дійте як технічний експерт і початкова точка ескалації для наших SDK і хмарних продуктів.

• Працюйте безпосередньо з розробниками, щоб надати вказівки та вирішити складні проблеми.

• Реагувати на загострення в реальному часі та виробничі інциденти, координуючи роботу з внутрішніми командами та зацікавленими сторонами клієнтів.

• Беріть участь у чергуванні 24/7 для підтримки критичних потреб клієнтів.

• Співпрацюйте з технікою, щоб повідомляти про статус інциденту та робити внесок у аналіз першопричини.

• Створення інструментів і автоматизації для покращення робочих процесів підтримки та скорочення часу відповіді.

• Використовуйте штучний інтелект та інші інструменти для створення можливостей самообслуговування для рутинних інцидентів.

• Захищати потреби клієнтів і впливати на вдосконалення продукту на основі реальних відгуків.

• Постійно вдосконалюйте свої навички усунення несправностей, стикаючись зі складними технічними проблемами.

Що вам знадобиться:

• Майте 2-4+ роки досвіду роботи з інженерної технічної підтримки або програмної інженерії.

• Здатність переводити складні та неоднозначні набори проблем у чіткі гіпотези та рішення.

• Глибокий досвід принаймні в одній відповідній тематичній області, як-от операційні системи, хмарна інфраструктура, Kubernetes, мережі, бази даних, розподілені системи тощо.

• Ступінь бакалавра комп’ютерних наук або аналогічний досвід.

• Здатність читати/слідкувати за кодом і зобов’язання GitHub розуміти останні зміни.

• Навички спілкування з клієнтами, включаючи активне слухання, співпереживання клієнтам і встановлення очікувань.

Приємно мати:

• Попередній досвід роботи в компанії, що швидко розвивається

• Пристрасть до створення функцій підтримки та активації від 0 до 1

• Досвід побудови міцних відносин із компаніями зі списку Fortune 500

Переваги будівництва з нами
Ми пропонуємо конкурентоспроможні зарплати та значний капітал. Ми віримо, що кожен у команді має бути зацікавлений у тому, що ми будуємо. Переваги залежать від регіону, щоб гарантувати, що ви будете охоплені найбільш важливими способами. У США це включає медичне страхування, страхування зубів, зору, життя та інвалідності, а також 401(k) і гнучкі рахунки витрат.
Незалежно від того, де ви живете, кожен у Ditto може використовувати гнучку відпустку. І хоча ми працюємо віддалено, наш офіс в Атланті завжди відкритий, якщо вам захочеться де попрацювати чи зустрітися з колегами по команді.

Все одно подайте заявку
У Ditto ми знаємо, що зміни не завжди пов’язані з «ідеальним» резюме. Багаторічний досвід? Перевірено кожну точку? Мех Це не те, що рухає нами.
Що має значення?

• Піщинка.

• Допитливість.

• Адаптивність.

• І справжня іскра для того, що ми будуємо.

Отже, якщо ви захопилися нашою місією, але не впевнені, що поставили галочки в кожному полі, все одно натисніть кнопку застосувати. Скористайтеся своїм додатком, щоб показати нам, як ви тут вплинете.
Ми завжди в пошуку виняткових людей, які хочуть розвиватися, розвиватися та будувати щось значуще разом з нами.
Роботодавець із рівними можливостями
Ditto пишається тим, що є роботодавцем рівних можливостей. Ми не допускаємо дискримінації під час прийому на роботу чи будь-яких рішень щодо працевлаштування на основі раси, кольору шкіри, релігії, національного походження, віку, статі (включно з вагітністю, пологами чи пов’язаними із цим захворюваннями), сімейного стану, походження, фізичної чи розумової вади, генетичної інформації, статусу ветерана, гендерної ідентичності чи самовираження, сексуальної орієнтації чи інших застосовних захищених законом характеристик. Ditto прагне забезпечити розумні умови для кваліфікованих осіб з обмеженими можливостями та ветеранів-інвалідів у наших процедурах подання заявок на роботу. Якщо вам потрібна допомога або житло через інвалідність, будь ласка, повідомте нас.
Компенсація: £43K – £52K

• • £43K – £52K
Знайдіть роботу у Великій Британії на Arbeitnow

Джерело: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/ditto/technical-support-engineer-united-kingdom-38661)