Inżynier wsparcia technicznego

O tym samym:
Ditto na nowo definiuje sposób przesyłania danych na krawędzi. Naszą misją jest umożliwienie programistom łatwego tworzenia odpornych aplikacji działających w czasie rzeczywistym, niezależnie od warunków sieciowych. Niezależnie od tego, czy jesteś na stadionie, w samolocie, czy w odległej bazie wojskowej, silnik synchronizacji peer-to-peer Ditto gwarantuje, że urządzenia pozostaną połączone, a dane pozostaną spójne, nawet bez Internetu. Dzięki funduszom o wartości ponad 145 milionów dolarów i zaufaniu takich organizacji, jak Chick-fil-A, Delta Airlines i wojsko USA, Ditto zapewnia usługi o znaczeniu krytycznym w lotnictwie, handlu detalicznym, podróżach, hotelarstwie, obronności i nie tylko. Jako globalnie rozproszony, szybko rozwijający się startup, jesteśmy zaangażowani w budowanie zróżnicowanego i włączającego zespołu, który odzwierciedla szeroki zakres perspektyw potrzebnych do rozwiązania najtrudniejszych problemów z łącznością na świecie.
Jako (starszy) inżynier wsparcia technicznego będziesz:

• Powielanie, debugowanie i eskalacja problemów technicznych we współpracy z działem inżynierii i produktu.

• Pełnić rolę eksperta technicznego i początkowego punktu eskalacji dla naszych produktów SDK i Cloud.

• Współpracuj bezpośrednio z programistami, aby zapewnić wskazówki i rozwiązać złożone problemy.

• Reaguj na eskalacje na żywo i incydenty produkcyjne, koordynując działania z wewnętrznymi zespołami i interesariuszami klientów.

• Weź udział w całodobowej rotacji telefonicznej, aby wspierać krytyczne potrzeby klientów.

• Współpraca z działem inżynieryjnym w celu komunikowania statusu incydentu i udziału w analizie przyczyn źródłowych.

• Twórz narzędzia i automatyzację, aby usprawnić przepływy pracy związane z pomocą techniczną i skrócić czas reakcji.

• Korzystaj ze sztucznej inteligencji i innych narzędzi, aby stworzyć możliwości samoobsługi w przypadku rutynowych incydentów.

• Wspieraj potrzeby klientów i wpływaj na ulepszenia produktów w oparciu o opinie z rzeczywistego świata.

• Stale doskonal swoje umiejętności rozwiązywania problemów poprzez kontakt z trudnymi problemami technicznymi.

Czego będziesz potrzebować:

• Posiadaj ponad 2-4 lata doświadczenia na stanowiskach związanych z inżynierią wsparcia technicznego lub inżynierią oprogramowania.

• Umiejętność przekładania złożonych i niejednoznacznych zestawów problemów na jasne hipotezy i rozwiązania.

• Głębokie doświadczenie w co najmniej jednym odpowiednim obszarze tematycznym, takim jak systemy operacyjne, infrastruktura chmurowa, Kubernetes, sieci, bazy danych, systemy rozproszone itp.

• Licencjat z informatyki lub podobne doświadczenie.

• Umiejętność czytania/śledzenia kodu, a GitHub zobowiązuje się do zrozumienia ostatnich zmian.

• Umiejętności miękkie w kontakcie z klientem, w tym aktywne słuchanie, empatia klienta i ustalanie oczekiwań.

Miło mieć:

• Wcześniejsze doświadczenie w szybko rozwijającej się firmie

• Pasja do budowania funkcji wsparcia i możliwości od 0 do 1

• Historia budowania silnych relacji z firmami z listy Fortune 500

Korzyści z budowania z nami
Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenia i znaczący kapitał własny. Wierzymy, że każdy w zespole powinien mieć udział w tym, co budujemy. Korzyści różnią się w zależności od regionu, aby zapewnić Ci ochronę w najważniejszych obszarach. W USA obejmuje to ubezpieczenie zdrowotne, dentystyczne, okulistyczne, na życie i na wypadek niezdolności do pracy, a także konto 401(k) i elastyczne konta wydatków.
Niezależnie od tego, gdzie mieszkasz, każdy w Ditto może skorzystać z elastycznego czasu wolnego. Chociaż pracujemy zdalnie, nasze biuro w Atlancie jest zawsze otwarte, jeśli potrzebujesz miejsca do pracy lub spotkania z członkami zespołu.

Aplikuj mimo wszystko
W Ditto wiemy, że osoby, które zmienią zasady gry, nie zawsze są zawarte w „idealnym” CV. Lata doświadczenia? Sprawdziłeś każdy punkt? Meh. Nie to nas napędza.
Co ma znaczenie?

• Żwir.

• Ciekawość.

• Możliwość adaptacji.

• I prawdziwa iskra dla tego, co budujemy.

Jeśli więc jesteś podekscytowany naszą misją, ale nie jesteś pewien, czy zaznaczyłeś wszystkie pola – i tak naciśnij przycisk Aplikuj. Wykorzystaj swoją aplikację, aby pokazać nam, jak możesz na nas wpłynąć.
Zawsze poszukujemy wyjątkowych ludzi, którzy chcą się rozwijać, rozciągać i budować razem z nami coś znaczącego.
Pracodawca zapewniający równe szanse
Ditto jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Nie dyskryminujemy przy zatrudnianiu ani jakichkolwiek decyzjach o zatrudnieniu ze względu na rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie narodowe, wiek, płeć (w tym ciążę, poród lub powiązane schorzenia), stan cywilny, pochodzenie, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, informacje genetyczne, status weterana, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną lub inne obowiązujące cechy prawnie chronione. Ditto stara się zapewnić rozsądne udogodnienia wykwalifikowanym osobom niepełnosprawnym i niepełnosprawnym weteranom w ramach naszych procedur ubiegania się o pracę. Jeśli potrzebujesz pomocy lub zakwaterowania ze względu na niepełnosprawność, daj nam znać.
Wynagrodzenie: 43 tys. funtów – 52 tys. funtów

• • 43 tys. funtów – 52 tys. funtów
Znajdź oferty pracy w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/ditto/technical-support-engineer-united-kingdom-38661)