Инженер технической поддержки

О Дитто:
То же самое означает переосмысление того, как данные перемещаются по периферии. Наша миссия — сделать так, чтобы разработчики могли легко создавать отказоустойчивые приложения, работающие в режиме реального времени, независимо от условий сети. Находитесь ли вы на стадионе, в самолете или на удаленной военной базе, механизм одноранговой синхронизации Ditto гарантирует, что устройства остаются подключенными, а данные остаются согласованными даже без Интернета. Имея финансирование на сумму более 145 миллионов долларов и пользуясь доверием таких организаций, как Chick-fil-A, Delta Airlines и вооруженные силы США, Ditto обеспечивает критически важные решения в сфере авиации, розничной торговли, путешествий, гостиничного бизнеса, обороны и многого другого. Как глобальный, быстрорастущий стартап, мы стремимся создать разнообразную и инклюзивную команду, отражающую широкий спектр точек зрения, необходимый для решения сложнейших мировых проблем с подключением.
В качестве (старшего) инженера технической поддержки вы будете:

• Воспроизведение, отладка и эскалация технических проблем в сотрудничестве с отделом разработки и производства.

• Выступать в качестве технического эксперта и начальной точки эскалации наших SDK и облачных продуктов.

• Работайте напрямую с разработчиками, предоставляя рекомендации и решая сложные проблемы.

• Реагировать на текущие эскалации и производственные инциденты, координируя свои действия с внутренними командами и заинтересованными сторонами клиентов.

• Участвуйте в круглосуточной ротации без выходных для поддержки критически важных потребностей клиентов.

• Сотрудничать с отделом инженерных разработок, чтобы сообщать о статусе инцидента и участвовать в анализе первопричин.

• Создавайте инструменты и средства автоматизации для улучшения рабочих процессов поддержки и сокращения времени реагирования.

• Используйте искусственный интеллект и другие инструменты для создания возможностей самообслуживания при рутинных инцидентах.

• Выступайте за потребности клиентов и влияйте на улучшения продуктов на основе отзывов из реальной жизни.

• Постоянно совершенствуйте свои навыки устранения неполадок, решая сложные технические проблемы.

Что вам понадобится:

• Иметь опыт работы от 2 до 4 лет в сфере технической поддержки или разработки программного обеспечения.

• Способность переводить сложные и неоднозначные наборы проблем в четкие гипотезы и решения.

• Глубокий опыт работы хотя бы в одной соответствующей предметной области, такой как операционные системы, облачная инфраструктура, Kubernetes, сети, базы данных, распределенные системы и т. д.

• Степень бакалавра в области компьютерных наук или аналогичный опыт.

• Умение читать код и следовать ему, а GitHub обязуется понимать последние изменения.

• Навыки общения с клиентами, включая активное слушание, сопереживание клиентам и формирование ожиданий.

Приятно иметь:

• Предыдущий опыт работы в быстрорастущей компании

• Страсть к созданию функций поддержки и возможностей от 0 до 1.

• Опыт построения прочных отношений с компаниями из списка Fortune 500.

Преимущества строительства с нами
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату и значительную долю капитала. Мы считаем, что каждый член команды должен быть заинтересован в том, что мы создаем. Преимущества различаются в зависимости от региона, поэтому вы можете быть уверены, что охвачены наиболее важными способами. В США это включает страхование здоровья, стоматологии, зрения, жизни и инвалидности, а также 401 (k) и гибкие счета расходов.
Независимо от того, где вы живете, каждый в Ditto может использовать гибкий график отпуска. И хотя мы работаем удаленно, наш офис в Атланте всегда открыт, если вам когда-нибудь понадобится место для работы или встреч с товарищами по команде.

Подать заявку в любом случае
В Ditto мы знаем, что перемены в правилах игры не всегда сопровождаются «идеальным» резюме. Многолетний опыт? Каждый пункт маркированного списка проверен? Мех. Не это нами движет.
Что имеет значение?

• Песчаность.

• Любопытство.

• Адаптивность.

• И настоящая искра для того, что мы строим.

Так что, если вы воодушевлены нашей миссией, но не уверены, что отметили все галочки, все равно нажмите кнопку «Применить». Используйте свое приложение, чтобы показать нам, как вы окажете здесь влияние.
Мы всегда ищем исключительных людей, которые хотят расти, расширяться и строить вместе с нами что-то значимое.
Работодатель с равными возможностями
Компания Ditto гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не допускаем дискриминации при приеме на работу или любых решениях о приеме на работу на основе расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола (включая беременность, роды или связанные с ними заболевания), семейного положения, происхождения, физической или умственной инвалидности, генетической информации, статуса ветерана, гендерной идентичности или самовыражения, сексуальной ориентации или других применимых защищенных законом характеристик. Компания Ditto стремится обеспечить разумные условия для квалифицированных людей с ограниченными возможностями и ветеранов-инвалидов в наших процедурах подачи заявлений о приеме на работу. Если вам нужна помощь или жилье из-за инвалидности, сообщите нам об этом.
Компенсация: £43 тыс. – £52 тыс.

• • £43 тыс. – £52 тыс.
Найдите работу в Великобритании на Arbeitnow

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/ditto/technical-support-engineer-united-kingdom-38661).