Technischer Support-Ingenieur

Über Ditto:
Ditto definiert die Art und Weise, wie Daten am Rande übertragen werden, neu. Unsere Mission ist es, Entwicklern die nahtlose Erstellung robuster Echtzeitanwendungen zu ermöglichen, unabhängig von den Netzwerkbedingungen. Egal, ob Sie sich in einem Stadion, einem Flugzeug oder einer abgelegenen Militärbasis befinden, die Peer-to-Peer-Synchronisierungs-Engine von Ditto sorgt dafür, dass Geräte verbunden bleiben und Daten konsistent bleiben, auch ohne Internet. Mit einer Finanzierung von mehr als 145 Millionen US-Dollar und dem Vertrauen von Organisationen wie Chick-fil-A, Delta Airlines und dem US-Militär ermöglicht Ditto geschäftskritische Erlebnisse in den Bereichen Luftfahrt, Einzelhandel, Reisen, Gastgewerbe, Verteidigung und mehr. Als global verteiltes, schnell wachsendes Startup setzen wir uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Team aufzubauen, das die breite Palette an Perspektiven widerspiegelt, die zur Lösung der schwierigsten Konnektivitätsprobleme der Welt erforderlich sind.
Als (leitender) Technischer Support-Ingenieur werden Sie:

• Reproduzieren, debuggen und eskalieren Sie technische Probleme in Zusammenarbeit mit Engineering und Product.

• Fungieren Sie als technischer Experte und erster Eskalationspunkt für unsere SDK- und Cloud-Produkte.

• Arbeiten Sie direkt mit Entwicklern zusammen, um Anleitung zu geben und komplexe Probleme zu lösen.

• Reagieren Sie auf Live-Eskalationen und Produktionsvorfälle und stimmen Sie sich mit internen Teams und Kundenbeteiligten ab.

• Nehmen Sie an einem 24/7-Bereitschaftsdienst teil, um wichtige Kundenbedürfnisse zu unterstützen.

• Arbeiten Sie mit der Technik zusammen, um den Vorfallstatus zu kommunizieren und zur Ursachenanalyse beizutragen.

• Erstellen Sie Tools und Automatisierung, um Support-Workflows zu verbessern und die Reaktionszeit zu verkürzen.

• Nutzen Sie KI und andere Tools, um Self-Service-Möglichkeiten für Routinevorfälle zu schaffen.

• Setzen Sie sich für Kundenbedürfnisse ein und beeinflussen Sie Produktverbesserungen basierend auf realem Feedback.

• Verbessern Sie kontinuierlich Ihre Fähigkeiten zur Fehlerbehebung, indem Sie sich anspruchsvollen technischen Problemen stellen.

Was Sie brauchen:

• Sie verfügen über mehr als 2–4 Jahre Erfahrung in technischen Support- oder Software-Engineering-Positionen.

• Fähigkeit, komplexe und mehrdeutige Problemstellungen in klare Hypothesen und Lösungen zu übersetzen.

• Umfangreiche Erfahrung in mindestens einem relevanten Themenbereich wie Betriebssysteme, Cloud-Infrastruktur, Kubernetes, Netzwerke, Datenbanken, verteilte Systeme usw.

• Bachelor-Abschluss in Informatik oder vergleichbare Erfahrung.

• Fähigkeit, Code und GitHub-Commits zu lesen/folgen, um aktuelle Änderungen zu verstehen.

• Soft Skills im Kundenkontakt, einschließlich aktivem Zuhören, Kundenempathie und Erwartungsbildung.

Schön zu haben:

• Vorerfahrung in einem wachstumsstarken Unternehmen

• Eine Leidenschaft für den Aufbau von Supportfunktionen und deren Befähigung von 0 bis 1

• Erfolgsbilanz beim Aufbau starker Beziehungen zu Fortune-500-Unternehmen

Die Vorteile des Bauens mit uns
Wir bieten wettbewerbsfähige Gehälter und sinnvolles Eigenkapital. Wir glauben, dass jeder im Team an dem beteiligt sein sollte, was wir aufbauen. Die Leistungen variieren je nach Region, um sicherzustellen, dass Sie auf die Art und Weise abgesichert sind, die am wichtigsten ist. In den USA umfasst dies eine Kranken-, Zahn-, Augen-, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung sowie ein 401(k)- und flexibles Ausgabenkonto.
Unabhängig davon, wo Sie wohnen, kann jeder bei Ditto flexible Freizeit nutzen. Und während wir remote arbeiten, ist unser Büro in Atlanta immer geöffnet, wenn Sie jemals einen Ort zum Arbeiten oder Treffen mit Teamkollegen suchen.

Bewerben Sie sich trotzdem
Wir bei Ditto wissen, dass wegweisende Persönlichkeiten nicht immer einen „perfekten“ Lebenslauf haben. Jahrelange Erfahrung? Jeder einzelne Aufzählungspunkt überprüft? Meh. Das ist nicht das, was uns antreibt.
Was ist wichtig?

• Streugut.

• Neugier.

• Anpassungsfähigkeit.

• Und ein echter Funke für das, was wir aufbauen.

Wenn Sie also von unserer Mission begeistert sind, aber nicht sicher sind, ob Sie jedes Kästchen ankreuzen, klicken Sie trotzdem auf die Schaltfläche „Übernehmen“. Zeigen Sie uns mit Ihrer Bewerbung, wie Sie hier etwas bewirken können.
Wir sind immer auf der Suche nach außergewöhnlichen Menschen, die mit uns wachsen, sich weiterentwickeln und etwas Sinnvolles aufbauen wollen.
Arbeitgeber mit Chancengleichheit
Ditto ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wir diskriminieren bei der Einstellung oder Beschäftigungsentscheidung nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt oder verwandten Erkrankungen), Familienstand, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, genetischen Informationen, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung oder anderen geltenden gesetzlich geschützten Merkmalen. Ditto ist bestrebt, in unseren Bewerbungsverfahren angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Menschen mit Behinderungen und Kriegsveteranen zu treffen. Wenn Sie aufgrund einer Behinderung Hilfe oder eine Unterkunft benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.
Vergütung: 43.000 £ – 52.000 £

• • 43.000 £ – 52.000 £
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Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/ditto/technical-support-engineer-united-kingdom-38661)