Консультант по технической поддержке

О нас

Ada — компания по обслуживанию клиентов с использованием искусственного интеллекта, миссия которой — сделать обслуживание клиентов исключительным для всех. Мы стремимся поднять новый стандарт качества обслуживания клиентов в больших масштабах, позволяя корпоративным компаниям предоставлять услуги, которые нравятся людям, — мгновенно, активно, персонализированно и без усилий.

Ada — это платформа и партнер по трансформации искусственного интеллекта, сочетающая стратегический опыт с мощной технологией управления агентами искусственного интеллекта, чтобы ускорить зрелость искусственного интеллекта в бизнесе и держать его на шаг впереди. Благодаря Ada 83% разговоров с клиентами (и их количество растет) легко решаются за счет автоматизации, что дает командам больше времени, компаниям — больше ресурсов, чтобы сосредоточиться на росте, а клиентам — больше жизни, чтобы сосредоточиться на том, что для них наиболее важно.

Основанная в 2016 году, Ada — канадская компания, которая обеспечила более 5,5 миллиардов взаимодействий для таких ведущих брендов, как Square, YETI, IPSY и Monday.com, сэкономив миллионы часов человеческих усилий. Благодаря финансированию на сумму более 250 миллионов долларов США от инвесторов первого уровня, включая Accel, Bessemer, FirstMark, Spark и Version One Ventures, Ada является пионером в области управления и применения искусственного интеллекта в обслуживании клиентов.

В Ada мы рассматриваем рост как отражение личностного роста каждого отдельного владельца. Вот почему наши ценности основаны на стремлении к прогрессу и постоянному совершенствованию. Если вы амбициозны и хотите расти, Ада может стать для вас местом.

Узнайте больше на сайте www.ada.cx.

Наша роль

В качестве консультанта по технической поддержке вы будете неотъемлемой частью нашей команды технической поддержки, которая будет активно локализовать, диагностировать и решать технические проблемы наших клиентов, одновременно выполняя соглашения SLA и KPM команды.

О вас

• У вас есть успешный опыт решения проблем, которые трудно воспроизвести и которые могут зависеть от продуктов или инфраструктуры, выходящих за рамки собственного продукта/платформы Ada.

• Технические компетенции:

• У вас есть опыт использования Postman или CURL.

• Опыт поддержки веб-приложений с использованием нашего текущего стека технологий (Jira, Zendesk, Salesforce).

• Вы обладаете практическими знаниями интерфейсов прикладного программирования (API),

• Вы обладаете отличными навыками управления невыполненной работой, обеспечивая своевременное обновление запросов на обслуживание и отсутствие «умирания на корню».

• Вы обладаете аналитическим и методическим подходом к решению проблем и устранению технических проблем.

• Вы прозрачно управляете конкурирующими приоритетами.

• Вы можете эффективно объяснять сложные концепции разным аудиториям и соответствующим образом корректировать свой стиль общения.

Результаты

• Сортировка, устранение неполадок, локализация и передача сложных проблем поддержки клиентов командам технической поддержки в рамках согласованных соглашений об уровне обслуживания.

• Предоставлять нашим клиентам исключительный опыт обслуживания клиентов и техническую поддержку.

• Поддерживать наши неинженерные команды в использовании, отладке и понимании нашей платформы.

• Поддерживать и улучшать внутреннюю документацию по продукту для службы поддержки клиентов.

• Станьте экспертом по продуктам Ada и используйте свои знания для получения структурированных требований к функциям и отчетов об ошибках даже на основе самой абстрактной информации, полученной от наших заинтересованных сторон.

#LI-NS1

Преимущества и привилегии

В Ada вы не только будете создавать выдающиеся продукты, но и преуспевать в среде, созданной для вашего успеха. Мы уделяем приоритетное внимание вашему благополучию, росту и балансу между работой и личной жизнью. Вот что мы предлагаем:

Преимущества

• Неограниченный отпуск: пополняйте запасы, когда вам нужно.

• Комплексные льготы: расширенное медицинское страхование, стоматологическое, офтальмологическое, туристическое страхование и страхование жизни.

• Счет Wellness: дает вам возможность инвестировать в свое общее благополучие и образ жизни.

• План помощи сотрудникам и семьям: ресурсы для поддержки вас и ваших близких.

льготы

• Гибкий график работы: сбалансируйте работу и личную жизнь.

• Удаленная работа и личное общение: возможность работать дома или в нашем местном центре.

• Бюджет на обучение и развитие: инвестируйте в свои долгосрочные цели и навыки роста.

• Работа из домашнего бюджета: предоставление вам инструментов и поддержки для беспрепятственной удаленной работы.

• Доступ к новейшим инструментам искусственного интеллекта. Работайте с лучшим в отрасли набором технологий искусственного интеллекта.

• Практический опыт с магистратурой: повысьте свой опыт в использовании больших языковых моделей.

• Процветающая индустрия. Присоединяйтесь к авангарду инноваций в области искусственного интеллекта, формируя будущее технологий.

Вышеуказанные льготы и льготы распространяются только на постоянных сотрудников, работающих полный рабочий день.

В рамках нашего процесса найма мы можем использовать инструменты с поддержкой искусственного интеллекта для поддержки определенных аспектов найма, таких как ведение заметок на собеседовании. Все решения о найме принимаются нашей командой.

Благодарим вас за интерес к нам в Аде. Из-за большого количества заявок мы будем связываться только с кандидатами, чья квалификация максимально соответствует требованиям должности. Мы ценим время, которое вы потратили на то, чтобы узнать о нас больше.

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153309-technical-support-advisor-2).