Conseiller en support technique

À propos de nous

Ada est une société de service client IA dont la mission est de rendre le service client extraordinaire pour tout le monde. Nous sommes déterminés à élever une nouvelle norme de qualité de service client à grande échelle, permettant aux entreprises de proposer des expériences que les gens adorent : instantanées, proactives, personnalisées et sans effort.

Ada est une plateforme et un partenaire de transformation de l'IA, combinant une expertise stratégique avec une puissante technologie de gestion des agents d'IA pour accélérer la maturité de l'IA des entreprises et leur permettre de garder une longueur d'avance. Avec Ada, 83 % des conversations clients (et ce n'est pas fini) sont résolues sans effort grâce à l'automatisation, ce qui donne aux équipes plus de temps, aux entreprises plus de ressources pour se concentrer sur la croissance et aux clients plus de vie pour se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux.

Créée en 2016, Ada est une entreprise canadienne qui a généré plus de 5,5 milliards d'interactions pour des marques de premier plan comme Square, YETI, IPSY et Monday.com, économisant ainsi des millions d'heures d'effort humain. Bénéficiant d'un financement de plus de 250 millions de dollars provenant d'investisseurs de premier plan, notamment Accel, Bessemer, FirstMark, Spark et Version One Ventures, Ada est une pionnière dans la gestion et l'application de l'IA dans le service client.

Chez Ada, nous considérons la croissance comme le reflet de la croissance personnelle de chaque propriétaire. C’est pourquoi nos valeurs sont ancrées dans la conduite du progrès et de l’amélioration continue. Si vous êtes ambitieux et désireux d’évoluer, Ada pourrait être l’endroit qu’il vous faut.

Apprenez-en davantage sur www.ada.cx.

Notre rôle

En tant que conseiller en support technique, vous ferez partie intégrante de notre équipe de support technique pour localiser, diagnostiquer et résoudre de manière proactive les problèmes techniques de nos clients tout en respectant les SLA et les KPM de l'équipe.

Au propos de vous

• Vous avez une expérience avérée dans la résolution de problèmes difficiles à reproduire et pouvant dépendre de produits ou d'infrastructures au-delà du propre produit/plateforme d'Ada.

• Compétences techniques :

• Vous avez de l'expérience avec Postman ou CURL

• Expérience dans la prise en charge d'applications Web dans notre pile technologique actuelle (Jira, Zendesk, Salesforce)

• Vous possédez une connaissance pratique des interfaces de programmation d'applications (API),

• Vous possédez d'excellentes compétences en matière de gestion des arriérés, garantissant que les demandes de service sont tenues à jour et que rien ne « meurt sur la vigne ».

• Vous possédez une approche analytique et méthodique de la résolution de problèmes et du dépannage des problèmes techniques.

• Vous gérez des priorités concurrentes de manière transparente.

• Vous pouvez expliquer efficacement des concepts complexes à différents publics et ajuster votre style de communication en conséquence.

Résultats

• Trier, dépanner, localiser et transmettre les problèmes complexes de support client aux équipes d'ingénierie du support technique dans le cadre des SLA convenus.

• Offrir une expérience de service client et un support technique exceptionnels à nos clients.

• Soutenir nos équipes non-ingénieures dans l'utilisation, le débogage et la compréhension de notre plateforme.

• Maintenir et améliorer la documentation interne des produits pour l'équipe de support client.

• Devenez un expert des produits Ada et utilisez vos connaissances pour dériver des exigences de fonctionnalités structurées et des rapports de bogues à partir des informations les plus abstraites de nos parties prenantes.

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Avantages et avantages

Chez Ada, vous construirez non seulement des produits extraordinaires, mais vous prospérerez également dans un environnement conçu pour votre réussite. Nous accordons la priorité à votre bien-être, à votre croissance et à votre équilibre travail-vie personnelle. Voici ce que nous proposons :

Avantages

• Vacances illimitées : rechargez quand vous en avez besoin.

• Avantages sociaux complets : couverture maladie complémentaire, assurance dentaire, vision, voyage et vie.

• Compte Bien-être : vous permet d'investir dans votre bien-être général et votre style de vie.

• Régime d'aide aux employés et à leur famille : ressources pour vous soutenir, vous et vos proches.

Avantages

• Horaire de travail flexible : équilibrez votre travail et votre vie personnelle.

• À distance d'abord, en personne : options pour travailler à domicile ou dans notre hub local.

• Budget d'apprentissage et de développement : investissez dans vos objectifs de croissance et vos compétences à long terme.

• Budget de travail à domicile : vous offre les outils et le support nécessaires pour une expérience de travail à distance fluide.

• Accès à des outils d'IA de pointe : travaillez avec la meilleure pile technologique d'IA du secteur.

• Pratique avec les LLM : améliorez votre expertise dans l'exploitation de grands modèles de langage.

• Une industrie florissante : rejoignez l'avant-garde de l'innovation en matière d'IA et façonnez l'avenir de la technologie.

Les avantages sociaux et avantages ci-dessus s'appliquent uniquement aux employés permanents à temps plein.

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils basés sur l'IA pour prendre en charge certains aspects du recrutement, tels que la prise de notes lors des entretiens. Toutes les décisions d'embauche sont prises par notre équipe.

Merci de votre intérêt à nous rejoindre chez Ada. En raison du volume élevé de candidatures, nous contacterons uniquement les candidats dont les qualifications correspondent étroitement aux exigences du poste. Nous apprécions le temps que vous avez investi pour en apprendre davantage sur nous.

Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153309-technical-support-advisor-2)