CX Apprentice - претензії, відправка та повернення

Про THG Ingenuity

THG Ingenuity — це повністю інтегрована екосистема цифрової комерції, створена для безмежного розвитку брендів. Наша глобальна наскрізна технологічна платформа складається з трьох продуктів: THG Commerce, THG Studios, THG Fulfilment.

Кожен із них представляє єдине уніфіковане рішення, яке долає труднощі та доводить бренди безпосередньо до споживача. Портфоліо наших клієнтів включає всесвітньо відомі бренди, такі як Coca-Cola, Nestle, Elemis, Homebase і Proctor & Gamble.

Яка роль?

Посада: CX Apprentice - претензії, розсилка та повернення

Підпорядковується: Керівнику CX – кур’єрська служба та виконання

Стажування: бізнес-адміністратор 3 рівня

Тривалість: 12-18 місяців, залежно від прогресу учня + Кінцева оцінка

Роль Призначення

Для підтримки функцій зв’язку після відправлення, претензій і повернення перевізником, допомагаючи забезпечити безперебійну наскрізну доставку та повернення для клієнтів і клієнтів, від відправки замовлення до вирішення будь-яких питань доставки, претензій або повернення.

Основні обов'язки

Поштово-диспетчерський зв'язок

• Дійте як голос клієнта для досконалої доставки, допомагаючи покращити точки взаємодії на шляху від замовлення до доставки для вихідних і вхідних відправлень.

• Підтримуйте повсякденні стосунки з нашим стороннім постачальником пост-диспетчерських комунікацій (parcelLab) і допомагайте керувати затримками кур’єрської доставки, щоб зменшити їх вплив на швидкість контактів.

• Допомога в адаптації нових кур’єрів, клієнтів, сайтів і служб перевізника, налаштування конфігурацій parcelLab/STS і відповідних комунікаційних потоків і тону бренду.

• Підтримуйте регулярні перевірки продуктивності Post Dispatch Communications, підтримуючи показники та звітність, а також допомагаючи повідомляти результати та рекомендації зацікавленим сторонам і клієнтам.

• Співпрацюйте з міжфункціональними командами в Ingenuity та PLC, щоб підтримувати безперебійний досвід і визначати можливості отримання прибутку.

Претензії перевізника

• Підтримуйте своєчасне та точне подання претензій перевізникам, включаючи необхідну документацію (DOR, рахунки-фактури), а також ведіть точні записи про претензії та результати.

• Допомога в узгодженні процесів розгляду претензій у рамках залучення нових кур’єрів і клієнтів, які лише виконують завдання.

• Підтримуйте аналіз даних про претензії (прийняті чи відхилені, за обсягом і вартістю) і допомагайте визначити шляхи зменшення кількості відхилених претензій.

• Працюйте з фінансовим відділом, щоб допомогти узгодити суми претензій і виплатити непогашені платежі.

• Співпрацюйте з кур’єрською службою, відділом логістики, BI та службою підтримки клієнтів, щоб підтримувати ефективний процес розгляду претензій і максимізувати вартість претензій.

Повернення

• Підтримуйте повсякденні стосунки з ZigZag, діючи як внутрішня та зовнішня контактна точка для зворотних запитів і адаптації нових клієнтів (прейскуранти, погоджені витрати).

• Підтримуйте регулярні перевірки ефективності повернень, допомагаючи піднімати та вирішувати проблеми, а також залишатися в курсі тенденцій у зворотній логістиці.

• Співпрацюйте з міжфункціональними командами, щоб забезпечити безперебійне повернення, конкурентоспроможні витрати на повернення та можливості отримання прибутку.

Що нам потрібно від вас

• Проактивна, готова діяти з великою увагою до деталей

• Впевнене спілкування з внутрішніми командами та зовнішніми сторонніми постачальниками

• Хороші організаційні навички та здатність керувати кількома поточними завданнями

• Зручна робота з даними та електронними таблицями для відстеження претензій і ефективності повернення

• GCSE (або еквівалент) 4-го класу або вище з англійської мови та математики або робота над досягненням рівня функціональних навичок 2

• Проактивно керуйте власним навчанням, тісно співпрацюючи зі своїм постачальником тренінгів, щоб дотримуватись термінів курсу та вчасно виконувати завдання

Що ви отримаєте натомість

• Повністю фінансована кваліфікація бізнес-адміністратора (рівень 3).

• Конкурентоспроможна заробітна плата учня

• 20% вашого робочого тижня захищено для навчання поза робочим місцем (OTJ) на додаток до вашої повсякденної роботи

• Навчання безпосередньо від експертів галузі та професіоналів протягом усього періоду навчання

• Безкоштовні обіди на місці

• Доступ до лікарів загальної практики та програма допомоги працівникам (EAP)

• Додаткова підтримка благополуччя, включаючи фізіотерапевта та стоматолога на місці

• Знижки для персоналу на міжнародні бренди в сфері краси та здоров’я

• Можливість побудувати з нами довгострокову кар’єру після навчання

THG Ingenuity пишається тим, що є впевненим роботодавцем із обмеженими можливостями. Якщо вас запросять на співбесіду, будь ласка, повідомте нам, чи є якісь розумні зміни, які ми можемо внести в процес найму, які дозволять вам працювати якнайкраще.

THG Ingenuity прагне створити різноманітне та інклюзивне середовище, тому вітає заявки від усіх верств спільноти.

Через велику кількість заявок, які приваблюють наші можливості, іноді нам потрібен час, щоб переглянути та розглянути їх усі. Ми намагаємося відповісти на кожну отриману заявку протягом 14 днів. Якщо ви не отримали від нас відповіді протягом цього часу або у вас виникли конкретні запитання щодо цієї чи інших заявок на посади в THG Ingenuity, будь ласка, зв’яжіться з одним із наших спеціалістів, щоб обговорити далі.

Знайдіть більше англомовних вакансій у Великобританії на Arbeitnow

Джерело: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/thgingenuity/cx-apprentice-claims-post-dispatch-returns-northwich-241551)